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第一章 一言可以成事，一言可以败事——塑造完美口才2

1．交际高手告诫：会说话走遍天下，不会说话寸步难行2

2．会做不如会说，塑造完美口才才是王道9

3．好人长在嘴上：好口才才能吃遍天下13

4．聪明人用脑说话，智慧人善用口才19

5．“闷葫芦”只会让你远离交际场23

第二章 巧妙的迎合能让聊天的气氛更热烈——言谈贵在情真29

1．为什么人们更愿意和言语随和的人交朋友29

2．风趣幽默的话可以调节气氛32

3．聊天禁忌：避免谈及别人不感兴趣的话题36

4．真诚的表述远比虚假的话语更具魅力40

5．别让人误解了你的“真诚”43

6．倾心的交流更能打动人心48

第三章 不要让对方没面子，否则你会更没面子——注意嘴下留情52

1．给人留后路就是给自己留出路52

2．多赞扬，少批评55

3．指出对方错误时，要顾及对方的面子61

4．温柔批评更艺术：委婉客观不伤对方心66

5．分清场合，做个“糊涂虫”70

第四章 打动人心的话也要说到点子上——把握褒奖技巧76

1．褒奖的话一定要具体而不要一概而论76

2．言语褒奖自然能拉近双方的心理距离79

3．真心实意的赞美好比意外的礼物83

4．期望一个人做什么，就赞扬他88

第五章 曲径通幽，学会“绕弯子”——言辞委婉顺耳93

1．说出者少，不说出者多——含蓄委婉法93

2．一味“直言以告”究竟有哪些危害96

3．运用激将法，故意进行相反的劝告98

4．话在明处，意在暗处——暗示委婉法102

第六章 评论最重要的是“不纠缠，不较真”——论辩点到为止107

1．交际高手心得：评论他人言语不较真107

2．点到为止，能让人心生敬畏112

3．批评讲究艺术：良药不苦口117

4．给自己留余地，不要把话说得太绝121

第七章 悠扬的声音往往能“提高身价”——妙言悦耳动听128

1．口吐莲花，用动听的声音打动别人128

2．柔和的言辞为何是拉近关系的“重磅炸弹”131

3．妙用语调，为说话内容增色134

4．巧用谐音，耐人回味138

第八章 噎人的话往往是阻碍人际关系的“利刃”——言语避免生硬143

1．说话要学会变通，不能一味地直来直去143

2．为什么人们不愿意听噎人的话147

3．忠言逆耳为何不受人欢迎150

4．送人美名，抬高对方也是给自己铺路154

第九章 让别人对你说话的方式肃然起敬——学会巧言建议159

1．就事论事，不要融入个人感情因素159

2．善用金字塔原理：先说结论，再说原因162

3．巧言建议，从别人喜欢的话入手，步步深入166

4．权威效应：权威最易令人信服171

5．一语双关，巧妙建议174

第十章 把话说到别人的心坎里——善用口舌之利179

1．大打感情牌，瞬间冲破对方心理防线179

2．首因效应：第一句话赢得对方好感184

3．发送自己的热情与活力——说话的感染性188

4．自我解嘲，化解尴尬的大智慧193

5．心理引导，让对方做出肯定回答199

第十一章 让别人跟着你的逻辑走——准确清晰地阐述205

1．为什么简单明了的表达更容易让人接受205

2．记住：清晰准确的表达才可以增进互信208

3．跌宕起伏牢牢抓住对方心211

4．把话说得恰到好处，减少人际关系的摩擦215

第十二章 看准对方的特性才能够沟通大局——甄别说话对象220

1．为什么“人前说人话，鬼前说鬼话”如此重要220

2．若想成为受欢迎的人就需要学会有效甄别对方224

3．把握好说话对象：烧香看神，说话看人228

4．看准对方特性：与不同知识水平的人说话232