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上篇 不可不知的360度高效沟通技巧2

第1章 人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通2

什么是沟通2

体验沟通的力量5

人际交往的成功离不开沟通7

管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙9

亲情沟通：家庭和睦离不开沟通12

沟通，无处不在无时不在13

第2章 沟而不通，一切问题都是沟通出了问题17

没有明确的目标，沟通没目的17

口才不到位，沟通没效果19

人性的弱点对沟通的影响22

沟通中常见的几种心理障碍25

成功的沟通要注重情感和思想27

第3章 雄关可越，用信念敲开沟通之门30

带着自信来沟通30

主动接近，和陌生人做朋友32

勇敢一点，沟通的心灵不上锁35

坚定信念，就是不怕闭门羹36

第4章 3分钟决定胜负，有型形象有效沟通39

第一印象好，沟通难不倒39

打造亲和力，沟通没距离41

腹中有诗书，沟通有底气44

有德又有礼，沟通很满意45

人格魅力足，沟通自然顺47

第5章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通50

阳光心态，让沟通更顺畅50

控制情绪，沟通不伤人52

关注细微，创造沟通氛围54

不狭隘、不顽固，沟通畅通无阻55

宽容，让沟通无限循环57

第6章 以诚待人，心灵不设防沟通无极限59

诚实做人，让沟通更放心59

诚恳道歉，没有化不了的干戈61

信誉筑就沟通大厦的基石63

上善若水：让人无法拒绝的善良64

平等对话：沟通原来可以更轻松66

第7章 以情动人，爱是最伟大的沟通师69

施恩比受惠更有福69

关切的问候，关心的帮助71

对别人表示感激73

爱心是一种循环74

第8章 摆事实讲道理，沟通有理说服有道76

说服之前先了解对方76

晓之以理，动之以情77

不做无意义的争辩79

用事实说话81

找到问题的症结是关键81

没有什么矛盾摆不平83

第9章 耐心是金，沟通沟通再沟通85

沟通就怕不耐烦85

沟通不好是因为耐心不够86

耐心地倾听别人的倾诉87

多沟通，勤沟通，常沟通89

第10章 如何说别人愿意听，会说会沟通92

言简意赅：三分钟内表达你的意思92

谨慎周密：把话说得天衣无缝94

一语中的：说到对方心坎上97

曲径通幽：巧妙婉转把话说99

学会捧场：说说对方的得意事儿100

态度恭敬：称呼、敬语、客套话102

第11章 怎么听别人愿意说，会听会沟通106

少说多听：倾听是沟通的开始106

有效倾听：听见、听清和听懂108

心有灵犀：用心体会话中味110

细心聆听：知晓对方的弦外之音111

第12章 见机沟通，把握沟通时机选择沟通方式114

把握时机，争取沟通的最优效果114

沟通不能哪壶不开提哪壶116

话不投机的尴尬：最怕没“共同语言”117

避免无聊的“抬杠”119

避开矛盾的焦点120

沟通的最佳境界：一拍即合122

第13章 应对自如，不同的人不同的沟通策略125

与不同性格的人怎样沟通125

与不同脾气的人怎样沟通128

与不同年龄的人怎样沟通131

与异性怎样沟通133

与名人怎样沟通135

第14章 沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨138

比批评更有效的力量138

让对方感受到自尊140

切勿与人争论激辩142

理智面对他人的过错143

少一点抱怨，多一点方法145

第15章 沟通三绝：微笑、赞赏、幽默148

用微笑打开沟通的大门148

赞美有方，拣好听的说150

学会欣赏，沟通升个级152

赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚153

幽默是最神奇的沟通术155

第16章 不会提问不会沟通，沟通要学会解方程158

主动提问，化被动为主动158

做到有控制性地提问160

问对问题，把沟通落到实处161

艺术提问8法163

第17章 脸皮太薄难沟通，学会如何说“不”166

不会说“不”的麻烦166

克服“不好意思”的心理障碍168

对权威可以说“不”170

别人强加的意志不要违心接受172

巧妙的拒绝法174

第18章 不是教你诈：善意谎言沟通不能少176

不是所有的谎言都令人痛恨176

善意谎言的力量177

理解善意谎言背后的用意178

说好善意的谎言180

第19章 身体会说话，无声胜有声的沟通183

肢体语言在沟通中的重要作用183

眼神交流：透露你内心情感的信息185

脸色：读懂人的内心活动186

手势：沟通的第二唇舌188

姿态：使你的语言更动听190

看透小动作中的心理动机192

第20章 不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区195

距离得当，不要轻易踏入他人“空间”195

有效沟通，小心误会“绊脚”196

开玩笑也是有讲究的198

不触碰别人的“痛处”200

传言无益，千万别当长舌妇201

下篇 沟通活学活用，迈向人生顶峰204

