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第一章 总论1

第一节 医院的产生与历史演进1

一、古代医院（公元前5世纪—约1500年）1

二、近代医院（约1500年—20世纪中叶）2

三、现代医院（20世纪中叶—）5

第二节 医院的涵义与属性5

一、医院与现代医院的定义5

二、医院的分类8

三、医院的性质10

四、医院的功能与任务11

第三节 医院管理的形成与发展12

一、管理理论与技术溯源12

二、医院管理学概念与学科体系17

三、医院管理职能与任务18

四、医院管理实践历程与发展趋势23

第二章 医院战略管理28

第一节 战略管理的概念与实践28

一、战略的概念28

二、战略管理的概念28

三、战略管理的特点29

四、战略管理的理论演进及最新进展30

五、战略管理过程36

六、实施战略管理的意义37

第二节 战略管理在医院管理中的应用38

一、医院战略管理概念38

二、国外医院战略管理研究和应用情况40

三、我国医院战略管理概况42

四、常见的医院战略管理方法和战略选择44

第三节 创建国际一流医院的战略规划46

一、背景分析46

二、战略目标48

三、发展规划48

第四节 同济医院战略管理典型案例52

一、巧手配资源，适度扩规模52

二、建立战略管理长效机制——“医院战略管理研讨会”52

三、实施“六个一工程”，逐步国际化53

四、确保核心竞争力，促进医疗质量和技术水平提升54

五、核心人力资源绩效考核54

六、同济医院战略联盟的探索55

第三章 医疗质量管理57

第一节 概述57

一、医疗质量的定义57

二、医疗质量管理的内涵58

三、医疗质量管理的原则59

四、医疗质量管理的常用方法59

五、医疗质量管理的最新进展60

第二节 医疗管理63

一、以病人为中心的文明优质服务管理64

二、全面医疗质量管理68

三、环节医疗质量管理70

四、医疗安全管理72

五、信息化医疗质量监管74

六、会诊管理75

七、医疗授权管理76

八、医疗突发事件应急管理79

九、临床新技术新业务管理83

十、住院医师24小时负责管理85

十一、专家专科门诊管理86

十二、门诊首诊负责制管理88

十三、门诊预约挂号管理89

十四、午间门诊、双休日门诊和节假日门诊管理91

十五、院前、急诊、综合ICU一体化发展模式94

十六、综合ICU、专科ICU协同发展模式95

第三节 护理管理95

一、概述95

二、护理管理组织结构的变革97

三、护理岗位管理100

四、护理工作模式改革104

五、KTQ质量认证106

六、品管圈导入护理实践109

七、全程质量跟踪追溯112

八、循证护理实践114

九、护理风险及安全管理116

十、护理细节管理124

十一、内分泌科品管圈介绍134

第四节 药事管理139

一、概述139

二、药事管理组织结构的变革141

三、药品的遴选、采购、贮存和养护管理143

四、门诊、住院部药房的调剂管理145

五、医院制剂管理157

六、临床药学与药学服务159

第五节 医院感染管理163

一、概论163

二、国内外最新进展165

三、应用管理新模式，加强医院感染管理167

四、院感案例178

第六节 手术管理180

一、现代化手术管理180

二、手术流程管理181

三、手术安全管理186

四、数字化手术室管理191

第七节 特需医疗管理209

一、基本理论209

二、国内外最新进展211

三、同济医院的具体做法213

四、几个成功的特需医疗服务的案例217

第四章 医院科研管理225

第一节 概述225

一、医院科研管理基本理论、基本知识225

二、医院科研管理的要素和特点226

三、医院科研管理的内容和组织制度227

第二节 国内外医院科研管理进展229

一、奠基期229

二、弘扬期230

三、潜进期230

第三节 同济医院科研管理特色231

一、项目管理231

二、成果管理232

三、论文和著作管理233

四、科研平台的构建和管理233

五、药物临床试验管理233

