图书介绍
人人都是首席质量官PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 鲍益新著 著
- 出版社： 北京：华夏出版社
- ISBN：9787508092348
- 出版时间：2017
- 标注页数：210页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：228页
- 主题词：企业管理－质量管理
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图书目录
第一章 怎么理解质量3
质量不等于客户满意3
质量意识为什么重要6
什么是质量管理17
质量管理的最高境界34
第二章 质量管理的工匠精神39
什么是工匠精神39
对兵马俑的思考45
第三章 怎么制定质量策略53
何为策略53
客户满意度测量57
四项典型策略61
设计质量月活动73
制定质量KPI77
第四章 质量管控的基本手法85
点检表（Checklist）85
目视管控（Visual Control ）87
现地现物（Go and See）93
推移图（Trend Chart）96
柏拉图（Pareto Chart ）101
五个为什么（5 Whys ）104
PDCA循环109
第五章 解决问题的思路115
从提问开始115
丰田八大步骤120
第一次就把事情做对126
沟通、沟通、再沟通129
确认、确认、再确认133
第六章 重大质量事故处理139
危机处理的关键139
重大质量事故种类143
成立危机处理小组147
做好危机复盘154
第七章 质量人才的培育161
质量人才的必要特质161
培养人才从慎选开始166
个人的觉悟和修炼174
第八章 质量管理者的领导力185
人比什么都重要185
易得罪人的质量领导188
什么是好领导191
运用整体思维197
勤思好学，适才适所199
勇于认错，勇敢无畏201
将问题简单化204
耐得住寂寞206
后记209