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绪论 治警强警需要礼仪2

一、警察礼仪是警务活动中的行为规范2

1．警察礼仪是警察文化建设的重要内容2

2．警察礼仪是提高警察战斗力的保证3

3．加强礼仪建设有利于密切警群关系4

4．加强礼仪建设，做好新时期的警务工作5

二、警察礼仪对警察的基本素质要求6

1．忠于祖国：人民警察的首要道德规范6

2．服务人民：警察礼仪最基本的道德规范8

3．秉公执法：以实际行动维护法律尊严9

4．清正廉明：人民警察最根本的职业操守11

5．尊重为本：警务工作的内在要求12

6．形式规范：警察礼仪要求的具体体现14

第一章 警容警装与举止礼仪18

一、警察的警容礼仪18

1．面部仪容：力求整洁美观18

2．手部仪容：保持清洁干净20

3．发部仪容：符合规范标准20

4．化妆礼仪：自然大方庄重22

二、警察的警装礼仪24

1．穿着警服须严格遵守着装规定24

2．穿着警裙要注意举止合乎规定25

3．警察着装须保持端庄与威严26

4．警察着装注意事项与禁忌27

三、警察的举止礼仪29

1．端庄挺拔：警察的站姿礼仪29

2．稳重规范：警察的坐姿礼仪30

3．整齐有力：警察的行姿礼仪32

4．优美文雅：警察的蹲姿礼仪35

5．明晰统一：警察的手势礼仪36

6．自信真诚：警察的表情礼仪38

四、警察的公务交往礼仪40

1．自我介绍要讲究礼貌40

2．介绍他人应有礼有序40

3．称呼他人要身份有别42

4．穿着警服的敬礼礼仪43

5．与人握手要合乎礼仪44

6．表达致意要真诚友好46

7．出示证件应标准规范47

第二章 警务办公礼仪50

一、办公室礼仪规范50

1．办公室是公安机关的文明窗口50

2．忠于职守：警务办公礼仪的第一要则51

3．以礼待人，融洽办公室内外的人际关系52

4．语言文明，讲话规范，善于沟通54

5．环境美化，创造整洁舒适的办公环境56

二、请示与工作汇报的礼仪58

1．请示、汇报工作的礼仪要求58

2．正确选择汇报的方式59

3．把握好汇报的时机和地点61

4．当意见被否定时的礼仪62

5．听取下级汇报的礼仪要求63

三、公文处理的礼仪64

1．遵守公安机关公文处理的礼仪64

2．公安机关公文处理的特点65

3．公安机关公文处理的基本要求67

4．公安机关公文处理的分类69

5．公安机关公文撰写的基本要求71

6．公安机关公文的收文处理程序73

7．公安机关公文的发文处理程序75

8．公安机关公文的整理归档77

四、通讯联络礼仪79

1．使用固定电话的礼仪要求79

2．使用移动电话的礼仪要求81

3．通话语言的礼仪要求82

4．接发传真的礼仪规范83

5．使用电子邮件的礼仪要求84

6．网络沟通也要讲究礼仪86

第三章 接待群众与为群众办事的礼仪90

一、走访群众的礼仪90

1．认真做好走访前的准备90

2．走访普通居民的礼仪91

3．走访外来人口的礼仪92

4．走访特殊人员的礼仪93

5．走访外籍人士的礼仪94

二、化解民事纠纷的礼仪96

1．对公共场合民间纠纷处理的礼仪96

2．处理损害纠纷赔偿的礼仪98

3．处理婚姻家庭纠纷的礼仪100

4．处理相邻关系纠纷的礼仪101

5．调解处理医患纠纷的礼仪103

6．处理非正常死亡纠纷的方法105

7．处理宅基地纠纷的礼仪106

8．处理民间借贷纠纷的礼仪108

三、户籍管理的礼仪111

1．对常住人口管理的规范111

2．对流动人口管理的规范112

3．对重点人口管理的规范113

4．对居民身份证管理的规范115

5．办理户口与证件管理118

第四章 处理群众信访的礼仪122

一、做好群众信访工作的基本要求122

1．在态度上注意尊重信访群众122

2．在情感上充分理解信访群众123

3．在行动上切实关心信访群众124

4．对待群众信访不能“拖”而不办126

5．克服畏惧群众信访的不良心理126

