图书介绍
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- 陈虎，张帆主编 著
- 出版社： 成都：西南财经大学出版社
- ISBN：9787811389616
- 出版时间：2010
- 标注页数：141页
- 文件大小：60MB
- 文件页数：147页
- 主题词：企业管理：销售管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 CRM概述1
第一节 CRM产生的背景1
第二节 CRM的理论基础5
第三节 CRM的定义和内涵7
第四节 CRM系统的业务框架8
第二章 实验案例资料介绍15
第一节 案例公司背景资料介绍15
第二节 CRM系统模拟演示需要的基本数据资料18
第三章 系统初始化23
第一节 基础数据设置23
第二节 日常事务处理41
第四章 客户管理46
第一节 客户类型和属性定义46
第二节 客户生命周期管理52
第三节 客户档案管理59
第四节 客户价值63
第五节 客户分析70
第五章 市场管理74
第一节 市场管理基础设置75
第二节 市场管理日常操作87
第六章 销售管理98
第一节 销售管理概述98
第二节 销售管理基础设置102
第三节 销售管理日常操作108
第七章 服务管理119
第一节 服务管理概述119
第二节 服务管理基础配置121
第三节 服务管理日常操作122
第八章 RS企业CRM案例分析138
参考文献141