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实训一 商业银行柜面业务实训1

模块一 银行柜员岗位简介1

一、银行柜员的工作岗位与工作任务1

二、银行柜员的基本素质3

三、银行柜员的职业操守5

模块二 银行柜员基本服务礼仪10

一、基本服务观念10

二、基本服务礼仪11

模块三 会计书写14

一、会计书写的基本要求14

二、阿拉伯数字的书写14

三、中文数字及日期的书写15

模块四 点钞技能16

一、点钞的基本工序16

二、点钞的基本要领17

三、手工点钞方法19

模块五 假币和残损人民币21

一、常见假币种类21

二、识别假币的方法24

三、残损人民币的兑换26

模块六 身份证识别28

一、身份证件包含信息28

二、身份证件查验要点29

三、身份证件异常处理31

实训二 个人存款业务实训33

模块一 储蓄存款的基础知识33

一、储蓄存款的概念33

二、活期储蓄34

三、定期储蓄36

四、我国储蓄基本规定38

模块二 活期储蓄存款业务实训42

一、活期存款账户开户42

二、活期存款账户续存45

三、活期存款账户对转46

四、活期存款账户支取48

五、活期存款账户结清50

六、活期存款账户销户51

模块三 定期储蓄存款业务实训53

一、定期存款业务开户53

二、定期存款业务续存54

三、定期存款业务支取55

四、定期存款业务销户55

模块四 储蓄存款特殊业务实训56

一、口头挂失、解挂56

二、书面挂失57

三、申请书挂失58

四、增加、修改、删除密码58

五、收缴假币59

实训三 个人贷款业务实训62

模块一 银行贷款的基础知识62

一、银行贷款的概念62

二、银行贷款的种类62

三、银行贷款的程序65

四、银行贷款的分级67

五、贷款利息的计算68

模块二 个人贷款业务实训72

一、银行部门职责与权限72

二、基本原则与规定73

三、流程描述与控制要求73

四、检查监督79

实训四 个人结算业务实训81

模块一 支付结算基础知识81

一、支付结算的内涵81

二、结算纪律82

三、票据相关知识82

模块二 支票业务操作实训89

一、支票的基本规定89

二、出售支票业务90

三、转账支票业务91

四、现金支票业务94

模块三 银行汇票业务操作实训96

一、银行汇票基础知识96

二、银行汇票签发业务97

三、银行汇票结清处理99

四、银行汇票未用退回102

五、银行汇票挂失处理103

六、丧失银行汇票付款或退款处理103

模块四 银行本票业务操作实训104

一、基本规定104

二、银行本票出票105

三、银行本票付款业务106

四、银行本票退款、超过付款期限付款的处理108

模块五 汇兑业务操作实训109

一、基本规定109

二、往账业务处理109

三、来账业务处理112

实训五 个人代理业务实训117

模块一 代理国债业务操作实训117

一、国债基础知识117

二、国债业务处理119

三、国债利息计算119

模块二 代理基金业务操作实训120

一、基金账户开户120

二、基金账户信息变更121

三、基金账户销户122

四、基金账户冻结/解冻123

五、基金账户查询123

六、基金的认购124

七、基金的申购125

八、基金的赎回126

模块三 代收费业务操作实训128

一、代收费业务范围128

二、代收费业务规定128

三、代收费业务处理129

四、代收费具体项目129

实训六 个人外汇交易业务实训132

模块一 个人经常项目外汇账户开立133

一、个人外汇结算账户开立133

二、个人外汇储蓄账户开立134

模块二 个人货物贸易外汇收支管理134

一、个人付汇、收结汇134

二、个体工商户进口购付汇135

三、个体工商户出口收结汇136

模块三 外汇兑换业务137

一、个人外币兑出137

二、个人外币兑入138

实训七 电子金融业务实训140

模块一 自助银行业务操作实训140

一、自助银行基础知识140

二、自助柜员机操作指南141

模块二 网上银行业务操作实训144

一、基本定义144

二、基本规定144

三、网上银行开通业务145

四、检查监督145