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第一篇 药学流程管理发展与建立3

第一章 药学流程管理概述3

第一节 医院药学发展与流程管理概况3

一、我国医院药学的发展趋势4

二、医院药学管理现况分析6

三、药学流程管理的好处8

第二节 医院药学的流程管理9

一、医院流程管理的大背景9

二、药学流程的演变10

三、药学流程管理12

第二章 药学流程建立与规范15

第一节 药学的工作流程概述15

一、流程是什么15

二、流程的分类与层面16

三、流程盘点与核心流程18

第二节 使药学工作流程易学易懂19

一、流程的图形化19

二、流程图产出与作用21

三、流程图的制作22

四、流程图绘制规则23

五、用计算机软件制作流程图24

第三节 药学流程规范30

一、药学流程的规范30

二、药学流程规范支持药学质量管理体系31

三、药学流程规范的三种特性32

第二篇 药学流程优化与再造37

第三章 药学流程优化37

第一节 药学流程优化概论37

一、药学流程优化背景37

二、药学流程优化意义与定义37

三、药学流程优化原则38

第二节 药学流程优化实施40

一、药学流程优化的准备工作40

二、药学流程优化实施41

三、药学流程合理化43

四、药学流程优化的评估与效益44

第三节 药学流程优化工具方法46

一、价值链增值活动的工具46

二、持续改进管理方法57

三、标杆瞄准法59

第四章 流程再造理论61

第一节 流程再造理论61

一、流程再造定义61

二、流程再造理论来源62

三、企业流程再造的必然性63

第二节 医院流程再造的实践65

一、医院流程再造65

二、由医院主导的药学流程再造原因67

三、医院流程再造的特性与要素68

四、流程再造的模式69

第三篇 医院药学部流程范例75

第五章 流程管理的作用与评价75

第一节 流程管理对医院药学部的借鉴作用75

第二节 流程管理在医院药学部的效果与评价76

第三节 医院药学部流程范例77

一、急诊、儿科、成人门诊药房78

（一）窗口配发药流程78

（二）病房配发药流程79

（三）输液配发流程80

（四）窗口退药流程81

（五）不合理处方管理流程81

（六）药品养护管理流程82

（七）配发药信息系统故障处理流程83

（八）麻醉、精一药品专窗调配流程83

（九）药物咨询窗口服务流程84

（十）药房二级药库管理流程84

（十一）二级药库药品调拨流程（一）85

（十二）二级药库药品调拨流程（二）86

（十三）应急事件处理流程86

（十四）临床药物动态监测及超常预警流程87

（十五）药房药品报损、报废处理流程87

（十六）药品不良反应监测流程88

（十七）药品输液反应报告流程88

二、门诊中药房89

（一）成药窗口配发药流程89

（二）成药病房配发药流程90

（三）饮片窗口配发药流程91

（四）饮片病房配发药流程92

（五）中药代煎流程93

（六）中药房药品养护流程93

（七）中药房二级药库管理流程94

（八）中药房窗口退药流程95

（九）病房退药流程95

三、病房药房（内科、外科）96

（一）配发药流程96

（二）退药流程97

（三）药品养护管理流程98

（四）不合理医嘱管理流程99

（五）麻醉药房药品配发流程99

（六）出院患者用药宣教流程100

（七）病区基数药品管理流程101

（八）病房药房二级药库管理流程101

四、静脉药物配置中心102

（一）输液配发流程102

（二）输液药品养护管理流程103

（三）输液不合理医嘱管理流程104

（四）输液退药流程105

（五）输液冲配流程106

（六）净化环境监测流程106

（七）静脉药物配置中心设施、设备养护流程107

（八）静脉药物配置中心二级药库管理流程107

五、药库108

（一）药品供应商资格审核流程108

（二）药品采购流程109

（三）药品验收入库流程110

（四）药品养护及效期管理流程111

（五）药品领用出库流程112

（六）药品调拨管理流程113

（七）不合格药品处置流程113

（八）麻醉、精神药品采购管理流程114

（九）一般化学品、易制毒化学品采购流程115

（十）剧毒药品申请及采购流程115

（十一）新药申请流程116

（十二）药品招标管理流程117

（十三）药品医保代码更新流程118

（十四）药品调价管理流程119

（十五）药库新药信息维护流程119

（十六）输液出库流程120

（十七）外用消毒剂出库流程121

（十八）药品召回流程122

（十九）外院就医转账药品流程122

（二十）药库药品短缺处理流程123

六、制剂室124

（一）普通制剂生产流程124

（二）灭菌制剂生产流程125

（三）蒸馏水生产流程126

（四）临时制剂处方调配流程127

（五）原辅料、包材库养护流程128

（六）原辅料、包材领用消耗管理流程128

（七）制剂、物料报废处理流程129

（八）制剂室、质检室净化设备申请监测流程130

（九）制剂室设备维护流程130

（十）制剂室设备维修流程131

（十一）环境清洁消毒流程131

（十二）制剂再注册及委托外加工申报流程132

（十三）再注册批准制剂执行流程133

（十四）制剂成品库房管理流程133

（十五）制剂物料管理流程134

（十六）自制制剂核价流程135

（十七）自制制剂成本核算报表编制流程135

（十八）制剂室调剂处方配制流程136

七、质检室137

（一）制剂质检分析流程137

（二）制剂成品菌检流程138

（三）原辅料、包装材料取样流程139

（四）制剂成品留样流程140

（五）蒸馏水检验流程140

八、临床药师组141

（一）临床药师临床查房流程141

（二）临床药师药学服务流程142

（三）药物咨询流程143

（四）用药建议流程144

（五）会诊流程145

（六）病例讨论流程145

（七）药品不良反应报告流程146

（八）编辑药讯流程146

（九）药学网站管理与维护流程147

（十）抗菌药物监测流程148

（十一）临床药师门、急诊处方用药合理性评价流程148

（十二）合理用药监测系统药师工作站流程149

九、临床药理室150

（一）药剂科课题申请流程150

（二）药剂科课题研究工作流程151

（三）Ⅰ期药物临床试验工作流程152

（四）临床药理室肿瘤药敏试验操作流程153

（五）治疗药物监测流程153

（六）临床药理室仪器设备养护流程154

十、药剂科——教育培训155

（一）药剂科申请国家级继续教育项目流程155

（二）药剂科继续教育及培训工作流程156

（三）药剂科员工外出培训及学术交流活动流程157

（四）药剂科实习生带教工作流程157

十一、药剂科——财务、科秘、总务158

（一）药剂科总务用品领用管理流程158

（二）药剂科仪器设备申领流程159

（三）药剂科仪器设备维修报废流程160

（四）药剂科仪器设备强检流程161

（五）公药药房公药领用统计结算流程161

（六）药剂科报表编制上报流程162

（七）药剂科档案文件管理流程163

（八）药剂科会务工作管理流程163

（九）药剂科自制制剂核价流程164

（十）药剂科自制制剂成本核算报表编制流程164

（十一）财务发票报销流程165

参考文献166

后记168