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第1章 做好开店前的规划1

1.1 网店分析与定位1

1.1.1 自己是否适合开网店1

1.1.2 进行开店前的分析和计划3

1.1.3 定位网店的经营类型6

1.1.4 熟悉网上开店的流程8

1.2 寻找稳定、优质的货源9

1.3 进货技巧与注意事项14

1.4 选择适合自己的物流方式16

1.5 充分了解各大快递公司20

第2章 淘宝网店的准备与开张25

2.1 注册成为淘宝网会员25

2.1.1 申请邮箱25

2.1.2 注册淘宝账号26

2.1.3 使用账号登录淘宝网28

2.2 开通网上银行28

2.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系29

2.2.2 办理网上银行29

2.3 申请支付宝31

2.3.1 了解支付宝31

2.3.2 激活支付宝账户31

2.3.3 支付宝实名认证32

2.4 支付宝充值与余额查询34

2.4.1 往支付宝中充值35

2.4.2 查询支付宝账户余额36

2.5 设置相关账户密码36

2.5.1 设置并修改淘宝会员密码37

2.5.2 修改支付宝账户密码37

2.6 申请店铺开张38

2.6.1 通过在线考试38

2.6.2 店铺开张41

第3章 商品的拍摄与美化42

3.1 为商品拍出漂亮的照片42

3.1.1 选购合适的数码相机42

3.1.2 准备好辅助拍摄器材45

3.1.3 常见商品拍摄实战47

3.1.4 用微距拍摄，展示商品细节49

3.1.5 拍摄出清晰照片的方法50

3.1.6 将拍摄的照片传输到电脑中51

3.2 用光影魔术手美化商品照片53

3.2.1 调整照片的尺寸大小53

3.2.2 裁剪照片不需要的部分54

3.2.3 调整曝光不足或过剩的照片55

3.2.4 制作背景虚化的效果56

3.2.5 给图片添加美丽的边框57

3.2.6 为图片添加LOGO水印以防被盗用58

第4章 设置店铺并上传商品信息60

4.1 网店信息设置与查看60

4.1.1 设置店铺基本信息60

4.1.2 设置好记的二级域名62

4.1.3 查看自己的店铺63

4.2 上传商品信息64

4.2.1 准备商品信息资料64

4.2.2 以一口价方式发布商品68

4.3 创建手机版网店71

4.3.1 为网店开通手机版本71

4.3.2 为手机网店申请二维码73

4.3.3 在手机中浏览淘宝网店73

第5章 让发布的商品排名靠前74

5.1 商品标题优化74

5.1.1 商品标题的结构和组合方式74

5.1.2 在标题中突出卖点75

5.1.3 正确选择关键词，提升店铺流量76

5.2 商品描述优化80

5.2.1 撰写商品描述的步骤80

5.2.2 写好商品描述，有效提升销售转化率82

5.2.3 优化商品图片85

5.3 商品发布的技巧87

5.3.1 了解影响“商品”排名的因素87

5.3.2 选择最佳的商品发布时间88

5.3.3 正确使用橱窗推荐89

5.4 关于商品定价的“潜规则”90

5.4.1 商品定价必须考虑的要素90

5.4.2 商品定价的诀窍91

5.4.3 商品高价定位与低价定位法则92

5.4.4 掌握定价的数字技巧93

5.4.5 利用搭配套餐价，让成交量猛增94

第6章 通过网店装修留住顾客97

6.1 淘宝旺铺开通与装修97

6.1.1 旺铺和普通店铺有哪些区别97

6.1.2 申请开通旺铺98

6.1.3 定位店铺风格100

6.1.4 更改首页模板的布局101

6.1.5 制作店铺分类图片102

6.2 淘宝增值服务装修技巧105

6.2.1 开通增值服务106

6.2.2 旺铺设计动态店招106

6.2.3 设计动态十足的收藏页面110

6.2.4 为商品列表页创建广告113

6.2.5 如何打造个性的商品详情页面114

6.2.6 如何购买华丽的淘宝装修模板116

6.3 淘宝商铺的其他装修技巧117

6.3.1 制作背景音乐117

6.3.2 设置鼠标动画119

6.3.3 善用其他代码进行装修119

第7章 免费推广店铺与商品121

7.1 在社区撰写精华帖提升网店流量121

7.1.1 写好帖子的标题121

7.1.2 写出精华帖的秘诀122

7.1.3 回帖顶帖，让自己的帖子永远火爆124

7.1.4 在论坛上高效发帖的技巧125

7.2 利用淘宝网个人主页免费做广告126

7.3 利用“淘帮派”推广商品132

7.3.1 如何创建和加入帮派132

7.3.2 利用“淘帮派”强推主打产品133

7.4 其他免费推广方式135

7.4.1 灵活运用信用评价，也可免费做广告135

7.4.2 加入网商联盟，分享店铺流量137

7.4.3 参加店铺优惠券促销行动137

7.4.4 设置VIP会员卡，制造回头客138

第8章 有效利用淘宝客的佣金推广法140

8.1 认识淘宝客推广140

8.1.1 什么是淘宝客推广140

8.1.2 了解淘宝客的优势141

8.1.3 了解淘宝客的佣金142

8.2 设置淘宝客推广142

8.2.1 淘宝掌柜参加淘宝客推广的条件143

8.2.2 制定合理的佣金计划143

