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译者序1

前言1

第1部分 工业与组织心理学实践3

第1章 理论、实践和问题3

若非必要，你会工作吗？4

工作中的工业与组织心理学4

新闻聚焦：你需要知道你喜欢什么6

日常生活中的工业与组织心理学7

新闻聚焦：找不到工作的原因（一）：面试时什么是不能说的7

对雇主而言，工业与组织心理学意味着什么8

工业与组织心理学的发展历程8

人员选拔的先驱9

第一次世界大战与心理测试运动10

霍桑实验与动机问题10

新闻聚焦：第一份工作：我们都必须从某一个点开始11

第二次世界大战与工程心理学12

工业与组织心理学的后续发展12

工业与组织心理学面临的挑战13

虚拟的工作场所13

虚拟的员工13

新闻聚焦：临时工14

员工介入15

新技术需要新技能15

全球化的工作场所16

工作场所中的种族多样性16

新闻聚焦：你能找到工作吗？大学毕业生的热门职业17

不同的时代，不同的价值观念17

工业与组织心理学家的职业生涯19

新闻聚焦：一名心理学本科毕业生能做什么？20

工业与组织心理学家所面临的实践问题21

欺骗性的从业者21

新闻聚焦：去年暑假我做了什么？22

证书与证明22

与管理人员交流23

员工反对新理念23

研究还是应用？23

工业与组织心理学研究领域24

第2章 技术、工具和策略28

为什么要学习研究方法29

心理学研究的要求29

心理学研究的局限性30

实验法31

实验设计31

新闻聚焦：找不到工作的原因（二）：电子邮件地址！32

选择被试33

实验样例：培训对离职率和生产量的影响33

自然观察法35

控制观察样例：便利店职员的亲和服务35

调查和民意测验37

访谈38

新闻聚焦：他知道自己是对的39

问卷39

在线调查40

新闻聚焦：导向性民意调查：是事实还是断章取义？41

新闻聚焦：我不愿意接受电话调查41

电话调查42

调查问题42

取样方法43

员工对调查的态度44

虚拟实验室：网络研究44

数据分析45

描述性统计46

推断统计51

第2部分 人力资源的发展57

第3章 雇员选拔的原则和技术57

你理想的工作是什么样的？58

招聘过程59

招聘途径59

招聘者的特点60

校园招聘60

现实工作预览61

新闻聚焦：听上去太好的工作可能不是真的62

选拔过程概述62

职位和人员分析63

招聘决策63

选拔技术63

公平雇用64

对少数群体的负面影响64

反向歧视65

提高工作中的多样性65

其他被歧视对象65

新闻聚焦：我们仍然要坐在公交车的最后吗？66

职位和工作分析69

履历信息72

申请表72

新闻聚焦：找不到工作的原因（三）：反复校对你的简历74

履历调查表74

面试75

留下好印象75

新闻聚焦：找不到工作的原因（四）：你依然我行我素吗？76

非结构化面试76

结构化面试77

情景面试78

谜题面试79

网络面试79

面试官的判断80

推荐信81

评价中心81

新闻聚焦：推荐信：碰到危险员工该怎么办？82

文件筐技术83

无领导小组讨论83

评价中心的预测效度83

员工对于评价中心的态度84

第4章 心理测验88

心理测验的特征89

标准化89

客观性89

测验常模90

信度90

新闻聚焦：对于这份工作来说你太优秀了？91

效度91

公平雇用实践93

新闻聚焦：你是如何失去工作的：你的个人博客告诉世界什么？94

测验程序概述95

心理测验的类型97

个别测验和团体测验97

新闻聚焦：常识有多么众所周知？97

计算机自适应测验98

速度测验和难度测验99

测验测量什么？100

认知能力100

兴趣101

新闻聚焦：你能够通过这个测试吗？“如果一辆火车以五分之一秒二十英尺的速度行驶…… ”102

能力倾向104

人格104

诚信度109

情境判断109

使用心理测验存在的问题109

循环使用的局限性109

伦理和隐私问题111

新闻聚焦：谁说问题具有相关性？112

第5章 绩效评估115

雇用公平116

为什么要进行绩效评估？117

绩效评估的目的117

对绩效评估的反对意见118

新闻聚焦：给你的教授打分：严厉还是随和？118

客观的绩效评估技术119

产出评估120

计算机化的绩效评估管理120

与工作有关的个人数据122

新闻聚焦：电子黑箱：你的老板在监视你么？122

主观的（判断性的）绩效评估技术123

书面陈述124

业绩评估技术124

目标管理（Management by Objectives,MBO）130

