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Part 1 第一部分 与人打交道4

01 客户也是人4

倾听和提问4

如何进行交谈5

感兴趣而不是搞笑6

提出后续问题7

性格类型7

02 商业拓展12

社交12

心态12

帮助他人13

营销与销售14

提供卖得出去的产品或服务16

03 推销业务20

推销过程20

技巧和诀窍21

04 定价31

定价结构举例31

专业服务公司如何赚钱34

费率35

使用率36

杠杆作用37

费用37

速度38

专业服务商品化40

成本是投诉的根本41

物有所值42

05 项目谈判44

项目计划模型44

项目管理与战略问题48

谈判51

什么不是谈判52

什么是谈判53

律师在合同中加进去哪些条款55

06 与他人合作完成工作58

委派职责58

信息反馈60

评估62

领导艺术63

时间管理65

07 客户沟通：直奔主题70

用你说话的方式来写70

先说结论71

不要让读者分散注意力74

使用图形图表78

使用标题78

其他注意事项80

08 按客户的要求去做84

掌控客户预期84

处理投诉86

不断向客户核实88

关于成本的投诉89

在项目空当期与客户保持联系89

Part 2 第二部分 与公司打交道95

09 战略：公司发展方向95

目标和使命95

向客户提问95

波特的五大要素97

SWOT98

作为配套行动的战略99

PESTL99

公司计划部门100

情景计划101

应急战略103

彼得·德鲁克104

波士顿咨询集团矩阵104

10 公司和公司员工的职能113

供应商和顾问113

11 大公司面临的重要问题126

信息和通讯技术126

业务流程再造和企业资源计划127

业务外包128

利用信息通讯技术提供的数据129

供应链管理131

商业效率132

质量系统132

消费主义133

服务经济134

全球化135

知识经济137

对工作的影响138

私营企业和政府部门139

私有化140

石油需求143

不创新就灭亡143

对中小型企业的启发144

对你的影响145

Part 3第三部分 处理资金问题150

12 利润为先150

现金流和利润150

收入和资本152

资本来源：股本和借贷153

股权投资155

借贷融资155

企业对借贷的态度156

账目158

资产负债平衡表158

损益表160

13 企业不发展就灭亡166

上市要求166

谁购买了这些股票167

二次发行／发行认购权169

并购（合并和收购）170

推荐收购和恶意收购173

出售非核心资产174

管理层收购174

私人股本175

不发展就灭亡175

阅读财经报纸176

阅读公司年报177

内部评估资本回报率的方法178

14 金融市场的影响182

国际债券市场182

公司债券183

信贷评级183

垃圾债券或高收益率债券184

不同期限184

银团贷款186

资产融资（又称融资租赁）187

外汇交易189

利率对公司的影响191

如果利率上升会发生什么191

市场是对未来的预期——反映在当前价格当中193

风险管理193

对冲风险195

通过保险管理风险196

航运、波罗的海交易所和伦敦劳埃德保险市场196

管理代理人、会员代理人和名人197

辛迪加和经纪人197

劳埃德保险市场后来发生了什么197

15 危机时代：次级贷款和经济衰退201

次贷危机201

忍者贷款、骗子贷款和搭顺风车贷款202

为证券化销售而发放贷款202

住房抵押贷款证券、资产支持证券和抵押债务债券203

英国北岩银行破产204

银行对企业贷款需求要求苛刻205

接下来会发生什么205

附录 其他参考书目207