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第一章 宠物医院的构建1

一、宠物市场调研的主要内容1

（一）市场环境调查1

（二）市场状况调查2

二、宠物医院的组成部分3

（一）宠物医院的科室分布4

（二）宠物医院的房间与应用5

三、宠物医院的选址14

四、宠物医院的设备15

（一）手术室设备15

（二）诊疗室设备17

（三）化验室设备18

（四）住院设备20

（五）美容设备20

五、宠物医院投资规模20

（一）开业资金的投入21

（二）开业资金的筹措22

第二章 宠物医院的运作24

一、宠物医院的规章制度24

（一）行政管理制度24

（二）医疗管理工作制度31

（三）护理工作制度44

（四）抢救室工作制度46

（五）换药室工作制度47

（六）注射室工作制度47

（七）手术室工作制度48

（八）值班、交接班制度48

（九）查对制度49

（十）消毒隔离制度50

（十一）药房管理制度50

（十二）美容室工作制度51

（十三）美容室卫生制度52

二、宠物医院的日常工作与运行53

（一）院长负责制53

（二）岗位设置53

（三）岗位标准54

（四）科室日常工作54

（五）药品管理54

（六）人员安排54

（七）医疗纠纷55

三、院长、主治兽医与护士的责任与义务55

（一）院长的责任与义务55

（二）兽医的责任与义务56

（三）护士的责任与义务58

（四）医技、药、卫人员岗位职责60

四、兽医的医德培养63

（一）拥有良好的医德是临床兽医的必备条件和应有的素质63

（二）兽医医德的培养63

（三）培养良好医德的目的64

第三章 宠物医院的经营思路65

一、提高宠物医疗质量的措施65

（一）建立质量管理考评体系是宠物医疗质量管理的基本途径65

（二）合格的医疗人才是宠物医院质量管理的重点66

（三）优化的宠物医疗服务流程是宠物医院竞争的手段66

（四）健全的制度和机制是提升宠物医疗质量的基础67

（五）实施全面监控是加强宠物医疗质量管理的保障67

二、服务经营的策略68

（一）现代宠物医院服务理念68

（二）如何提升宠物医院的服务质量69

（三）兽医师服务基本要求72

（四）电话回访的交流技巧74

（五）宠物美容经营策略75

（六）试水宠物殡葬业77

三、宠物医院品牌的科学战略定位79

（一）品牌战略定位的背景80

（二）医院品牌战略定位81

四、宠物医院经营策略88

（一）通过市场分析找准宠物医院经营定位88

（二）全盘考虑宠物医院经营92

五、会员制经营99

（一）会员制综述99

（二）会员的管理101

（三）会员制营销方案要点101

（四）宠物医院会员制存在的问题及解决办法105

第四章 宠物医院的管理110

一、病历档案的建立与管理110

（一）病历的结构和内容110

（二）病历档案的作用112

（三）诊断结果及处方开写113

二、收入分配115

三、各部门之间的内部经营关系116

（一）医护关系特点116

（二）护士长在医护矛盾协调管理中的作用117

四、从业人员的继续教育121

（一）领导班子必须高度重视继续教育工作121

（二）处理好日常工作与业余学习的关系121

（三）业余学习必须有计划、妥善安排122

（四）制定切实可行的具体措施，讲求智力投资效益122

（五）宠物医院院长要带头学，要以模范的行动带动、支持、鼓励医院工作人员参加学习122

五、医疗纠纷的妥善处理122

第五章 兽医职业守则127

一、企业期望127

（一）对工作要有激情129

（二）自我管理是最好的管理131

（三）做企业的主人132

（四）从心态开始改变133

（五）仅仅敬业还不够135

二、职业道德规范137

（一）道德137

（二）规范与准则138

（三）内涵139

（四）标准和作用140

（五）职业道德141

（六）文明礼貌143

（七）爱岗敬业145

（八）诚实守信147

（九）遵纪守法149

（十）开拓创新150

（十一）团结互助152

三、职业形象154

（一）要树立良好的第一印象154

（二）要诚实、谦虚155

（三）要关爱动物155

第六章 宠物医院操作技术158

一、犬、猫的接近和保定技术158

（一）动物的接近158

（二）动物的保定158

二、投药法164

（一）拌食给药法164

（二）灌药法164

（三）胃导管投药法164

三、注射法165

（一）皮内注射165

（二）皮下注射165

（三）肌内注射166

（四）静脉注射166

（五）腹腔注射166

（六）气管注射167

（七）乳房注射167

四、导尿法168

（一）公犬导尿法168

（二）母犬导尿法168

五、穿刺法169

（一）胸腔穿刺169

（二）腹腔穿刺169

六、体表及皮屑检查技术170

（一）病料的采集170

（二）检查方法170

七、输液技术171

（一）体液电解质平衡171

（二）渗透压平衡172

（三）体液酸碱平衡172

（四）临床输液适应证172

八、输血技术173

九、输氧技术174

（一）低氧血症的类型174

（二）输氧疗法的适应证175

（三）氧气的投给方法175

（四）氧气的毒性176

十、心、肺复苏技术177

（一）通畅呼吸道177

（二）人工呼吸177

（三）心脏按压178

（四）应用心、肺复苏药物178

（五）心脏复苏辅助治疗药物179

（六）抗休克治疗179

（七）心室纤颤180

（八）终止复苏的指征180

十一、针灸技术180

（一）针刺疗法180

（二）艾灸疗法184

十二、采血技术184

（一）采血184

（二）血液的保存185

十三、血涂片制作技术187

（一）血涂片制作187

（二）血涂片的染色187

第七章 宠物医院的成本控制189

一、成本管理的原则190

（一）效益优先原则190

（二）经济与技术相结合原则191

（三）成本的分级管理原则191

二、进行成本管理应处理好的几个关系192

（一）局部成本与宠物医院总成本的关系192

（二）成本管理与宠物医院其他管理工作的关系192

（三）长远利益与短期利益的关系192

（四）成本的绝对降低与相对降低的关系193

（五）经营过程的成本管理与战略成本管理的关系193

三、成本管理的一般方法194

（一）抓住成本管理重点194

（二）三元成本管理195

四、宠物医院成本控制建议195

第八章 宠物医院环境卫生196

一、宠物医院环境卫生管理的任务196

二、宠物医院环境卫生管理的作用197

三、宠物医院环境卫生管理的五个方面197

（一）宠物医院的色彩与采光197

（二）宠物医院的温湿度与气味197

（三）宠物医院的绿化与美化198

（四）宠物医院的噪声控制199

（五）宠物医院污水污物与空气199

四、宠物医院环境卫生管理制度200

五、医院环境卫生检查评比细则201

（一）检查内容202

（二）检查结果203

（三）奖惩制度203

（四）检查科室203

附录一 执业兽医管理办法204

附录二 动物诊疗许可证的申领条件、申办程序和管理办法211

参考文献218