图书介绍

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公共关系理论与实务
  • 杨玫主编;梁乐,张晶晶,尤莉等副主编 著
  • 出版社: 北京:电子工业出版社
  • ISBN:9787121297908
  • 出版时间:2018
  • 标注页数:258页
  • 文件大小:47MB
  • 文件页数:269页
  • 主题词:公共关系学-高等学校-教材

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图书目录

第1章 绪论2

导入案例 一枚纽扣3

1.1公共关系概述3

1.1.1公共关系定义4

1.1.2公共关系的多种含义7

1.1.3公共关系与若干相关概念的辨析9

1.2公共关系的基本要素和特征13

1.2.1公共关系的基本要素13

1.2.2公共关系的特征15

1.3公共关系的主要职能与基本原则16

1.3.1公共关系的主要职能16

1.3.2公共关系的基本原则18

技能训练23

复习思考题24

案例阅读“长安:汇聚爱的力量”——长安欧诺公关活动案例24

第2章 公共关系的产生与发展26

导入案例 延安时期中国共产党的公关活动27

2.1公共关系的起源27

2.1.1古代公共关系的起源27

2.1.2现代公共关系的产生31

2.2公共关系产生的历史条件35

2.2.1公共关系产生的社会背景35

2.2.2现代意义的公共关系始肇于美国的原因37

2.3公共关系的发展38

2.3.1公共关系在国外的发展38

2.3.2公共关系在中国的发展阶段42

2.3.3公共关系在中国的发展趋势47

技能训练48

复习思考题48

案例阅读 一把椅子的问候48

第3章 公共关系主体、机构与从业人员50

导入案例 一次公关部长聘任考试51

3.1公共关系主体51

3.1.1公共关系主体的含义及特征52

3.1.2公共关系主体的类型54

3.2公共关系机构55

3.2.1公共关系机构的任务与工作内容55

3.2.2公共关系部56

3.2.3公共关系公司63

3.2.4公共关系社会团体68

3.3公共关系从业人员的素质与能力70

3.3.1公共关系从业人员的素质70

3.3.2公共关系从业人员的知识结构和能力结构73

技能训练76

复习思考题76

案例阅读 美国葵花油营销推广——凯旋—先驱公关公司整合营销传播案例76

第4章 公共关系的对象78

导入案例35次紧急电话79

4.1公众的概念和特征79

4.1.1公众的概念79

4.1.2公众的特征79

4.2公众的分类81

4.2.1根据公众与组织的隶属关系分类81

4.2.2根据公众对组织的重要性分类82

4.2.3根据公众对组织的态度分类83

4.2.4根据公众发展阶段分类83

4.3目标公众分析84

4.3.1公众心理定势分析84

4.3.2目标公众关系分析88

技能训练92

复习思考题93

案例阅读“和颐事件”告诉你:移动时代危机公关遇危机93

第5章 公共关系传播96

导入案例 非典时期的新闻发布会97

5.1公共关系传播概述97

5.1.1公共关系传播的含义97

5.1.2公共关系传播的特征98

5.1.3传播的构成要素和模式99

5.1.4公共关系传播的基本原则102

5.2公共关系传播的基本类型104

5.2.1公共关系传播的类型和方式104

5.2.2公共关系传播的媒介107

技能训练111

复习思考题111

案例阅读 猫食的品牌塑造111

第6章 公共关系调查和策划112

导入案例 碧浪冲击吉尼斯113

6.1公共关系调查113

6.1.1公共关系调查的意义113

6.1.2公共关系调查的内容117

6.2公共关系策划127

6.2.1公共关系策划的含义与意义127

6.2.2公共关系策划的程序129

6.2.3公共关系创意132

技能训练133

复习思考题134

案例阅读 长城饭店的日常调查134

第7章 公共关系的实施与评估136

导入案例 惠普企业形象公关项目案例137

7.1公共关系方案的实施138

7.1.1公共关系实施的含义和特点138

7.1.2公关计划实施的意义139

7.1.3计划实施的原则139

7.2公共关系评估140

7.2.1公共关系评估的意义140

7.2.2评估研究的基本程序140

7.2.3评估的标准与方法141

技能训练144

复习思考题145

案例阅读 杜邦中国200周年庆典活动案例145

第8章 公共关系形象与CIS战略150

导入案例 海尔——质量创形象151

8.1组织形象策划151

8.1.1组织形象的内涵151

8.1.2组织形象的特征151

8.1.3组织形象的构成152

8.1.4组织形象的策划原则153

8.1.5组织形象的策划策略153

8.2商务组织形象识别系统CIS战略154

8.2.1 CIS的含义154

8.2.2 CIS的功能154

8.2.3 CIS的构成要素155

8.2.4 CIS战略导入157

技能训练159

复习思考题159

案例阅读 仅靠“CIS”不够160

第9章 公共关系专题活动162

导入案例 海信集团赞助欧洲杯取得空前成功163

9.1公共关系专题活动概述164

9.1.1公共关系专题活动的特点165

9.1.2公共关系专题活动的原则和类型166

9.2公共关系专题活动的组织和实施167

9.2.1新闻发布会167

9.2.2策划新闻事件170

9.2.3开放参观173

9.2.4庆典活动174

9.2.5展览会176

9.2.6赞助活动178

9.2.7公共关系广告180

技能训练184

复习思考题185

案例阅读 郑州日产帕拉丁新车上市活动案例185

第10章 公共关系写作190

导入案例 景区门票价格“顶风涨”的背后191

10.1公共关系文书写作192

10.1.1公共关系文书的概念192

10.1.2公共关系文书的写作特点192

10.1.3公共关系的写作要求193

10.2常见公共关系文书的写作193

10.2.1请柬193

10.2.2信函194

10.2.3庆贺文书195

10.2.4简报196

10.2.5新闻稿件197

技能训练199

复习思考题199

案例阅读 公共关系写作的重要性199

第11章 公共关系礼仪200

导入案例 修养是第一课201

11.1公共关系礼仪概述202

11.1.1礼仪与公共关系礼仪202

11.1.2公共关系礼仪的作用202

11.2公共关系日常社交礼仪203

11.2.1日常见面礼仪203

11.2.2口头语言礼仪208

11.2.3公关人员的形象塑造211

11.3活动礼仪214

11.3.1接待、拜访礼仪214

11.3.2会议礼仪216

11.3.3宴会礼仪216

11.3.4馈赠礼品礼仪220

技能训练222

复习思考题223

案例阅读 金先生的拜访223

第12章 网络公共关系224

导入案例“东航凌燕”——微博里的空姐形象225

12.1网络公共关系概述226

12.1.1网络公共关系的概念和渠道226

12.1.2网络公共关系的特点227

12.2网络公共关系实践形式228

12.2.1网络新闻228

12.2.2论坛229

12.2.3博客230

12.2.4微型博客232

12.2.5微信营销公关233

12.2.6社交网站的社会化公关234

12.2.7搜索引擎公关236

技能训练238

复习思考题238

案例阅读 戴尔忽视博客客户的教训238

第13章 危机公共关系240

导入案例“饿了么”的危机公关241

13.1危机公共关系概述241

13.1.1与危机相关的几个概念241

13.1.2公共关系危机的特点242

13.1.3公共关系危机产生的主要类型244

13.1.4公共关系危机产生的原因248

13.2公共关系危机的预防和处理250

13.2.1公共关系危机的预防250

13.2.2处理公关危机事件的基本原则和程序252

技能训练255

复习思考题255

案例阅读 宝洁:SK-Ⅱ神仙水?烧碱水?255

参考文献257

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