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第1章 自信开口，做销售的人就是要敢说1

敢说才敢卖，开不了口就别做销售3

自身对产品充满信心，表达才更令人深信5

销售语言要妥当，绝不可含糊其词7

敢于自夸，“王婆卖瓜”的精神不能少9

第2章 亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉13

赞美顾客用点心，别搞空穴来风15

利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言17

遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些19

赞美客户也得有点新意，让赞美起到最佳效果21

第3章 倾听先行，会听的销售员最精明25

会听最精明，听出客户真性情27

适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求29

从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好31

听者有心，接过有利于销售的话茬儿33

第4章 灵巧提问，步步深入探出顾客真心37

提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手39

委婉探问出顾客的经济实力41

分寸拿捏好，提问的口气要小心43

问题难度不要太大，顾客更容易回答46

积极的问题更易带动销售的氛围48

第5章 寒暄有道，客套话是销售时的调和剂51

利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离53

寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切55

遇到冷场时，客套话帮忙来调和57

与老客户寒暄时，要使感情更进一层59

寒暄的客套话也有所禁忌61

第6章 慧心魅语，巧嘴一张就能打动顾客65

巧用声线，让自己的声音更有感染力67

见缝插针，说得多不如说得巧69

善用比喻等修辞，让顾客听得明白、听得尽兴71

语气神态配合好，顾客对你更信任73

沉默也是一种语言，销售中“留白”的魅力76

第7章 小心慎言，销售绝不能触犯的禁忌话79

言谈中若是急于成交会导致功败垂成81

控制好情绪不要说那些随心情的话83

面对顾客的问题，不是都要有问必答85

说话不可啰唆冗长，简练语言更易得人心87

不要轻易向顾客许下各种诺言89

第8章 言语操控，一定让顾客“心随你动”93

语言激将法，让客户“俯首称臣”95

给爱听软话的顾客灌下“蜜语甜汤”97

话到嘴边留半句，让顾客想追问下去99

巧说真实案例，让客户更为动心101

第9章 挖掘客源，有心“套话”全靠一张嘴103

话要巧说，亲朋好友都会欣然成为你的客户105

用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户107

一话套一话，总有需求点令其成为潜在客户110

借助老客户制造好口碑，“哄”其为你介绍新客户112

巧让客户为你做宣传，胜过你自己叫卖114

第10章 巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟117

客户说没时间，约访如何继续119

巧订约访日期为自己留出更大余地121

客户借口路途太远，该如何扭转123

不给客户留太多的可能性125

用语言“太极术”应对客户的各种推辞127

第11章 拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上131

话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀133

拜访客户时，哪些话必不可少135

留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫137

拜访中的销售语言不要太露骨140

发现客户家的特点，用点心机说销售语142

第12章 创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃145

别出心裁的开场白，客户听到即动心147

面对中老年人，不妨用家长里短来开场149

掌握常用开场话术，应对不同销售情景152

开诚布公的开场，用真诚打动客户154

开场要火热，话怎么说才显热情156

第13章 推介卖点，激发客户购买欲159

挖掘产品卖点，不为介绍而介绍161

语言专业，客户才会深信于你163

怎样说才能突出产品最特别的卖点165

用数据说话，客户体会更深刻167

利用比较，巧说产品的与众不同169

第14章 消除疑虑，客户的心结全靠你来解开173

先给客户一颗定心丸，防止客户疑虑过多175

探明客户表面疑虑后的真实意图177

不要直接否定客户的异议，委婉侧击更好179

利用其他客户巧堵客户异议181

第15章 电话销售，传来的声音一样能促成销售185

电话销售的语言流程怎样才合理187

让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引189

接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话191

电话销售言语精练，时间把握好193

电话即将结束时要为销售做好精心铺垫196

参考文献198