第21章 人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术204

有了沟通就有了人脉204

做好自我介绍，让大家认识你205

牵线搭桥：开发一个介绍人207

善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门208

结识名流，与优秀人士为伍210

第22章 企业沟通，畅通渠道顺畅沟通211

改善企业沟通中的困境211

组织内部沟通213

企业外部沟通216

有效沟通与团队建设218

创造有效沟通的机会和氛围220

建立完善的沟通制度222

第23章 上行沟通，成为领导眼中的好员工225

主动接近领导，替领导分忧解难225

不跟领导争论，不计较个人得失227

坦诚接受批评，服从领导安排229

给领导提建议，以迂为直巧说服230

尊重和维护，做受领导欢迎的人232

第24章 下行沟通，成为下属心中的好领导235

凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样235

有情有理，做下属心服口服的裁判长238

恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳240

一手掌权一手放权，彰显团队精神242

上通下达上行下效，信任征服人心244

第25章 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴247

在合作中汲取前进的动力247

把握好同事间相处的距离249

牢记同事间不应有的举动和不该说的话250

做同事的最佳拍档253

第26章 推销沟通，像世界最伟大的营销员一样思考256

没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员256

打探顾客所需的，明确顾客想要的258

把客户变成朋友261

感动你的客户263

把最好的服务呈现给“上帝”265

第27章 谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术268

以诚为本是谈判永恒的真理268

谈判中的争与让原则270

和气生财：谈判的目标是双赢273

智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师275

当谈判出现僵局276

谈判中的常用沟通术279

第28章 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕283

会议的沟通功能283

当好会议的主持者284

尽量让每个人都参与会议287

巧引话题，让会议有序进行288

营造氛围，开一个高效的圆桌会议288

第29章 演讲沟通，与听众分享你的激情291

慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡291

语惊四座，观点出新震撼人心293

调动情感，赚取听众的眼泪296

巧设悬念，激起听众的好奇心298

故意停顿，震慑听众的思维300

巧妙解围，听众冷场自有方301

第30章 礼仪沟通，让沟通来得有品位303

保持适当的商务礼节303

迎来送往的礼仪艺术306

宴席中的沟通礼仪309

礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意312

第31章 电话沟通，一线牵动万人心315

做好拨动号码前的准备315

接电话的艺术317

通话中别让对方不耐烦319

挂电话也是要讲修养的320

应对特殊电话的技巧321

第32章 书面沟通，沟通尽在不言中324

鸿雁传书，一切尽在不言中324

写个字条（便笺），沟通更简单326

感谢信，让你的谢意更深情327

邀请函，带着庄重去请客328

贺信（贺电），送上一份浓浓的祝福331

介绍信，商务沟通的有利“鹊桥”333

第33章 网络沟通，沟通可以很时尚335

利用好网络这个交流平台335

发个电子邮件：一键式快捷沟通337

火爆的新时代聊天工具339

不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通341

第34章 朋友沟通，建立亲密无间的友谊344

别等需要的时候才想起找朋友344

朋友不是拐杖，也不是“出气筒”346

用忠诚去灌溉，用热情去催发348

朋友情谊有深浅，沟通方式有区别350

第35章 恋人沟通，永远需要爱的表达353

爱他（她）就告诉他（她）353

妙趣横生的求爱方式355

真情告白：一生的承诺357

共同编织连接两颗心的纽带360

无微不至的体贴才能感动恋人363

善沟通爱情如磐石，不善沟通爱情如玻璃365

第36章 夫妻沟通，在体贴中构筑爱的鸟巢368

围城下的躁动：请做好婚姻保卫战368

新结婚时代：婚姻需要经营370

婚姻保鲜：幸福在呵护与谅解中升温372

相敬如宾：夫妻需要彼此尊重374

相看两不厌：一路相扶到老375

第37章 亲子沟通，培养最了不起的孩子379

别忽视孩子对尊重和平等的需求379

巧妙解答孩子的“十万个为什么”381

孩子最爱听的和不爱听的那些话383