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第一章 管理与管理学基础1

第一节 概述1

一、管理与管理学1

二、管理的基本要素2

三、管理的职能2

四、管理的必要性及作用3

第二节 管理的基本理论及应用4

一、管理理论的发展4

二、管理理论4

三、管理理论在护理管理中的应用6

第三节 现代管理的基本原理、原则9

一、现代管理基本原理9

二、现代管理基本原则11

第二章 医院护理组织管理15

第一节 组织管理15

一、组织管理的概念15

二、组织管理的意义和原则15

第二节 护理组织设计与组织结构16

一、组织设计与组织结构16

二、护理组织结构常见类型17

三、护理组织设计的原则与程序19

四、护理模式变革与组织发展20

第三节 护理指挥系统23

一、护理部的地位与作用23

二、护理部的体制与工作范畴23

第四节 护理团体24

一、团体概述24

二、护理学术团体24

三、团体文化25

四、护理团体的愿景与使命25

第三章 护理规划与决策29

第一节 护理规划29

一、概述29

二、护理规划步骤31

三、护理规划的影响因素32

第二节 目标管理与时间管理33

一、目标管理33

二、时间管理37

第三节 管理决策39

一、决策的意义40

二、决策的原则40

三、决策的影响因素41

四、决策的程序41

五、正确决策的价值42

第四章 护理人员招募与培养47

第一节 护理人员的招募与遴选47

一、护理人员招募与遴选的原则47

二、人员招募与遴选的程序49

三、护理人力需求的测算49

第二节 护理人才培养与管理53

一、护理人才成长的一般规律53

二、护理人才培养与管理54

三、稳定护理人才队伍的战略意义56

第三节 护理人员分层管理与临床专业能力提升57

一、护理人员分层管理的意义57

二、护理人员分层管理与临床护理能力提升的关系58

三、护理人员分层管理的实施方案60

第五章 岗位设置与绩效管理65

第一节 岗位管理65

一、护理岗位设置65

二、护理岗位分析66

三、岗位公布67

四、护理岗位调整67

第二节 医院绩效管理68

一、绩效管理69

二、医院绩效考核70

三、绩效考核案例分析72

第三节 护理成本控制74

一、成本的概念与分类74

二、护理成本的组成74

三、护理成本控制的策略75

第四节 临床路径与个案管理76

一、临床路径76

二、个案管理78

第六章 领导与协调85

第一节 领导与领导力85

一、领导与领导特质85

二、领导职权与影响力86

三、护理领导风格与护士工作满足程度88

第二节 激励与沟通88

一、激励的概念与作用89

二、激励的艺术90

三、有效沟通93

四、沟通在护理管理中的应用95

第三节 冲突与协调95

一、冲突及处理冲突的原则95

二、协调的意义与价值97

三、有效协调与冲突的化解97

第七章 护理质量管理与控制101

第一节 护理质量管理101

一、质量管理相关概念101

二、质量管理发展史102

三、护理质量管理的任务103

四、护理质量管理的原则103

第二节 护理质量控制与评价104

一、护理质量管理标准104

二、护理质量管理方法107

三、护理质量评价方法111

四、护理质量缺陷管理115

第三节 护理质量标准化与持续质量改进116

一、护理质量标准化管理116

二、医院分级护理标准116

三、护理质量持续改进方法118

第八章 护理服务与护理安全125

第一节 护理服务与服务标准125

一、护理服务的概述125

二、护理服务的特质127

三、护理服务标准127

四、护理服务与病人满意度129

第二节 危机意识与护理安全管理130

一、危机意识130

二、护理安全管理131

第三节 护理纠纷预防与处理技巧133

一、护理纠纷133

二、护理纠纷的预防134

三、纠纷的处理原则134

四、纠纷的处理技巧134

附录 选择题参考答案140

中英文名词对照索引142

参考文献144