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第一部分 概述2

第1章 电子商务概述2

1.1 电子商务：第三次浪潮3

1.2 商业模式、收入模式和业务流程10

1.3 电子商务的优势和注意事项13

1.4 经济因素与电子商务16

1.5 识别电子商务的机会21

1.6 电子商务的国际化性质24

本章小结29

复习题30

练习题30

案例1-1Amazon.com31

案例1-2哈勒五金公司32

第2章 技术基础：互联网与WWW34

2.1 互联网和WWW35

2.2 包交换网络37

2.3 互联网协议40

2.4 WWW的兴起44

2.5 标记语言和WWW48

2.6 互联网接入方案58

2.7 第二代互联网与语义网64

本章小结65

复习题66

练习题66

案例2-1海得拉巴市的互联网接入68

案例2-2便携娱乐设备公司68

第二部分 业务战略72

第3章 网上销售72

3.1 在线业务的盈利模式73

3.2 战略的改变：交易中的盈利模式90

3.3 网上业务收入策略93

3.4 企业网上商业形象的有效建立95

3.5 网站的可用性98

3.6 使用互联网与客户联系103

本章小结106

复习题106

练习题106

案例3-1孤独星球107

案例3-2国际贸易研究协会108

第4章 网络营销110

4.1 网络营销战略111

4.2 同各细分市场沟通113

4.3 超越市场细分：客户行为与关系强度117

4.4 网上广告123

4.5 电子邮件营销129

4.6 技术支持的客户关系管理131

4.7 互联网上品牌的创建和维护133

4.8 搜索引擎排名与域名137

本章小结142

复习题142

练习题143

案例4-1乐施会144

案例4-2蒙大拿州山地自行车俱乐部145

第5章 企业间电子商务活动：提高效率、降低成本147

5.1 采购、物流和企业业务支持活动148

5.2 电子数据交换156

5.3 使用互联网技术的供应链管理163

5.4 电子市场和门户168

本章小结171

复习题171

练习题171

案例5-1哈雷-戴维森公司172

案例5-2美国包装机械公司173

第6章 社交网络、移动商务、网上拍卖175

6.1 从虚拟社区到社交网络175

6.2 移动商务183

6.3 网上拍卖187

6.4 网上拍卖及相关业务190

本章小结198

复习题199

案例6-1阿里巴巴199

案例6-2Metamora古镇200

第7章 电子商务环境：法律、道德与税务问题202

7.1 电子商务的法律环境203

7.2 网上企业知识产权的使用与保护212

7.3 网上犯罪、恐怖活动与战争220

7.4 道德问题223

7.5 税务和电子商务228

本章小结231

复习题231

练习题232

案例7-1Nissan.com232

案例7-2埃拉索拉斯公司233

第三部分 技术篇236

第8章 网站服务器的软件和硬件236

8.1 Web服务器基础237

8.2 Web服务器的软件241

8.3 电子邮件243

8.4 网站实用程序251

8.5 Web服务器的硬件253

本章小结258

复习题259

练习题259

案例8-1微软与中国260

案例8-2Random Walk休闲鞋店261

第9章 电子商务软件263

9.1 主机托管方案264

9.2 电子商务软件的基本功能264

9.3 电子商务软件与其他软件的协同工作271

9.4 面向中小企业的电子商务软件275

9.5 面向大中型企业的电子商务软件278

9.6 面向大企业的电子商务软件280

本章小结284

复习题284

练习题285

案例9-1英格索兰公司高尔夫球车分公司286

案例9-2州政府的Web服务286

第10章 电子商务的安全288

10.1 在线安全问题概述289

10.2 客户机的安全292

10.3 通信信道的安全304

10.4 服务器的安全314

10.5 推进计算机安全的组织320

本章小结321

复习题321

练习题322

案例10-1Bibliofind公司322

案例10-2物料设备公司323

第11章 电子商务支付系统324

11.1 网上支付基础325

11.2 支付卡326

11.3 电子现金331

11.4 数字钱包334

11.5 储值卡335

11.6 互联网技术与银行业336

11.7 犯罪活动和支付系统：网络钓鱼与身份盗窃338

本章小结342

复习题342

练习题343

案例11-1印第安纳第一网络银行343

案例11-2驼鹿小屋344

第四部分 整合篇346

第12章 电子商务规划346

12.1 电子商务的效益识别和成本估算347

12.2 电子商务网站开发战略353

12.3 管理电子商务的实施357

本章小结361

复习题361

练习题362

案例12-1Idealab363

案例12-2戴维斯人力资源公司363

术语表365

延伸阅读386