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第一章 导论1

第一节 公共关系概述1

一、公共关系的定义1

二、公共关系的基本特征及与相关学科的关系4

第二节 公共关系的功能与职能8

一、公共关系的功能8

二、公共关系的职能10

第三节 公共关系的构成要素与核心问题11

一、公共关系的构成要素11

二、公共关系的核心问题16

本章小结19

案例分析19

思考题24

第二章 公共关系的产生与发展25

第一节 早期的“公共关系”思想与行为25

一、早期“公共关系”产生的社会历史条件25

二、早期“公共关系”思想与行为26

第二节 现代公共关系的产生与发展28

一、现代公共关系产生的条件28

二、现代公共关系的形成与发展30

第三节 当代公共关系概况33

一、世界公共关系概况33

二、中国公共关系概况36

三、公共关系发展趋势的分析38

本章小结39

案例分析40

思考题41

第三章 公共关系的机构设置与人员素质42

第一节 公共关系机构设置42

一、设立公共关系部的必要性42

二、公共关系部的地位与工作内容43

三、公共关系部的组建原则和人才结构45

四、公共关系部的模式46

第二节 公共关系人员的基本素质48

一、公共关系人员的公共关系意识49

二、公共关系人员的心理素质51

三、公共关系人员的知识结构53

四、公共关系人员的能力结构54

第三节 公共关系人员的职业道德与准则56

一、公共关系人员的职业道德56

二、公共关系人员的职业准则58

本章小结61

案例分析61

思考题64

第四章 公共关系信息管理与调查研究65

第一节 公共关系信息与调查研究的概述65

一、公共关系信息与调查的概念65

二、知识经济与公共关系信息67

三、公共关系信息与网络67

第二节 公共关系信息采集的原则、内容与渠道68

一、公共关系信息采集的原则68

二、公共关系信息采集的内容69

三、公共关系信息采集的渠道71

第三节 公共关系调查步骤与方法71

一、公共关系调查的基本步骤71

二、公共关系调查方法及运用73

第四节 公共关系调查报告的撰写82

一、公共关系调查报告的基本要求82

二、公共关系调查报告的格式及内容83

三、公共关系调查报告写作的步骤87

本章小结88

案例分析89

思考题93

第五章 公共关系策划与创造性思维94

第一节 公共关系策划概述94

一、公共关系策划的含义及作用94

二、公共关系目标及分类95

三、公共关系策划的基本要求96

第二节 公共关系策划的内容与程序97

一、确定公共关系目标97

二、确定公众98

三、确定活动主题98

四、确定公共关系活动模式98

五、确定传播媒体99

六、确定公共关系活动时间、场地100

七、确定活动经费（预算）100

第三节 公共关系策划公式、原则及方法101

一、公共关系策划的公式101

二、公共关系策划的原则106

三、公共关系策划的方法107

四、公共关系策划的技巧109

第四节 公共关系策划书的撰写与审批111

一、公共关系策划书的结构与内容111

二、公共关系策划书的审批112

第五节 创造性思维113

一、创造性思维的概念113

二、创造性思维的培养114

三、创新的内容116

四、创造性思维的方法116

本章小结118

案例分析119

思考题122

第六章 CIS设计与企业文化124

第一节 CIS的含义与功能124

一、CIS的含义与特性124

二、CIS的功能126

第二节 CIS系统的构成要素与设计127

一、理念识别系统（MIS）128

二、行为识别系统（BIS）131

三、视觉识别系统（VIS）134

四、听觉识别系统（AIS）139

五、环境识别系统（EIS）140

第三节 CIS系统的导入及与CS的关系142

一、CIS的导人时机142

二、CIS的作业程序142

三、CS战略的含义及与CIS的关系144

第四节 名牌战略145

一、名牌的含义及作用145

二、名牌的功能与价值146

三、名牌战略策划147

第五节 企业文化建设与创新149

一、企业文化的含义149

二、企业文化的层次及内容149

三、企业文化的建设与创新150

四、企业文化与CIS的关系153

本章小结154

案例分析155

思考题159

第七章 公共关系活动模式与评估160

第一节 公共关系活动模式160

一、战略型公共关系活动模式160

二、战术型公共关系活动模式163

第二节 组织危机管理166

一、公共关系危机概论166

二、组织形象管理中的危机意识168

三、预防性危机管理169

四、处理性危机管理171

第三节 公共关系的评价173

一、公共关系评价的概念173

二、公共关系评价的意义173

三、公共关系状态评价的内容和标准175

四、公共关系评价的程序177

五、公共关系评价的方法179

本章小结180

案例分析181

思考题183

第八章 公共关系传播184

第一节 公共关系传播概述184

一、公共关系传播的定义184

二、公共关系传播的基本要素185

三、公共关系的传播模式187

第二节 公共关系传播种类及选择189

一、公共关系传播的类型189

二、公共关系传播媒介的特点及选择191

三、整合营销传播195

第三节 公共关系传播原则196

一、目标明确原则196

二、双向沟通原则196

三、平衡理论原则198

四、有效沟通原则199

第四节 公共关系广告200

一、公共关系广告的概念及其特点200

二、公共关系广告的类型201

三、公共关系广告的原则204

四、公共关系广告的策划技巧205

本章小结208

案例分析209

思考题213

第九章 公共关系专题活动及组织214

第一节 公共关系的会议组织214

一、庆典活动214

二、剪彩仪式216

三、签字仪式217

四、展览会217

五、新闻发布会219

六、公关联谊会222

第二节 公共关系的其他专题活动及组织223

一、社会赞助223

二、公共关系谈判225

三、演讲231

本章小结237

案例分析237

思考题241

第十章 公共关系人际交往艺术242

第一节 人际关系的概念与特征242

一、人际交往与人际关系242

二、现代人际交往的特征243

第二节 人际交往的障碍与吸引244

一、人际交往的心理基础244

二、人际交往障碍246

三、人际交往吸引249

第三节 人际交往的艺术251

一、人际交往原则251

二、人际交往技巧253

三、人际交往的禁忌255

第四节 人际关系的一般形式256

一、迎访256

二、拜访258

三、宴请261

本章小结265

案例分析265

思考题267

第十一章 公共关系礼仪268

第一节 公共关系礼仪概述268

一、公共关系礼仪的含义268

二、公共关系礼仪的特点269

第二节 公关人员的个人礼仪271

一、仪表美271

二、体姿礼仪274

第三节 见面礼仪276

一、守时277

二、介绍277

三、称呼278

四、递接名片279

五、握手礼279

第四节 服饰礼仪282

一、服饰的类型282

二、着装原则283

三、服饰与色彩285

四、穿着西服的礼仪287

五、职业女士着装礼仪288

六、饰物礼仪289

本章小结290

案例分析290

思考题292

参考书目293