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第1章 人力资源部职责与角色1

1.1人力资源部做什么2

1.1.1组织设计与岗位管理2

1.1.2人力资源规划2

1.1.3招聘与配置3

1.1.4培训与开发3

1.1.5员工绩效管理3

1.1.6薪酬福利管理3

1.1.7员工关系管理3

1.2人力资源部扮演何种角色4

1.2.1企业战略伙伴4

1.2.2 H R管理专家4

1.2.3员工的服务者5

1.2.4企业变革推动者5

工作笔记6

第2章 组织设计与岗位管理8

2.1组织结构如何建9

2.1.1了解组织结构设计原则9

2.1.2选择合适的组织结构模式9

2.2岗位分析怎样做11

2.2.1明确岗位分析实施步骤11

2.2.2掌握岗位分析操作方法11

2.3岗位评价如何评18

2.3.1明确岗位评价实施步骤18

2.3.2掌握岗位评价操作方法19

工作笔记30

第3章 人力资源规划实操32

3.1人力资源规划怎么编33

3.1.1掌握人力资源规划要点33

3.1.2编制人力资源规划书35

3.2人力资源需求怎样测36

3.2.1人力资源需求预测36

3.2.2人力资源供给预测42

3.2.3人力资源供需平衡分析46

工作笔记48

第4章 招聘工作实操50

4.1招聘计划如何编51

4.1.1确定招聘时间52

4.1.2明确招聘渠道53

4.1.3估算招聘成本55

4.1.4编制招聘计划表56

4.2招聘广告如何写61

4.2.1了解广告撰写依据62

4.2.2知晓招聘广告内容62

4.2.3明确应规避的问题64

4.3招聘方法如何用64

4.3.1媒体招聘实施技巧64

4.3.2网络招聘实施技巧65

4.3.3校园招聘实施技巧67

4.3.4猎头招聘实施技巧69

4.3.5引荐招聘实施技巧73

4.3.6微信招聘实施技巧77

4.4招聘简历如何挑78

4.4.1关注硬性指标78

4.4.2兼顾软性指标79

4.4.3挤掉简历的“水分”81

4.5面试技巧如何使81

4.5.1合理选择面试的方式82

4.5.2设计面试测评的维度83

4.5.3科学编制面试的试题86

4.6录用通知如何发89

4.6.1谨慎发放录用通知89

4.6.2背景调查有必要90

4.6.3避开风险很重要94

4.7入职手续如何办94

4.7.1入职体检不可少95

4.7.2所需资料要齐全95

4.7.3劳动合同签订需及时95

4.8招聘效果如何评97

4.8.1招聘结果评估97

4.8.2招聘成本评估97

工作笔记100

第5章 员工培训实操102

5.1培训需求分析如何做103

5.1.1从企业层面分析103

5.1.2从职务层面分析104

5.1.3从个人层面分析105

5.2员工培训项目如何推107

5.2.1制订完善的培训计划108

5.2.2确保培训前期准备充分111

5.2.3做好培训后勤服务工作112

5.3员工培训方法怎么用112

5.3.1面授培训法113

5.3.2在岗实践培训115

5.3.3体验式培训法122

5.3.4基于移动互联网平台的培训127

5.4培训工作效果如何评130

5.4.1认知评估130

5.4.2技能评估131

5.4.3绩效评估132

5.4.4投资回报评估133

工作笔记133

第6章 绩效考核实操135

6.1绩效目标如何制定136

6.1.1明确绩效目标来源136

6.1.2绩效目标制定方式136

6.2绩效目标怎么分解139

6.2.1目标分解的形式139

6.2.2目标分解的方法140

6.3绩效指标如何设计141

6.3.1定性指标的设计141

6.3.2定量指标的设计143

6.3.3 KPI指标的提取144

6.4考核方法如何运用147

6.4.1 M BO考核法运用要点147

6.4.2 360度考核法运用要点151

6.4.3 KPI考核法运用要点154

6.4.4 OKR考核法运用要点157

6.4.5 BSC考核法运用要点158

6.5考核方案如何实施159

6.5.1确定绩效考核频率160

6.5.2设计绩效考核量表160

6.5.3评估者的选择与培训165

6.5.4考核结果汇总与反馈165

6.5.5技术研发人员考核方案设计示例169

6.5.6工程技术人员考核方案设计示例172

6.5.7网店推广效果考核方案设计示例174

6.5.8生产班组考核实施方案设计示例177

6.6考核结果如何运用178

6.6.1考核结果在薪酬中的应用178

6.6.2考核结果在培训中的应用178

6.6.3考核结果在岗位调整中的应用179

工作笔记179

第7章 薪酬管理实操181

7.1薪酬调查怎么做182

7.1.1确定调查的目的182

7.1.2确定调查的范围182

7.1.3选择调查的方式183

7.1.4数据的分析处理184

7.2薪酬制度如何建185

7.2.1确定薪酬水平185

7.2.2设计薪酬结构190

7.2.3设计薪酬制度193

7.3奖金提成怎么设199

7.3.1设置奖金类型200

7.3.2制定奖励标准201

7.3.3明确提成比例201

7.4福利如何有新意203

7.4.1切实找准员工需求203

7.4.2设置弹性的福利项目203

7.4.3设定明晰的操作标准206

7.5薪酬体系调整如何调206

7.5.1薪酬体系诊断不可少206

7.5.2确定薪酬体系调整时机207

7.5.3明确薪酬体系调整要点207

工作笔记211

第8章 员工关系管理212

8.1特殊员工如何管213

8.1.1新生代员工管理要点213

8.1.2骨干核心员工管理要点216

8.2离职风险如何避218

8.2.1规范离职手续219

8.2.2签订有关协议221

8.2.3做好人才梯队建设224

8.3劳动争议如何防225

8.3.1健全内部规章制度225

8.3.2构建和谐劳资关系226

工作笔记227