图书介绍
旅行社业务操作技能实训PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈凌凌主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503245732
- 出版时间：2013
- 标注页数：223页
- 文件大小：100MB
- 文件页数：231页
- 主题词：旅行社－业务管理－高等职业教育－教材
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图书目录
模块一 旅行社服务网点业务实训1
项目一 旅行社服务网点接待服务流程与标准实训2
项目二 旅行社服务网点接待服务基本技能实训5
项目三 旅行社客户关系管理实训9
模块二 旅行社产品设计实训13
项目一 旅游市场调研14
项目二 旅行社产品设计18
模块三 旅行社计调业务实训23
项目一 旅行社的采购业务实训24
项目二 旅游团标准操作流程实训29
项目三 旅游接待计划的编制实训40
项目四 旅行社信息系统计调操作流程48
模块四 导游服务技能实训52
项目一 地陪服务程序实训53
项目二 全陪服务程序实训75
项目三 出境领队服务程序实训81
项目四 导游员带团技能实训91
项目五 导游讲解技能训练129
项目六 问题与事故处理能力训练146
项目七 导游员保健、救护技能实训169
附录182
附录一 实训报告182
附录二 导游服务规范183
附录三 旅行社条例196
附录四 旅行社条例实施细则207
附录五 旅游团队服务质量调查表218
附录六 旅游行程变更确认书示范文本219
附录七 旅游行程变更协议书示范文本221
参考文献223