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第一章 激励是一种高超的领导艺术2

一、激励是领导者的一门重要领导艺术1．激励与领导激励的含义2

2．领导激励的主要类型3

3．激励的核心是激发下属的工作动机5

二、激励是推动领导工作的无形巨手7

1．激励是领导者的工作法宝7

2．激励能对领导工作产生推动效应9

3．激励有利于提高下属的职业素质10

4．激励的语言能够鼓舞下属的士气12

三、领导者实施激励的主要原则15

1．实事求是的激励原则15

2．公平公正的激励原则18

3．及时适度的激励原则19

4．能级适应的激励原则21

5．按需激励的激励原则22

6．内在激励与外在激励相统一的原则24

第二章 领导者的尊重激励与信任激励一、尊重激励：产生“士为知己者死”的效应1．尊重是管理下属的重要前提28

2．用心去尊重下属是一种人性化的管理29

3．用尊重激发下属的工作动机30

4．鼓励畅所欲言，尊重下属的建议31

5．掌握尊重下属的领导工作技巧33

二、信任激励：诚做下属的“知己”36

1．信任是一种“攻心”的领导艺术36

2．对下属给予信任比什么都重要37

3．用人不疑，建立交融与共的上下关系39

4．领导者信任下属的基本做法41

5．表达对下属的信任需要讲究技巧42

第三章 领导者的待遇激励与荣誉激励一、待遇激励：以物质利益刺激下属努力工作1．物质奖励：待遇激励的核心内容46

2．合理的工资是最基本的激励方式47

3．领导者奖励下属的十种策略50

4．挑选更好的奖励时机和方式54

5．论功行赏，实施奖励应当适度55

二、荣誉激励：满足下属高尚的精神需求1．荣誉激励是最高层次的激励手段57

2．实施荣誉激励需要把握的若干原则58

3．让人人都认识到工作的价值和意义59

4．用书面的形式正式地肯定表扬下属61

第四章 领导者的晋升激励与授权激励一、晋升激励：以升职鞭策下属积极向上1．晋升激励是下属最渴望的一种激励66

2．适时地晋升下属是抓住人心的策略67

3．实施晋升激励需要遵循的原则69

4．晋升激励的若干模式及其选择71

5．注重培养，防止被晋升者的不称职73

二、授权激励：让下属释放出更大的工作能量1．授权是领导者有效的工作方式之一75

2．授权能激励下属尽快地成长77

3．领导者授权方式的分类78

4．授权最重要的是挑选理想的授权对象80

5．领导者授权的三大步骤82

6．领导者应讲究授权的艺术84

7．要谨防走入授权的误区86

第五章 领导者的目标激励与参与激励一、目标激励：以美好前景激发下属的激情1．目标激励能够激发下属的工作热情90

2．什么样的目标最能激励人、吸引人91

3．以美好的愿景来凝聚下属的心92

4．目标的确立需要准确、具体、科学化94

5．确立的目标应当可望又可及96

6．变期望为承诺，有计划地实现目标98

二、参与激励：激发下属的主人翁精神1．参与激励能调动下属的工作热情101

2．参与激励能激发下属的自豪感103

3．下属在参与管理中展示自己的主人翁精神104

4．让下属在参与中感到自己很重要106

5．让每个下属都成为决策者107

6．领导者应认真听取下属的工作建议109

7．让下属在参与中增长工作才干110

第六章 领导者的赞美激励与激将激励一、赞美激励：满足下属的荣誉心1．渴望赞美是人的天性114

2．领导者的赞美是对下属的精神激励116

3．不要放过赞美下属的机会119

4．领导者赞美下属一定要及时120

5．赞美下属应当掌握公平的原则121

6．在特定的场合选择适当的表扬方式123

7．巧妙地在第三者面前赞美下属124

二、激将激励：激发下属的争强好胜之心1．激将激励是一种特殊的激励方法126

2．领导者运用激将的三种基本方法127

3．成功地运用激将的若干策略129

4．激将之法不可盲目使用130

第七章 领导者的情感激励与关爱激励一、情感激励：用真情感动下属的心1．情感激励是一种神奇的力量134

2．真情最能打动下属的心135

3．感情投资是“回报”率最高的投资137