8.2.3 加入淘宝客推广143

8.3 淘宝客推广秘诀四则146

8.3.1 调整好心态146

8.3.2 如何找淘宝客146

8.3.3 吸引更多淘宝客推广150

8.3.4 巧用SEO结合淘宝客推广淘宝店铺153

第9章 利用直通车投放精准广告154

9.1 直通车简介154

9.1.1 直通车推广原理155

9.1.2 直通车的优势155

9.1.3 直通车商品展示位置156

9.2 掌握直通车的推广方式157

9.2.1 类目推广158

9.2.2 关键词搜索推广159

9.2.3 定向推广160

9.2.4 店铺推广160

9.2.5 站外推广162

9.2.6 活动推广162

9.3 使用直通车推广新商品164

9.3.1 加入淘宝直通车164

9.3.2 新建推广计划165

9.3.3 推广新商品166

9.3.4 管理推广中的商品168

9.3.5 “我的推广计划”投放设置169

9.4 关键词的选择与直通车的优化171

9.4.1 关键词的选词方法172

9.4.2 了解各类热门关键词173

9.4.3 如何添加关键词175

9.4.4 如何优化直通车176

第10章 用好小投入大回报的钻石展位179

10.1 认识钻石展位179

10.1.1 什么是钻石展位179

10.1.2 钻石展位的规则180

10.1.3 钻石展位的位置181

10.1.4 决定钻石展位效果好坏的因素181

10.1.5 购买钻石展位183

10.2 了解钻石展位广告投放模式185

10.2.1 了解使用钻石展位的不同目的186

10.2.2 打造爆款187

10.2.3 活动引流188

10.2.4 品牌广告188

10.3 掌握钻石展位使用技巧189

10.3.1 推广什么产品189

10.3.2 关于投放位置191

10.3.3 做好广告图片192

10.3.4 掌握竞价技巧193

第11章 在互联网上推广自己的网店194

11.1 使用搜索引擎推广网店194

11.1.1 登录搜索引擎194

11.1.2 怎样设置关键词才能被搜索引擎收录195

11.1.3 登录导航网站197

11.2 利用博客吸引流量，留住客户197

11.2.1 什么是博客营销197

11.2.2 博客文章写作技巧199

11.2.3 博客推广的秘诀200

11.3 使用网络广告推广200

11.3.1 什么是网络广告201

11.3.2 网络广告的类型202

11.3.3 如何提高网络广告效果203

11.4 电子邮件推广203

11.4.1 电子邮件营销优势204

11.4.2 提高邮件推广效果的技巧204

11.5 使用聊天工具推广205

11.5.1 通过QQ签名205

11.5.2 QQ空间推广206

11.5.3 通过微信推广206

第12章 优质客服能极大提高销售量209

12.1 怎样才是优质客服209

12.1.1 有专业的关于商品的知识209

12.1.2 有谦和的服务态度210

12.1.3 有良好的沟通技巧212

12.1.4 如何培训新手客服214

12.2 深入了解买家心理214

12.2.1 分析买家的购买心理215

12.2.2 应对各种类型的买家217

12.3 打消买家的各种疑虑218

12.3.1 打消买家对售后的疑虑218

12.3.2 打消买家对包装的疑虑219

12.3.3 打消买家对物流的疑虑221

12.4 激发买家的购买欲望223

12.4.1 适当地赞美买家223

12.4.2 激发买家的紧迫心理224

12.5 买家砍价应对法224

12.5.1 买家咨询多次，但还在砍价225

12.5.2 买家对商品满意，就是感觉价格高了225

12.5.3 买家说同样的商品别的店铺便宜226

12.5.4 老顾客要求价格优惠228

12.5.5 买多件商品要求打折228

第13章 掌握商品出售的流程230

13.1 使用阿里旺旺与买家交流230

13.1.1 登录和设置阿里旺旺230

13.1.2 编辑店铺个性名片232

13.1.3 为旺旺好友进行分类233

13.1.4 创建属于自己的买家交流群235

13.1.5 使用阿里旺旺和买家交流236

13.1.6 利用旺旺表情拉近买家距离237

13.2 完成淘宝的第一笔交易237

13.2.1 查看宝贝的详细信息237

13.2.2 根据交易约定修改交易价格239

13.2.3 完成改价确认发货240

13.2.4 完成交易进行好评241

13.3 妥善包装商品242

13.3.1 宝贝包装的一般性原则242

13.3.2 常用的包装方法243

13.3.3 不同宝贝的包装方式244

13.3.4 商品包装注意事项244

第14章 打造完善的网店售后服务246

14.1 网店售后服务的具体工作与目的246

14.1.1 网店的售后服务有哪些内容246

14.1.2 让新买家成为老客户249

14.2 掌握留住回头客的诀窍251

14.2.1 建立会员制度251

14.2.2 定期举办优惠活动252

14.2.3 给老顾客设置不同的折扣252

14.3 中差评的预防和处理252

14.3.1 如何有效预防中差评253

14.3.2 妥善处理买家的中差评255

14.3.3 诚恳认错能够打动顾客256