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第一章 绪论1

第一节 研究的背景1

一、问题的提出1

二、选题的意义14

第二节 研究的目的、范围与对象18

一、研究的目的18

二、研究的范围18

三、研究的对象19

第三节 本研究的相关理论19

一、经济学20

二、心理学21

三、社会学23

四、社会心理学23

五、人类学24

六、行为经济学25

第二章 消费体验与体验消费27

第一节 体验27

一、体验的含义28

二、哲学研究中的体验29

三、心理学研究中的体验29

四、美学研究中的体验30

第二节 消费体验31

一、经济学对消费的研究31

二、消费过程中的体验——消费体验32

三、消费体验的分类36

第三节 体验消费39

一、以消费体验为标准划分的消费40

二、体验消费的含义43

三、体验消费与一般产品（服务）消费的关系43

第四节 体验经济与体验营销44

一、体验经济及其特征44

二、体验经济——未来的必然经济形态46

三、体验经济背景下的体验营销47

第三章 消费者的购买决策过程及其影响因素52

第一节 产品（服务）消费的购买决策过程及其影响因素52

一、消费者行为及其研究52

二、消费者的行为模式56

三、消费者购买决策的类型66

四、影响消费者购买决策的因素69

五、产品（服务）消费的购买决策过程及其影响因素模型72

第二节 体验消费的购买决策过程及其影响因素75

一、体验消费的购买决策过程75

二、影响体验消费购买决策的因素78

三、体验消费的购买决策过程及其影响因素概念模型85

第三节 文献研究的几点结论88

第四章 研究方法90

第一节 深度访谈90

一、消费者行为的研究范式、研究方法与深度访谈90

二、访谈问题及其定义94

三、访谈对象96

四、访谈形式97

第二节 问卷的设计99

第三节 数据的收集100

一、深度访谈数据的收集100

二、问卷调查数据的收集101

第五章 数据分析103

第一节 深度访谈：旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素103

一、旅游体验消费者的体验消费购买决策过程104

二、影响旅游体验消费者体验消费购买决策的因素106

三、旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素模型126

第二节 因素分析：影响旅游体验消费购买决策的因素126

一、总体情况126

二、因素分析130

三、其他分析142

第三节 小结：旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素145

一、旅游体验消费者的体验消费购买决策过程145

二、影响旅游体验消费者体验消费购买决策的因素146

第六章 结论与讨论149

第一节 研究的结论149

一、体验消费的购买决策过程包括六个阶段149

二、影响体验消费购买决策过程各个阶段的因素既有差异性又有共同性150

第二节 研究发现及管理意义154

一、体验的传播及其管理意义155

二、体验消费中情感体验的重要性及其管理意义156

三、消费体验的载体的重要性及其管理意义157

第三节 研究的局限157

第四节 对未来研究的建议158

主要参考文献160

附件171

后记191

图1-1 根据经济提供物区分的就业增长和名义国内生产总值的增长10

图1-2 网络游戏的增长及其趋势11

图1-3 中国公民出境人数的增长及其趋势13

图2-1 B．约瑟夫·派恩二世等提出的体验的分类37

图2-2 崔国华提出的体验分类方法39

图2-3 本研究提出的体验分类方法40

图2-4 以消费体验为标准来划分的消费41

图2-5 体验的车轮49

图2-6 体验营销组合策略50

图3-1 Nicosia消费者行为模式图57

图3-2 Howard-Sheth消费者购买行为模式58

图3-3 EKB消费者行为模式60

图3-4 EBM消费者行为模式61

图3-5 Kotler的购买者行为模式62

图3-6 德尔·I．霍金斯等的消费者行为模式63

图3-7 Sheth-Newman-Gross的消费价值模式64

图3-8 旅游消费者的决策模型65

图3-9 Middleton提出的旅游消费者的刺激一反应模型65

图3-10 购买介入程度与消费者决策过程的类型67

图3-11 消费者的购买决策类型68

图3-12 Kotler提出的影响消费者购买决策的因素70

图3-13 一般产品（服务）消费的购买决策过程及其影响因素模型74

图3-14 信息过程与个人体验的消费者行为模型比较76

图3-15 体验观点下的购买决策过程模型及其影响因素模型77

图3-16 体验消费的购买决策过程及其影响因素概念模型88

图5-1 旅游体验消费的购买决策过程107

图5-2 旅游体验消费的购买决策过程及其影响因素概念模型125

图5-3 旅游体验消费购买决策过程及其影响因素修正模型146

图6-1 体验消费购买决策过程及其影响因素模型151

表1-1 不同收入国家服务业占GDP的比重7

表1-2 部分工业化国家服务业就业比例（％）9

表1-3 中国旅游业的发展状况12

表1-4 部分国家的服务出口占全部出口总值的比例（％）17

表2-1 经济形态区分45

表2-2 经济发展阶段对生产及消费行为的影响45

表3-1 不同研究者对消费者行为的定义54

表3-2 EBM模式中影响消费者购买决策的因素70

表3-3 按照服务时间和消费目的划分的服务项目71

表3-4 不同观点下的购买决策过程模型73

表4-1 实证主义范式与阐释主义范式的比较91

表4-2 主要访谈内容列表95

表4-3 访谈问题顺序及内容列表95

表4-4 中国网民数量与即时通信工具QQ使用情况98

表5-1 被访谈者基本情况表103

表5-2 被调查者的基本统计特征127

表5-3 量表的信度及其相关内容129

表5-4 旅游需求产生项的KMO和球形Bartlett检验结果131

表5-5 旅游需求产生的因子矩阵131

表5-6 旅游目的地选择的KMO和球形Bartlett检验结果132

表5-7 旅游目的地选择的因子矩阵133

表5-8 自助游选择的KMO和球形Bartlett检验结果134

表5-9 自助游选择的因子矩阵134

表5-10 随团游选择的KMO和球形Bartlett检验结果135

表5-11 随团游选择的因子矩阵135

表5-12 影响自助游评价的KM0和球形Bartlett检验结果136

表5-13 影响自助游评价的因子矩阵136

表5-14 影响随团游评价的KMO和球形Bartlett检验结果138

表5-15 影响随团游评价的因子矩阵138

表5-16 影响旅游消费后评价的KMO和球形Bartlett检验结果140

表5-17 影响旅游消费后评价的因子矩阵140

表5-18 消费者收集旅游信息的渠道142

表5-19 消费者收集的旅游信息内容143

表5-20 消费者对不同信息渠道得来的信息的信任程度144

表5-21 消费者对愉快体验传播对象的选择145

表5-22 消费者对不愉快体验传播对象的选择145