管理者的绩效评估131

评价技术131

新闻聚焦：给你的上司打分，你真的愿意署名么？132

360度反馈133

绩效评估的误差来源134

晕轮效应134

其他误差来源134

新闻聚焦：找不到工作的原因（五）：请把那瓶杜松子酒留在家里137

改善绩效评估的方法138

评估后访谈139

绩效评估：一种糟糕的评价方法？140

第6章 培训和发展144

组织培训简介145

组织培训的目标147

新闻聚焦：你确定你的员工识字吗？147

为组织培训配备的讲师149

培训前的环境149

人们如何学习：从心理学角度分析151

新闻聚焦：你可以带着iPod去上班152

培训的类型154

在职培训154

模拟培训155

学徒式培训155

计算机辅助教学156

网络辅助培训157

行为矫正157

新闻聚焦：海岸到海岸之间的穿行：圣地亚哥到坦帕？158

轮岗制158

案例研究159

商业博弈160

文件筐培训160

角色扮演160

行为模仿161

执行力训练161

劳动力多元化培训162

新闻聚焦：虚拟培训：怎么才能不撞毁一架价值上千万美元的飞机162

职业发展和规划163

职业生涯自我管理164

新闻聚焦：遭遇中年职场危机该怎么办？接受再培训吧165

组织培训的评估165

第3部分 组织心理学171

第7章 领导171

当代领导行为的有效性172

科学管理173

新闻聚焦：当你遇到了一个糟糕的老板173

领导的人群关系理论174

X理论和Y理论174

领导理论175

权变理论175

路径-目标理论176

领导-成员交换理论176

新闻聚焦：宁为副助理不做助理的助理178

内隐领导理论179

领导风格179

专制型领导和民主型领导179

交易型领导和变革型领导180

魅力型领导181

权力的功能182

权力的种类182

权力的使用182

期望的功能183

领导的功能183

关怀维度184

定规维度184

新闻聚焦：公司的皮划艇比赛185

成功领导者的特征186

一线主管186

经理和高管187

领导者遭遇的压力和问题188

一线主管188

经理和高管189

管理中的人群多样化问题190

新闻聚焦：我们已取得了长足进展：二战期间雇用女性的经验分享192

第8章 激励、工作满意度和工作投入196

内容型激励理论197

成就动机理论197

需要层次理论199

激励-保健（双因素）理论200

工作-特征理论201

过程型激励理论202

效价-工具-期望理论202

公平理论203

新闻聚焦：职业道德：听听瑞普金的故事204

目标设置理论205

工作满意度：工作中的生活质量206

工作满意度的测量207

工作满意度调查数据208

个人特质和工作满意度209

失业的影响212

工作满意度和工作行为213

新闻聚焦：成绩下滑？你的错还是父母的错？214

工作满意度和薪酬的关系216

薪酬公平性感知217

绩效工资217

新闻聚焦：薪资待遇对女性来说是不公平的，对男性也一样218

计件工资激励系统219

工作投入和组织承诺219

个人因素219

组织因素220

承诺的类型220

组织公民行为221

第9章 组织的构建225

过去的科层制组织226

高卷入管理和员工参与228

新闻聚焦：注意！员工正在接管组织229

全面质量管理230

成功还是失败？231

自我管理工作团队232

虚拟自我管理工作团队234

新闻聚焦：更短的工作时间？如果大家都想早点回家怎么办？235

组织变革235

组织发展（OD）237

新员工的社会化237

工作改变导致的再社会化239

组织文化239

个人-组织匹配240

工会240

新闻聚焦：先生，给我一份薯条！241

申诉程序242

非正式群体：组织中的组织242

经典的霍桑实验243

社会惰化243

群体凝聚力244

技术变革和组织结构245

工作场所的正规化245

虚拟会议245

群体凝聚力的降低246

网络的过度使用247

电子监控247

新闻聚焦：强迫性多任务者？你的笔记本电脑对你的看法248

新闻聚焦：网络懈怠：老大哥在监视着你249

第4部分 工作场所的特质255

第10章 工作环境255

物理工作环境256

新闻聚焦：在抱怨你的工作吗？也许是拙劣的工作场所设计使然256

工作场地257

办公室与工作场所设计257

环境心理学：景观式办公室与小隔间259

新闻聚焦：有人能在呆伯特风格（Dilbert-Style）的小隔间中完成工作吗？260

照明260

噪声262

颜色264

音乐264