4．领导者“够意思”，下属才能“够意思”138

5．把下属当做自己的“亲人”139

6．对下属进行感情投资的小技巧140

7．给予下属“家庭式”的情感抚慰142

二、关爱激励：以情感激发下属的奉献精神1．关爱激励是对下属的一种感情投资144

2．领导者关爱激励的基本内容145

3．将“爱心”激励到“同心”146

4．领导者要努力做下属的“知己”148

5．要维护与激发下属的自尊心149

6．保护优秀下属，勇于为下属撑腰150

7．在关键的时刻拉下属一把152

8．可以适度施威，但要不忘善后153

9．把关爱延伸到下属的家庭155

第八章 领导者的榜样激励与竞争激励一、榜样激励：以身作则地鼓舞士气1．领导者的榜样与表率作用能够激发士气158

2．领导者的以身作则，远胜过发号施令160

3．领导者应成为下属的模仿对象161

4．以自己对工作的热情感染下属163

5．让自己成为卓尔不群的领头雁164

6．一马当先的领导者最能鼓舞士气167

二、竞争激励：有效地激发下属的潜能1．竞争能快速高效地激发下属的士气168

2．让下属永远处于竞争状态170

3．为组织成员设立挑战性的目标173

4．巧妙地运用竞赛与评比激励法175

5．利用“鲶鱼效应”，制造危机感176

6．引导良性竞争，避免恶性竞争178

第九章 领导者的沟通激励与宽容激励一、沟通激励：增强组织的向心力、凝聚力1．沟通激励能有效提高组织的凝聚力182

2．沟通改变着人们的生活183

3．建立与完善组织内部的沟通机制184

4．用信任和真诚构建平等沟通的氛围186

5．与下属全方位地进行信息交流188

6．努力使沟通的方式多样化190

7．多用耳朵，学会沟通中的倾听191

二、宽容激励：以博大的胸襟包容下属1．宽容是一种巨大的激励力量193

2．宽容之心能够拯救他人的灵魂194

3．领导者要有容纳“怪才”的胸怀196

4．宽容下属的缺点，发扬下属的优点197

5．不与下属争功，把功劳归于下属198

6．有错同担，与下属共同承担错误199

第十章 批评与激励相辅相成202

一、批评是领导者不可或缺的工作方法1．批评的含义及其作用202

2．在领导方法中，批评与激励相辅相成203

3．领导者批评下属的若干种方法205

二、必要的批评对做好领导工作的意义1．批评也是激励下属进步的一种方式209

2．批评的效果应该是增值的210

3．在巧妙批评中树立领导者的威信212

三、批评有道：领导者批评下属的要则1．批评下属应遵循的四个原则213

2．批评要因人而异，对症下药215

3．批评时切勿伤害下属的自尊217

4．理智地控制批评时的怒火219

第十一章 领导者批评下属的方法与艺术一、批评有方：批评下属需要讲究方法1．有话直说的直接批评方法222

2．迂回式的间接批评方法223

3．暗示式的旁敲侧击批评方法226

4．逐步深入的渐进式批评方法228

5．让对方醒悟的启发式批评方法229

6．委婉式的批评方法230

7．批评下属时要褒贬结合232

8．把握好批评的八点要求234

二、批评有术：批评下属的若干艺术239

1．不妨让批评的语言拥有“温度”239

2．批评的语言也可以幽默风趣240

3．有些批评最好私下进行241

4．批评时要保全下属的脸面242

5．批评时不要新账老账一起算243

6．批评下属时要由己及人244

三、批评禁忌：走出批评的歧途246

1．批评下属切忌没完没了246

2．领导者批评下属十戒247

第十二章 领导者处罚下属的艺术252

一、领导者实施处罚的必要性252

1．实施处罚是不可或缺的领导手段252

2．该罚则罚，对下属的错误不可姑息253

3．领导者处罚下属的多种方式255

二、实施处罚的原则与基本要求257

1．领导者处罚下属应遵循的原则257

2．处罚要以规章制度为准绳259

3．处罚应当层层递进，及时从速262

三、领导者实施处罚的若干技巧263

1．善用处罚，变处罚为激励263

2．杀鸡儆猴，以罚一人教育大家265

3．设法让下属“愉快地”接受处罚267

4．设法让受罚者“戴罪立功”270