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第1章 窥探运营大门1

1.1运营介绍2

1.1.1运营是什么2

1.1.2运营的员工职责具体是什么3

1.1.3运营、市场、产品的关系6

1.2运营平台及常用的工具10

1.2.1新媒体平台介绍10

1.2.2短视频平台介绍11

1.2.3社区与社交平台介绍12

1.2.4工具型平台介绍14

1.2.5运营必备的几大工具15

1.3运营有哪些常见的问题17

1.3.1运营的基本知识类问题17

1.3.2学习运营类的问题19

第2章 连接用户22

2.1建立用户来源入口23

2.1.1入口与承接口23

2.1.2用户渠道的重要性27

2.1.3产品各个阶段的入口如何建立27

2.2设立用户分级漏斗29

2.3深入连接用户33

2.3.1取之于民，用之于民33

2.3.2如何有效且快速地提炼需求34

2.3.3深入连接35

2.4提高用户放弃成本及黏度37

2.4.1放弃成本理论37

2.4.2放弃因素建立38

2.4.3提高用户黏度40

2.5建立自己的用户生命周期41

2.5.1用户生命周期是什么42

2.5.2量身打造用户生命周期43

2.6建立用户自运营体系46

第3章 锻造产品51

3.1产品生命周期52

3.1.1产品生命周期是什么52

3.1.2具体化产品生命周期54

3.2五大阶段运营工作56

3.2.1建设期56

3.2.2引入期57

3.2.3成长期58

3.2.4成熟期59

3.2.5衰退期60

3.3产品、运营与用户61

3.3.1产品、运营与用户的关系61

3.3.2如何通过运营优化产品62

第4章 打造内容64

4.1为什么说内容为王65

4.1.1什么是内容65

4.1.2产品、用户与内容的关系66

4.1.3如何建立内容体系66

4.1.4如何潜心创造内容69

4.2内容策略是什么70

第5章 运筹帷幄74

5.1运营节奏75

5.1.1什么是运营节奏75

5.1.2如何把握节奏76

5.1.3标准化运营节奏77

5.2运营是否有方法论80

第6章 掌握运营技能82

6.1推广技能83

6.1.1推广技能有哪些83

6.1.2推广如何与运营结合88

6.1.3如何更有效率地进行推广89

6.2营销技能90

6.2.1如何对产品进行营销90

6.2.2在什么阶段适合做什么营销93

6.3运营还有哪些技能95

6.3.1数据分析95

6.3.2整合能力96

第7章 社群运营98

7.1什么是社群99

7.1.1社群是什么101

7.1.2社群有哪些类型102

7.1.3社群与运营102

7.2社群运营怎么做103

7.2.1社群核心定位103

7.2.2社群核心人群105

7.2.3社群自由制度107

7.2.4如何让别人依赖社群108

7.2.5建立社群认知度110

7.2.6社群如何快速提高活跃度110

第8章 活动运营111

8.1活动运营是什么114

8.1.1活动是什么114

8.1.2活动有哪些类型115

8.2好的活动如何创建119

8.2.1好活动之定位119

8.2.2好活动之数据121

8.2.3好活动之渠道124

8.3好的活动如何运营125

8.3.1活动组成及策划125

8.3.2活动的执行案127

8.3.3活动沟通与协调129

8.3.4如何提高活动成功率130

第9章 新媒体运营132

9.1什么是新媒体运营133

9.1.1新媒体是什么133

9.1.2新媒体有哪些类型135

9.2新媒体运营136

9.2.1微信公众订阅号运营136

9.2.2其他新媒体如何运营142

9.3新媒体如何进行商业化变现144

第10章 内容运营148

10.1内容运营是做什么的149

10.2如何正确地布局内容151

10.2.1文章撰写151

10.2.2产品内容布局152

10.3如何撰写所谓的“爆文”内容159

10.3.1微信公众平台159

10.3.2今日头条161

第11章 学习运营实例164

11.1QQ群运营实例165

11.1.1为什么要运营QQ群165

11.1.2运营群的建立165

11.1.3运营群的QSO167

11.1.4运营群的用户导入168

11.1.5运营群的运营169

11.2微信公众号运营实例172

11.2.1 51运营公众号的诞生172

11.2.2 51运营公众号的基础建设173

11.2.3 51运营公众号的内容建设176

11.2.4 51运营公众号获取的第一批用户178

11.2.5 51运营公众号用户分组181

11.3活动运营实例182

11.3.1“赶特价”产品活动背景182

11.3.2活动实施和完善183

11.3.3活动总结185

11.4实例与整合思维186

第12章 精细化运营188

12.1精细化运营是什么189

12.1.1精细化运营介绍189

12.1.2如何精细化工作190

12.1.3如何将精细化应用到运营中192

12.2如何进行精细化运营193

12.2.1SOP精细化运营文档194

12.2.2用户运营精细化运营194

12.2.3内容运营精细化运营196

12.2.4活动运营精细化运营197

12.2.5精细化运营思维198

第13章 场景化运营200

13.1场景化运营是什么201

13.1.1场景化介绍201

13.1.2不同产品类型的场景化203

13.2场景对于运营的影响204

13.2.1场景与用户使用需求205

13.2.2如何运营场景207

第14章 用户化运营209

14.1如何以用户为中心做运营210

14.1.1以用户为中心是什么210

14.1.2你认为的用户真的是用户吗211

14.1.3如何更有效地帮助用户玩转产品212

14.2如何以用户为杠杆撬动更多用户213

14.2.1SMO和杠杆213

14.2.2把握用户心理变动216

14.2.3营造用户内部氛围217

第15章 商业化运营218

15.1商业化问题——商业化是什么219

15.1.1商业化包括的内容219

15.1.2盈利与商务合作你知道多少219

15.2商业化思考——互联网盈利及运营商业化221

15.3商业化思维性——以企业利益为导向224

15.3.1运营时如何考虑企业利益224

15.3.2如何让产品及企业风险最小化225

第16章 运营未来路227

16.1运营职业规划——应该如何学习运营228

16.1.1如何建立自己的运营知识体系228

16.1.2如何更高效地学习运营229

16.1.3如何规划自己的运营职业发展231

16.2如何找到一份运营工作231

16.3运营未来路233

16.3.1运营未来发展233

16.3.2我对运营的看法234

附录A运营方案模板大纲235

附录B推广运营方案模板大纲239

附录C活动运营方案模板大纲242

附录D SOP执行方案模板大纲245