六、科研诚信管理234

七、科研管理的成效与展望234

第五章 医院教学管理235

第一节 本科生教学管理235

一、医学教育理论与标准医学教育基础理论235

二、历史沿革241

三、组织架构243

四、特色办学与学业评价243

五、学生管理249

六、教师评价和教师成长与发展253

七、教学研究与质量工程建设255

八、案例分享260

第二节 研究生教学管理260

一、研究生教育概述260

二、研究生的培养265

三、研究生导师队伍管理277

第六章 医院人力资源管理293

第一节 医院人力资源规划及岗位设置293

一、医院人力资源规划293

二、医院岗位设置295

第二节 医院人才建设303

一、建设合理人才梯队303

二、铸就人才效应304

三、同济医院人才建设实践305

第三节 医院员工招聘管理307

一、概述307

二、医院各类岗位的招聘标准307

三、医院各类员工的招聘程序308

四、同济医院招聘管理探析311

第四节 医院员工职业培训和晋升管理313

一、加强职业培训313

二、完善晋升管理313

三、同济医院职工培训、晋升管理实践314

第五节 医院劳动关系处理与纠纷防范316

一、医院劳动关系的特点316

二、医院劳动纠纷的风险点317

三、医院员工劳动纠纷的防范与处理317

第六节 提高人力资源管理效率的方法320

一、人力资源管理效率相关概念及意义320

二、人力资源管理效率低下原因分析320

三、提高人力资源管理效率的几点措施321

第七章 医院财务管理324

第一节 概述324

一、贯穿医院运营活动，财务体现焦点结果324

二、关注外部环境变化，新医改新制度影响325

三、相机调整财务战略，助推医院永续发展326

四、确立医院财务目标，兼顾公益自身发展326

五、引入医院资源规划，走进财务的e时代327

第二节 国内外医院财务管理进展328

一、美国医院财务管理的先进模式328

二、国内医院财务管理的最新进展330

第三节 财务管理的“标杆化”建设332

一、同济医院财务管理的总体情况332

二、以经费卡为主轴的财务与业务一体化338

第四节 合理透明、惠及民生的医院价格与收费管理340

一、诚信发展的价格管理模式340

二、医疗结算新干线——“三个抓手”350

第五节 以战略为导向的医院全面预算管理模式357

一、战略与预算，梦想与现实357

二、管理与支撑——预算体系建设359

三、“刚柔并济”的预算管控362

四、有态度的预算管理363

第六节 科学精细的医院会计核算364

一、规范基础工作，完成自我达标364

二、用好辅助工具，实现多维管理367

三、完善审批流程，收支有章可循368

四、及时追踪对账，堵塞系统漏洞371

五、干预存货管理，做到账实相符373

六、科教项目核算，高效透明管理374

七、清理债权债务，医院家底明晰377

八、稽核评价到位，会计质量提高377

第七节 强化财务原则的医院国有资产监督管理379

一、国有资产的财务管理定位379

二、固定资产的全过程监督管理380

三、大型设备效益的分析评价385

四、会计委派制下的投资监管390

五、经济合同的严格审核392

六、无形资产的管理控制393

七、其他的资产监督管理393

第八节 做好医院的“算命师”——财务分析394

一、解码财务信息，满足使用者需求394

二、关注资产与现金流，调整分析切入点396

第九节 以风险防范为导向的医院内部控制398

一、内控制度健全，检查监督落实398

二、重大经济事项，领导集体决策400

三、改进采购流程，成本控制到位401

四、分级授权审批，确保资金安全402

五、员工操作授权，实现系统控制404

六、票据全程跟踪，实时监控管理407

七、内控专项检查，洞察薄弱环节408

第十节 基于财务战略的医院人才体系建设411

一、面向战略构建多层次财务人才队伍411

二、搭建平台设计个性化财务培训体系413

三、战略视角锻造复合型财务核心人才415

第八章 医院全成本核算419

第一节 概述419

一、立足于经济学视野，解读医院成本特点419

