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第1章 你找对货源了吗？1

一、选择适合的商品2

1.网上有哪些热销商品2

2.选择适合自己的商品8

二、寻找适合的好货源9

1.新手卖家的货源9

2.成熟卖家的货源14

3.特色卖家的独特货源16

三、进货不可不知的技巧21

1.进货必须遵循的原则21

2.获得高利润的秘诀22

3.进货成功的要领24

4.低价货源大揭密25

5.在批发市场的进货技巧27

6.避免网络诈骗的技巧29

第2章 你的店铺装修对了吗？31

一、确定网店风格32

二、制作店铺标志33

1.制作动态店标33

2.上传做好的店标36

三、设计店铺招牌37

1.设计店招37

2.上传店招38

四、发布店铺公告39

五、添加店铺背景音乐41

六、安装店铺计数器43

1.申请计数器43

2.安装计数器45

第3章你的宝贝能吸引顾客眼球吗？47

一、宝贝美化技巧48

1.优化商品名称48

2.规范商品描述51

3.加工商品图片52

4.添加图片水印54

5.发布网店商品56

6.使用个性化商品模板59

7.制作个性化商品分类63

二、推荐掌柜的优势商品66

1.橱窗推荐的原则67

2.使用橱窗推荐位67

3.使用店铺推荐位68

4.使用F1ash相册69

三、宝贝定价常用技巧71

1.宝贝定价的方式71

2.常用定价技巧72

第4章 你的店铺浏览量高吗？77

一、做好店内宣传78

1.注重信誉评价78

2.巧用店铺留言78

3.添加友情链接80

4.精装个人空间81

5.妙用店铺公告83

二、在社区中宣传店铺84

1.申请社区广告位84

2.发表及回复帖子85

3.参与社区活动86

三、善用聊天工具89

1.设置头像和个性签名89

2.巧妙打广告90

3.充分利用平台服务91

四、善用网络宣传91

1.登录搜索引擎91

2.登录导航网站93

3.去论坛和网站发帖93

4.利用博客微博宣传95

5.在网站上做广告96

五、其他常用推广形式97

1.提供免费服务97

2.使用传统媒体广告97

3.和实体店相结合98

4.将自己店铺的网址印在实物上98

第5章买家对你的服务满意吗？99

一、抓住上门的买家100

1.巧妙应用欢迎词100

2.主动介绍商品100

3.尽量满足买家101

4.定期联系买家101

5做好售后服务101

6.设置店铺提醒102

7.发送站内信件103

二、红包送出邀买家104

1.发送礼仪红包104

2.发送促销红包105

三、与买家交流技巧108

1.与买家交流的禁忌108

2.保持话题的延续性110

3.与不同类型的买家交流111

4.用好聊天工具的快捷短语112

5.电话交流技巧113

6.直面买家砍价技巧114

四、从服务提升魅力115

1.专业热情的导购服务115

2.诚信，无处不在的话题118

3.制定合理的退换货政策119

4.售后回应买家的投诉122

5.引导买家调整评价125

6.向买家表示感谢128

第6章你的店铺信誉等级够高吗？129

一、知己知彼方可竞争取胜130

1.解读“知己知彼、百战不殆”130

2.知彼：监测同行动向130

3.知己：了解自身条件132

二、店铺营销策略132

1.细节赢得顾客133

2.注意维护客户关系134

3.赢得百分百好评率135

4.避免价格战135

5.实行强强联手136

6.店铺营销常用的营销策略136

三、如何利用旺季和淡季137

1.旺季一定要“热卖”137

2.充分利用销售淡季137

四、提升经营业绩小秘诀139

1.比“隔壁”店铺做得好一点139

2.把握集团消费139

3.节假日经济增销量139

4.打造优秀网络营销团队140

第7章 你卖出自己的品牌了吗？143

一、建立自己的品牌144

1.品牌的名称和形象144

2.如何塑造品牌145

3.网店品牌的分类147

4.加入淘宝商盟148

二、品牌广告语的创作151

1.广告语创作的禁忌151

2.创作广告语的十大方向152

第8章你选择的物流够省钱吗？155

一、商品配货与包装156

1.商品配货156

2.商品包装157

二、常用的物流方式161

1.快递运输161

2.邮局配送165

3.物流托运170

4.送货上门171

三、降低物流成本171

1.节省包装成本171

2.和快递员议价172

3.成为签约客户172

4.使用网站推荐物流172

5.利用打折邮票173

6.大件物品使用快运和铁路托运173

四、常见的物流问题173

1.使用物流的注意事项174

2.解决常见的物流问题176

第9章你的销售技巧怎么样？179

一、新特色销售模式180

1.小区特卖会180

2.新品预告180

3.新型分销模式181

4.妙用VIP卡182

5.寻找淘客185

6.诱人的佣金186

7.不同网络平台的数据转化186

二、销售制胜技巧191

1.如何提高网店销售量191

2.精选销售五大技巧192

3.销售业绩不佳的八大通病195

第10章你的网店赚钱了吗？197

一、买家心理及沟通技巧198

1.疑虑心理198

2.便利心理198

3.求廉心理198

4.求名心理198

5.求美心理199

6.猎奇心理199

7.从众心理199

8.隐秘心理200

9.恐惧心理200

二、网店营销终极目标202

1.卖家销售十大技巧202

2.吸引更多顾客203

3.好店铺的标准204

4.合格掌柜的标准204

5.如何减少库存205

6.如何应对同行竞争206

附录A中国60大专业批发市场208

附录B中国各地土特产名录209

附录C国内快递公司网站214