图书介绍
服务创新架构 优化新服务开发流程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （加）罗伯特·库珀，（加）斯科特·埃迪特著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787516416365
- 出版时间：2017
- 标注页数：247页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：257页
- 主题词：服务业－企业管理
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图书目录
第一章 赌注之高前所未有1
动荡的时代：快速变化的商业环境4
服务开发：具有竞争性的武器7
“服务”意味着什么15
企业可以在服务开发上获胜21
一些定义23
第二章 成功的关键驱动力：影响流程的因素25
绩效的基石26
世界级流程的组成部分29
过关/淘汰决策：将合适的资源集中在合适的项目上40
灵活性：在速度和执行质量之间寻求平衡42
总结43
对企业自身环境进行评价44
第三章 成功的关键步骤：影响项目的因素47
在项目进入开发阶段前，开展充分的前期工作48
采用有力的市场导向，在项目的各个方面融入客户反馈52
组建高质量的跨部门团队54
采用快速的平行加工法，缩短周期57
从有利位置进攻，利用核心竞争力58
寻求独特的、优质的服务60
寻求服务和市场的契合64
用一流的专业知识提供顶级的服务65
要记得坚守到最后一场比赛：一项高质量的发布工作66
总结69
第四章 制订新服务开发流程71
门径流程73
企业应彻底改变新服务的开发流程76
门径流程的结构77
制胜的战术：门径管理81
哪些项目会通过门径流程91
在流程中加入成功的因素93
向世界级的流程迈进96
总结98
第五章 如何获得成功的产品：从创意到发布的详细流程99
门径流程100
参与者123
设计入口128
门径标准的类型132
发挥入口的作用136
外包的项目和联盟141
平台：一个操作基地144
总结150
第六章 问题和挑战：创新流程中的新方法151
主题1：电子商务对企业开发流程的影响152
主题2：超越门径流程——第三代门径流程161
主题3：缩短周期166
主题4：指标，企业做得怎么样175
取得成功的新服务181
第七章 组合管理：不只是项目选择183
组合管理的定义184
组合管理为何如此重要186
组合管理的三个目标188
迈向综合的组合管理流程215
总结：组合管理流程223
第八章 定义、设计和应用企业的新流程225
步骤1：奠定基础——明确流程要求227
步骤2：设计新服务开发流程中的关键活动233
步骤3：流程的应用239
在新服务上取得成功247