新闻聚焦：在你的生活中增添一些红色265

温度与湿度265

工作时间表266

工作时间267

长期兼职工作268

一周四天工作制269

弹性工作时间表269

间隔休息270

新闻聚焦：弹性工作制下的新式母亲271

轮班工作272

新闻聚焦：上班时睡着了？这对你有益！273

心理与社会问题274

工作简化274

厌烦与单调275

身体疲劳276

种族侵扰与性别侵扰277

远程办公：实际工作场所在家中280

第11章 雇员安全与健康问题284

与工作相关的健康问题285

事故统计存在的问题287

新闻聚焦：在“生病”的大楼里工作会让你生病287

事故发生的原因289

工作场所因素289

人的因素292

新闻聚焦：工作中的压力／工作外的饮酒292

事故倾向294

新闻聚焦：虽然只是一场比赛，但你仍然可能受伤294

事故预防295

事故报告296

新闻聚焦：别往后看——后面车上的司机可能睡着了296

工作环境297

新闻聚焦：青少年更容易在工作中发生事故吗？小伙子们是不是更容易出事？297

安全培训298

管理层的支持298

安全宣传和评比300

工作场所暴力301

工作场所酗酒304

对工作绩效的影响304

酗酒的管理者305

康复计划306

新闻聚焦：你的领导酗酒并隐瞒吗？306

药物滥用307

对工作绩效的影响308

药物滥用者审查计划和政策309

电脑使用和身体健康问题311

第12章 工作压力315

职业健康心理学316

新闻聚焦：战地记者——是喜是悲？318

压力对心理的影响318

身心疾病319

工作满意度与控制感320

压力反应中的个体差异320

人格因素321

新闻聚焦：出差：商旅达人所面临的危险321

职业类型324

性别差异325

工作-家庭平衡325

新闻聚焦：做汉堡？定当争分夺秒325

工作-家庭冲突时的组织援助327

新闻聚焦：平衡工作与家庭：工作压力永无止境328

新闻聚焦：生活真不公平：付出的少，得到的却一样多329

工作环境中的压力源329

工作超负荷与工作负荷不足329

组织变革330

角色模糊与角色冲突330

领导不利、技术革新以及其他压力源331

工作倦怠331

工作狂333

压力管理方案334

组织方案334

个人方案335

新闻聚焦：给自己放假——别再往公司打电话！336

第5部分 工程心理学341

第13章 工程心理学341

工程心理学的发展342

新闻聚焦：第一问：你相信人还是相信机器？342

新闻聚焦：工程心理学真的是个热门职业345

时间-动作研究346

新闻聚焦：你也许是高效的，但莉莲·吉尔布雷斯（Lillian Gilbreth）做得更好348

高效工作的准则349

人机系统350

功能分配351

自动化：减轻人的工作352

新闻聚焦：第二问：你相信GPS还是相信你自己？353

工作空间及工具的设计354

人体测量学357

显示器：信息呈现359

视觉显示器360

听觉显示器363

新闻聚焦：杰克：虚拟的设备测试员365

触觉显示器365

控制装置：采取行动366

医疗中的人因学369

日常生活中的人因学370

新闻聚焦：为老年人设计汽车：假设我们是老人372

人因学与计算机373

新闻聚焦：那些巧克力碎屑饼干对你的笔记本电脑有好处吗？375

人因学与机器人376

第6部分 消费心理学383

第14章 消费心理学383

消费心理学的范围384

消费心理学的研究方法385

调查和民意调查385

新闻聚焦：在佛罗里达过春假：广告大战！387

焦点小组访谈387

动机研究388

新闻聚焦：你可以利用焦点小组访谈来谋生389

购物行为观察390

新闻聚焦：你是一辆小型货车还是一辆运动型多功能车？391

神经营销学392

对广告反应的测试393

新闻聚焦：优惠券：如果能够网上下载，为什么还要剪呢？394

广告的性质和范围395

广告诉求的类型397

商标398

产品形象400

产品包装401

新闻聚焦：这些东西都是你买的？你在想什么呢？402

广告中的性402

广告宣传的有效性403

网络广告406

新闻聚焦：广告牌正在看你406

消费者行为和动机408

新闻聚焦：“请按1——您的来电对我们非常重要”409

品牌植入410

新闻聚焦：我应该给多少小费？410

购买习惯和品牌忠诚411

产品定价412

针对西班牙裔、黑人和亚裔的广告宣传413

向儿童和青少年做广告415

新闻聚焦：向儿童营销：当孩子们唠叨着让你买东西417

向50岁以上的人做广告418

向残疾人做广告418

向同性恋做广告418

参考文献422

术语表450