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第一章 学点心理学，说话要满足对方的心理需求2

换位思考，站在别人的角度上说话2

真诚效应：若要使人动心，必先使自己动情4

亲和效应：说话有亲和力，更容易赢得对方的信任7

白德巴定理：管住自己的舌头是最好的美德9

兴趣法则：谈论对方最感兴趣的话题，拉近心理距离11

亚佛斯德定律：面对棘手之事，请将不如激将14

冷热水效应：想获得对方的认同，先为他的期待心理降温16

认错效应：主动承认自己的错误，会给人勇于负责的印象18

费斯诺定律：一个优秀的谈话专家，是最懂得倾听的人20

超限效应：一句话能说明问题就别用两句话23

好心情原理：说话时机重于说话内容25

第二章 遇变不惊，巧言妙语化解尴尬28

谈笑之间，找到打破僵局的突破口28

歪理拉正，哪里有错哪里补30

太极推手，把“敏感话题”推给对方32

机智解围，把尴尬化成笑声34

“打圆场”有方，妙手调剂气氛36

可能出丑时，抢在别人笑你之前笑自己38

四两拨千斤，妙语消除不快40

用好模糊语言，轻松摆脱麻烦42

闪避回答，巧妙为自己“开脱”44

话中藏话，避免对方尴尬46

第三章 攻心为上，“落点”越正越有说服力50

南风法则：想让人服从你时，友善比攻击更有力量50

主动示弱，唤起对方的同情心52

引导对方说“是”，增加成事的机会54

能放也能收，让对方无法拒绝56

权威效应：借助权威更容易说服对方58

绕个弯子，说服不必“硬碰硬”60

正话反说，迂回达到你的目的62

把握重点，一句话点醒他人64

提意见时，要将“意见”转化为“建议”66

以理服人，更要以情动人69

运用“心理感化”，施加正面影响70

说服“强人”，要找到他的“软肋”73

第四章 巧言拒绝，照顾对方爱面子的心理76

顺口的承诺是勒紧自己的绳索76

先表示你的同情，再拒绝就不会伤害他人78

态度要明朗，支支吾吾惹人误解80

求助第三者，间接地拒绝82

把“逐客令”也说得美妙动听84

巧妙铺垫，让拒绝合情合理86

轻松诙谐，“挡驾”不合理要求89

第五章 直言曲说，带着目的打迂回战92

含蓄表达，“直话”要“曲”着说92

指东打西，言在此而意在彼94

委婉暗示，化解直接纷争96

不动声色，让纠缠者知难而退98

兜个圈子，坏消息巧妙传达100

恋人之间，有不满也要“甜蜜”表达102

对朋友有建议，表达要“贴心”104

第六章 善用批评，给带刺的话裹上“糖衣”108

改宗效应：积极开展批评，能增加受欢迎的程度108

指出别人错了的时候，不要说我比你更聪明110

波特定律：不能一开口就让人反感112

欲扬先抑定律：批评要用转折句114

掌握批评的几种方式，让人心服口服116

表达不同看法，要懂得避讳119

批评孩子，注意保护他的信心121

肥皂水效应：把批评夹在赞美中，更有利于别人改正错误123

有的放矢，同时把握必要的分寸125

第七章 用心赞美，一开口让对方喜欢128

赫洛克定律：满足渴望赞美的心理需求128

罗森塔尔效应：多谈对方引以为荣的事130

波什定律：表扬越具体，越能达到鼓励的目的132

背后赞美，有出奇制胜的效果134

赞美有要点，诚意更明显136

恰到好处的赞美，才能让人欣然接受138

过犹不及，不要让赞美变奉承140

男人要捧——女人赞美男人的技巧142

女人要哄——男人赞美女人的技巧144

第八章 幽默诙谐，拉近你与听者的心理距离148

谈吐幽默，做最受欢迎的人148

巧妙自嘲，营造轻松的交谈氛围149

幽默风趣，摆脱困境的手段151

诙谐暗讽，藏锋芒于幽默之中153

以虚代实，使“硬接触”变成“软着陆”155

镇定从容，用幽默化解窘态157

妙语动人，幽默的话要得体159

面对敌意，用幽默帮你温和化解161

第九章 妙语结缘，和陌生人迅速结成朋友164

首因效应：设计出与众不同的“开场白”164

先“声”夺人，说好见面第一句话165

新颖效应：千万别小看最后一句话167

克服紧张，要自信地与陌生人交流169

初次见面，说话有禁忌171

合理利用，让肢体语言为你加分173

嘘寒问暖，亲切的寒暄拉近双方距离175

察言观色，用得体的语言消解陌生感177

关注兴趣，尽量谈点对方熟悉的话题179

第十章 轻启朱唇，让你的爱情之花铿锵绽放182

爱需要说，向你爱的人大胆表白182

以柔克刚，撒娇要懂点口才艺术184

软硬适中，在“刀子嘴”上抹点蜜186

注意策略，把情话说得天衣无缝188

“斗嘴”也能擦出爱的火花190

甜言蜜语，是感情生活的味精192

把架吵得无伤大雅195

善意的谎言比真情更美丽197

第十一章 语妙天下，把话说得让人乐于接受200

说话分场合，才有好效果200

恰到好处地提问，探明对方的真实意图201

求人办事，要懂得变通之道203

登门槛效应：先谋寸，再得尺206

适时道歉，必要时说一声“对不起”208

话少而语妙，做个受欢迎的人210

把握与人说话时插话的时机212

善于利用环境，巧言妙语活跃气氛214

办公室里的语言艺术216

探望病人，少谈病情多宽慰对方218

招聘面试，好口才带来好机会220

第十二章 因人而异，摸透对方的脾气禀性再开口224

射箭要看靶子，说话要看对象224

鸡尾酒会效应：听出对方的弦外之音226

抓住对方个性，让你的话“一语中的”229

自己人效应：以自己人的口气说话，使对方放松紧绷着的心231

布朗定律：把话说到对方心坎上才有效233

面对上司责怪，冲动之语切忌脱口而出235

面对不同类型的上司，交流各有侧重237

善用“同理心”，让对方感觉你们在同一战壕239

缄默效应：学会把话语权交给对方241

主要参考文献243