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项目一 认识物流企业与物流营销1

【案例导入】1

【任务实施】1

任务一 对物流企业的类别确认1

任务二 认识常见的物流企业组织结构及营销部门3

任务三 分析营销部与其他部门之间的业务工作流程7

任务四 了解物流公司营销经理的管理工作8

【知识链接】9

一、基本概念：市场营销及核心概念、物流营销及其特征9

二、市场营销观念的演进14

三、物流营销流程16

【思考与练习】23

【项目实训】23

项目二 物流营销环境分析24

【案例导入】24

【任务实施】24

任务一 云南物流市场的宏观环境分析24

任务二 云南物流市场的产业环境分析29

任务三 新景程物流公司昆明分公司的优劣势及SWOT备选组合33

【知识链接】35

一、基本概念：营销环境定义、宏观环境要素35

二、物流企业微观环境分析38

三、物流企业内部环境分析39

四、物流营销环境分析方法39

【思考与练习】45

项目三 物流市场调查与预测46

【案例导入】46

【任务实施】46

任务一 生成调研设计46

任务二 二手资料的运用46

任务三 问卷调查法的运用48

任务四 预测物流市场52

【知识链接】57

一、基本概念：物流市场调查、物流市场预测、物流市场营销信息系统57

二、物流市场调查方法59

三、物流市场预测方法61

【思考与练习】64

【项目实训】64

项目四 目标市场营销65

【案例导入】65

【任务实施】65

任务一 新景程物流公司市场细分现状65

任务二 昆明分公司基于顾客价值的物流市场细分66

任务三 昆明分公司的目标市场选择及定位72

【知识链接】74

一、基本概念：市场细分、目标市场、市场定位74

二、物流市场细分的依据与方法77

三、影响物流目标市场选择的因素与目标市场策略79

四、物流企业市场定位方式83

【思考与练习】89

项目五 物流产品策略91

【案例导入】91

【任务实施】91

任务一 比较本公司与竞争对手的物流产品91

任务二 物流产品营销策略的实施93

任务三 开发物流新产品96

【知识链接】101

一、基本概念：物流产品、物流产品品牌、产品生命周期101

二、物流产品组合策略106

三、物流产品生命周期策略107

四、物流新产品开发110

【思考与练习】111

项目六 物流服务价格制定113

【案例导入】113

【任务实施】113

任务一根据价格计算物流费用113

任务二物流成本的作业成本法（ABC）核算114

任务三为新业务制定价格116

任务四价格的调整与变化118

【知识链接】119

一、基本概念：价格、成本、需求与竞争119

二、产品或服务的本量利分析121

三、定价方法122

四、定价策略123

【思考与练习】125

项目七 物流服务网点建设策略126

【案例导入】126

【任务实施】126

任务一 对服务于目标市场的物流网点进行选址126

任务二 物流服务网点运营管理130

任务三 物流服务网点经营绩效评估133

【知识链接】134

一、基本概念：物流服务分销渠道、自营与特许经营134

二、物流企业分销渠道的基本类型135

三、物流企业分销渠道系统135

四、物流企业分销渠道的选择、管理与完善调整136

【思考与练习】146

【项目实训】146

项目八 物流销售与广告策略147

【案例导入】147

【任务实施】147

任务一 制订地区销售计划147

任务二 分析和选择广告媒体153

任务三 做一名高效的销售人员160

【知识链接】166

一、基本概念：物流服务促销及促销工具166

二、物流服务促销的影响因素169

【思考与练习】174

【项目实训】175

项目九 物流客户服务与客户关系管理176

【案例导入】176

【任务实施】178

任务一 分析客户关系管理中存在的问题178

任务二 客户关系管理的客户分类及目标设定179

任务三 客户关系管理的实施182

任务四 客户关系管理的绩效考核185

【知识链接】188

一、基本概念：物流客户服务、顾客忠诚、客户关系管理、物流客户关系管理188

二、影响物流客户服务的因素190

三、物流客户关系管理的特点191

四、物流客户关系管理的意义193

【思考与练习】195

【项目实训】196

参考文献197