二、强化成本核算理念，全面、全程、全员421

三、区分三大资金来源，呈现不同口径成本424

四、提供客观可比成本，支持经济管理决策425

五、实施战略成本管理，创造医院竞争优势427

第二节 国内外医院成本核算进展428

一、美国医院成本核算的先进模式428

二、国内医院成本核算的最新进展429

第三节 同济医院全成本核算实践431

一、同济医院以全成本核算为核心的经济管理创新432

二、同济医院早期全成本核算管理取得的成效434

第四节 以会计核算为出发点的同济医院全成本核算434

一、借力财会制度变革，完善成本核算体系434

二、整合资源信息平台，实现高效成本核算444

三、分解分摊方法多样，成本数据科学合理446

四、会计全员全程参与，确保成本数据准确449

第五节 以管理会计为出发点的同济医院全成本核算452

一、满足核算对象需求，成本数据动态配比452

二、成本分析支撑决策，引导资源合理配置453

三、成本管控闭环体系，促进医院内涵发展459

四、项目病种成本核算，定价补偿有据可依461

五、成本信息全院共享，运营管控数据同源463

第九章 医院绩效管理466

第一节 概述466

一、现代绩效管理理论466

二、医院绩效管理理论473

第二节 医院绩效管理的发展与应用481

一、国内外医院绩效管理的发展与现状481

二、医院绩效管理问题与对策483

第三节 医院内部绩效薪酬核算与分配487

一、医院绩效薪酬的概念与意义487

二、医院绩效薪酬的核算与分配现状489

三、医院绩效薪酬存在的问题490

四、医院收支结余计奖模式分析491

五、医院计件绩效计奖模式分析493

六、医院综合绩效考核模式分析494

七、医院绩效薪酬模式的选择495

第四节 医院绩效管理体系495

一、医院绩效管理中绩效目标的设计495

二、同济医院临床医技科室绩效管理体系498

三、同济医院科主任、医疗副主任和护士长绩效评价体系504

四、同济医院后勤人员绩效评价体系511

五、同济医院护理人员绩效评价体系512

六、同济医院绩效反馈体系513

第五节 同济医院绩效管理案例517

一、医院职工特点分析与核心人力资源的界定和范围517

二、同济医院核心人力资源绩效管理体系构建与应用的课题研究518

三、同济医院核心人力资源绩效评价体系520

四、同济医院核心人力资源绩效评价体系应用效果523

第十章 医院后勤管理526

第一节 概述526

一、医院后勤管理的概念及意义526

二、医院后勤管理的基本职能及基本特点526

三、医院后勤管理组织架构原则527

第二节 国内外医院后勤管理进展528

一、国内外医院后勤管理现状528

二、医院后勤管理的变革及发展529

三、同济医院后勤管理530

第三节 同济医院后勤管理制度及案例分析535

一、人人岗位责任制535

二、医用材料管理539

三、基建管理543

四、“后勤服务一号通”维修管理制度547

五、饮食管理550

六、后勤其他管理制度552

第十一章 医院信息化建设556

第一节 概述556

一、数字化医院概述556

二、“数字同济”发展历程560

三、“数字同济”建设思路562

第二节 面向患者的服务流程优化564

一、服务流程优化概述564

二、门诊就医流程优化565

三、住院患者特色服务570

四、远程医疗572

五、客户关系管理573

第三节 面向医务人员的信息化建设573

一、临床信息系统顶层设计573

二、医师信息平台576

三、护理信息平台579

四、医技信息平台580

五、数字化手术室580

六、数字化病案管理583

第四节 面向管理人员的运营支持583

一、医院运营管理概述583

二、人财物（医教研）一体化HRP586

第五节 医院信息化基础设施建设595

一、信息化基础设施建设概述595

二、信息化基础设施建设项目管理595

三、楼宇智能管控597

四、网络规划与建设600

五、现代化标准机房建设601

第六节 医院信息安全体系建设604

一、信息安全概述604

二、同济医院信息安全措施605

三、实施信息安全等级保护606

