图书介绍
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- 李治主编 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：9787560965482
- 出版时间：2010
- 标注页数：291页
- 文件大小：83MB
- 文件页数：299页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅行社概述1
第一节 旅行社的产生与发展2
第二节 旅行社的性质与职能7
第三节 旅行社的基本业务14
第四节 旅行社的行业组织16
第五节 旅行社的地位和作用19
思考题22
第二章 旅行社的分类与设立23
第一节 旅行社的分工体系与分类制度24
第二节 旅行社的设立28
第三节 旅行社的组织结构35
思考题42
第三章 旅行社的市场细分与市场定位43
第一节 旅行社的市场细分44
第二节 旅行社目标市场的选择51
第三节 旅行社的市场定位55
思考题61
第四章 旅行社产品的开发与设计62
第一节 旅行社产品的内涵与形态63
第二节 旅行社产品设计的原则与流程72
第三节 旅行社产品开发的过程79
第四节 旅行社产品的评价与筛选87
第五节 旅行社产品品牌化90
思考题94
第五章 旅行社产品的营销管理95
第一节 旅行社产品价格的构成和分类96
第二节 旅行社产品的价格策略97
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程106
第四节 旅行社产品的市场促销116
第五节 旅行社产品的售后服务126
思考题133
第六章 旅行社接待业务的管理135
第一节 旅行社接待人员的管理136
第二节 团体旅游接待服务的管理145
第三节 散客旅游接待服务的管理149
第四节 大型和特种旅游团接待服务管理155
第五节 旅游投诉与旅游事故的处理161
思考题169
第七章 旅行社采购业务的管理170
第一节 旅行社的计调业务171
第二节 旅行社的票务管理177
第三节 旅行社的行李管理190
思考题195
第八章 旅行社的综合管理196
第一节 旅行社人力资源的管理197
第二节 旅行社的质量管理213
第三节 旅行社经营风险的管理219
第四节 旅行社的财务管理226
思考题236
第九章 旅行社行业的发展趋势237
第一节 中国旅行社业发展中存在的问题与制度调整238
第二节 国内外旅行社业的发展趋势249
第三节 旅游信息与网络技术管理257
思考题267
附录一 旅行社质量保证金存取管理办法268
附录二 旅行社质量保证金暂行规定273
附录三 旅行社质量保证金暂行规定实施细则275
附录四 旅行社质量保证金赔偿暂行办法279
附录五 旅行社质量保证金赔偿试行标准282
附录六 旅游安全管理暂行办法实施细则284
主要参考文献288
后记290