图书介绍
基于顾客价值导向的医院营销理论与实践PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴群红编 著
- 出版社： 北京：人民卫生出版社
- ISBN：9787117161480
- 出版时间：2012
- 标注页数：314页
- 文件大小：199MB
- 文件页数：322页
- 主题词：医院－市场营销学
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图书目录
第一章 营销概述1
第一节 营销概述1
第二节 营销理论溯源10
第三节 营销观念的演变18
第四节 营销未来发展趋势28
第二章 顾客导向营销理念的缘起与发展36
第一节 顾客导向营销概述36
第二节 顾客导向营销理念之萌芽44
第三节 顾客导向营销理念的形成与发展49
第四节 顾客导向营销理念的变革53
第三章 医院营销的缘起与变革57
第一节 医院营销概述57
第二节 医院营销的演变历程64
第三节 医院营销的发展趋势68
第四章 医院营销环境分析75
第一节 营销环境概述75
第二节 医院营销宏观环境分析78
第三节 医院营销微观环境分析88
第四节 医院营销环境分析与战略选择95
第五章 卫生服务市场调研与需求预测102
第一节 卫生服务市场调研概述102
第二节 卫生服务市场调研设计与实施104
第三节 卫生服务市场调研报告撰写110
第四节 卫生服务市场需求预测112
第六章 目标医疗市场营销战略117
第一节 医疗市场细分117
第二节 目标医疗市场选择122
第三节 医疗市场定位125
第七章 让顾客认识你130
第一节 医院顾客概述130
第二节 品牌营销137
第三节 公共关系营销145
第四节 广告营销151
第八章 让顾客认可你160
第一节 顾客认可概述160
第二节 解决顾客认可你166
第三节 巩固顾客认可你180
第四节 顾客不满案例分析186
第九章 让顾客忠诚于你191
第一节 顾客忠诚的概念与内涵191
第二节 顾客忠诚的影响因素193
第三节 顾客忠诚度的测量197
第四节 顾客忠诚的基础199
第十章 医院客户关系管理211
第一节 客户关系管理的概念与概述211
第二节 医院客户关系管理的概念与内涵213
第三节 医院客户关系管理系统的构建与实施221
第十一章 医院客户关系维护228
第一节 医院客户维护228
第二节 医院客户流失与挽留238
第十二章 医院客户价值开发244
第一节 医院的客户价值244
第二节 医院客户的开发252
第三节 医院客户关系再发展260
第十三章 院长营销力的锻造与提升266
第一节 院长营销力概述266
第二节 院长应当具备的营销能力269
第三节 锻造营销高手，提升院长营销力274
第十四章 营销新理念在医院中的应用280
第一节 关系营销280
第二节 网络营销286
第三节 品牌营销289
第四节 水平营销294
第五节 社会营销296
第六节 绿色营销301
第七节 整合营销305
参考文献312