四、数据泄密的防范607

五、数据灾备和系统恢复608

第七节 医院信息化实施运维管理609

一、医院信息化制度建设609

二、医院信息系统项目实施管理611

三、系统运维管理617

第十二章 医院文化建设623

第一节 概述623

第二节 医院文化的作用624

一、从世界500强看文化624

二、医院核心竞争力构成625

三、医院文化的功能625

第三节 医院文化的基本结构627

一、理念形态层627

二、制度形态层628

三、物质形态层628

四、医院文化结构的生态系统629

第四节 医院文化的内容629

一、医院哲学629

二、医院价值观630

三、医院精神631

四、医院道德632

五、医院形象策划633

六、医院制度636

第五节 医院文化的创建636

一、医院文化创建的一般原则636

二、医院文化创建的步骤637

三、医院文化创建的重点639

第六节 同济医院文化创建实践640

一、将“文化建院”列为医院发展战略640

二、院训、院徽、院歌和医院精神642

三、视觉识别系统645

四、医院文化建设的实践648

第十三章 医院学科建设管理651

第一节 概论651

一、医院学科建设管理概论651

二、医院学科建设的地位和意义651

三、医院学科建设总体战略发展规划的制定652

四、学科建设的国内外进展652

第二节 学科的科学管理652

一、医院学科建设的组织和管理体系652

二、学科协同发展653

第三节 同济医院学科建设653

一、医院重点学科建设653

二、医院学科内涵建设655

三、医院学科建设的成效及展望657

第十四章 学习型医院658

第一节 学习型医院的概念及特征658

一、学习型组织的提出与兴起658

二、学习型组织的概念658

三、学习型组织的特征659

四、学习型医院的概念660

五、学习型组织的养成对于医院发展的意义661

第二节 学习型医院的内容——五项修炼662

一、第一项修炼：自我超越662

二、第二项修炼：改善心智模式662

三、第三项修炼：建立共同愿景663

四、第四项修炼：团队学习664

五、第五项修炼：系统思考664

第三节 学习型医院的创建665

一、愿景及体系的构建665

二、医师、医技培训666

三、护理培训669

四、继续教育670

第十五章 医院的领导力与执行力672

第一节 医院的领导力672

一、领导力概述672

二、医院管理中的领导力673

三、领导力的意义与价值674

第二节 医院的执行力675

一、对执行力的认知675

二、执行力从何而来676

三、医院管理中影响执行力的因素677

四、如何提高执行力677

第三节 同济医院提高领导力与执行力的举措678

一、同济医院提高领导力的举措678

二、同济医院提高执行力的举措680

第十六章 培养高素质员工，打造高绩效团队682

第一节 培养高素质员工682

一、素质的定义682

二、高素质员工的要素与特点683

三、医院如何培养高素质员工685

第二节 打造高绩效团队686

一、团队与群体686

二、什么样的团队才是高绩效团队687

三、医院如何打造高绩效团队687

第三节 同济医院的具体做法与案例分析689

一、员工竞争力689

二、高绩效杰出团队689

三、培养高素质杰出员工，打造高绩效杰出团队690

第十七章 构建科学人文交融的“两型”医院693

第一节 概述693

一、科学与人文693

二、医学的科学人文交融693

第二节 弘扬同济精神，科学人文交融694

一、传承精神，继往开来694

二、教育、示范、熏陶、实践，医院科学人文交融的必由之路695

三、深化科学人文交融，着力打造两型医院696

第十八章 管理成就同济701

第一节 百年品牌701

一、同济现象701

二、数字看同济703

三、同济精神705

第二节 同济梦——医学麦加706

一、名医荟萃706

二、合作医学708

三、引领作用710

第三节 管理创新714

一、战略管理714

二、内涵建设715

三、质量与安全管理717

四、人才管理718

五、绩效管理719