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第一章 事业成败，关键在于应酬3

一、善于应酬，可平步青云3

二、不善周旋，总难免尴尬5

三、爱上应酬，培养好关系6

四、交际圈外，也融洽相处8

五、得体合宜，应酬有原则9

六、应酬成败，语言是关键13

第二章 无规矩不成方圆——商用应酬学中的黄金法则17

一、首因效应——第一印象很重要17

二、赞美定律——人人都爱听好听话21

三、面子定律——吹捧他人，抬高自己23

四、诚信定律——人无信则不立25

五、距离法则——距离才能产生美28

六、谎言定律——要会说善意的谎言32

七、心态定律——进退自如才能游刃有余34

八、公平定律——应酬场上不可厚此薄彼36

九、吃亏定律——在明处吃小亏，在暗中得大福38

十、藏露定律——把握好藏与露的尺度43

第三章 打铁还需自身硬——商用应酬学的“修炼术”47

一、掌控情绪，打造成功的应酬心态47

二、消除障碍，历练优秀的应酬品格53

三、敢于冒险，具备抓住机遇的胆识56

四、不卑不亢，展示正直的应酬姿态58

五、建立自信，塑造成功应酬的品质59

第四章 你的形象价值千万——商用应酬学中的形象塑造65

一、迷人的笑脸，应酬的利器65

二、怎样给人留下良好的印象68

三、打造可亲形象的秘诀74

四、注重内涵，提升交际形象76

五、外出应酬要礼貌待人79

六、举止优雅得体，风度翩翩81

七、谦逊能给你的形象加分83

八、给人留下积极而又热情的印象85

九、塑造品格的力量92

十、要懂得着装礼仪94

第五章 商用应酬秘密：应酬也有“潜规则”101

一、要懂得“礼尚往来”101

二、学会给人戴“高帽”106

三、看破千万别说破112

四、少说多听常点头115

五、软磨硬泡，耐心等待117

六、激起别人的同情心119

七、亲切称呼缩短彼此距离122

第六章 眼观六路，耳听八方——商用应酬学中的“洞察术”127

一、主动出击，探其心理127

二、智设语境，请君入瓮131

三、抛砖引玉，让他多说135

四、投石问路，看其反应139

五、言多必失，管住嘴巴141

六、弦外之音，准确把握143

七、语调语速，暗藏情绪146

八、透过话题，窥其心理147

第七章 抓住贵人，挖掘无穷财富——商用应酬学中的“借力术”153

一、广结人脉153

二、未雨绸缪156

三、永远与最优秀者为伍164

四、向强者学习，好处多多166

五、人际环境的重要性167

六、结交朋友要有原则171

七、雪中送炭好过锦上添花175

八、裙带关系不是耻177

九、贵人相助，平步青云179

第八章 谈判心理，分蛋糕智慧大——谈判中的商用应酬学183

一、让谈判中没有输家183

二、做好准备再去谈判189

三、讨价还价的智慧大192

四、设法摸清对方底线200

五、谈判是一场心理战203

六、小妥协实现大目标207

第九章 一变就通，做到能屈能伸——商用应酬学的“机变术”211

一、应变艺术211

二、因势利导，错中求胜跳出危局214

三、打破常规，出人意料取得胜利216

四、树大招风，不做第一宁做第二218

第十章 喝出感情，酒到渠成——商用应酬学中的宴请之道223

一、安排宴席的礼仪223

二、祝酒的技巧226

三、敬茶的礼仪227

四、宴席上的礼仪228

五、中式宴会的礼仪230

六、劝酒的方式233

七、中餐宴席上的礼仪235

八、排座次的文化237

九、餐厅品酒礼仪238

十、宴会、舞会礼仪240

第十一章 抓住人性的弱点——商用应酬学中的“驭人术”249

一、与上司相处249

二、和同事相处252

三、绕过各种陷阱255

四、“对付”各种人257

五、不给别人当枪使261

六、维护权利，免受伤害263

七、小心流言蜚语265

八、大度忍让268