6．处置群众信访不能漠视法律法规128

二、接待群众信访的具体要求与礼仪129

1．设置专门地点，安排专门人员129

2．以“热心”接待上访群众130

3．让信访群众把心里话说出来132

3．专心地听取上访群众的诉求133

4．耐心地对信访群众释疑解惑134

5．说服来访者时应注意的礼仪135

6．接待无理取闹者应坚持的礼仪136

7．依据程序认真处理群众来信137

8．受理群众投诉时的礼仪规范138

三、有效地预防群众信访140

1．定期接访下访，提前解决问题140

2．拓宽社情民意的反映渠道141

3．切实解决好群众最关心最直接的利益问题142

第五章 接警与处警的礼仪146

一、接警的礼仪146

1．接警的基本礼仪要求146

2．接警的语言要文明规范147

3．接警的态度要热情关切149

4．接到非报警电话要合理处置150

二、处警的礼仪151

1．掌握处警的基本礼仪要求151

2．处警的具体工作要求152

3．处置一般纠纷的礼仪154

4．处置突发事件的礼仪155

5．处理其他求助、救援事件的礼仪157

第六章 侦查办案的礼仪160

一、侦查案件的礼仪160

1．现场勘查的礼仪160

2．持证检查的礼仪程序162

3．现场访问的礼仪164

4．进行人身检查的礼仪165

5．询问证人的礼仪166

6．审查判断证据的礼仪168

二、处理案件的礼仪170

1．警务人员受理案件的礼仪170

2．公安机关立案的程序规定172

3．进行行政案件调查的礼仪174

4．处置治安案件或事件的礼仪176

5．处置一般刑事案件的礼仪177

6．处置重大暴力性案件的礼仪178

7．公安机关治安行政处置的一般程序179

第七章 交通执勤的礼仪184

一、交通执勤的基本要求184

1．文明执法，礼貌纠错184

2．严格执法，遵守纪律185

3．讲究方法，科学管理186

4．注重安全，做好防护187

5．做好巡逻执勤中的安全与戒备190

二、管理交通秩序的方法192

1．规范交通指挥手势信号192

2．维护道路交通秩序的一般措施193

3．正确纠正交通违法行为195

4．道路交通堵塞疏导的规范做法196

5．路口交通堵塞疏导的方法198

三、对违章车辆的处理方法200

1．对超载机动车的处理方法200

2．对超速机动车的处理方法202

3．对驾驶违法机动车车辆的处理方法204

4．对军车及特种车辆违章的处理方法205

5．对使用伪造、变造机动车牌证、标志的处理206

6．对机动车非法安装警报器、标志灯具的处理207

四、处理交通事故的方法208

1．处理交通事故要便民、利民208

2．事故现场的先期处置的方法209

3．交通事故现场秩序维持的方法212

4．交通事故现场的安全防护213

5．交通事故现场的伤员与车辆救助214

6．交通事故现场清理的方法216

7．交通事故责任认定的方法217

8．对交通事故责任者的处罚219

第八章 治安执勤与治安维护的礼仪224

一、治安执勤礼仪224

1．治安执勤的法定职责224

2．警察在治安执勤中的警纪要求226

3．治安执勤的警容规范227

4．治安执勤的装备规定228

5．治安执勤的服务规范229

6．治安巡逻的规范要求230

7．治安勤务的执行规范232

二、公共场所的治安管理233

1．严格经营场所的安全审核233

2．严格治安安全条件准入237

3．加强日常治安监督检查238

4．大型活动中的安全管理240

三、集会、游行、示威的治安管理241

1．严格集会、游行、示威的审批程序241

2．举行集会、游行、示威应遵守法律要求243

3．加强对集会、游行、示威的安保及处置管理244

四、群体事件的妥善处理246

1．制定群体性事件处置预案246

2．及时正确实施群体性事件的先期处置247

3．调查摸清群体性事件的起因与全貌249

4．对症下药，快速控制事态局势251

5．遵循合理的处置原则，采用有效的处置方式253