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第一章 说话，原则很重要1

说话要有准确性1

说话要有针对性3

说话要有感染力5

说话要有修养7

说话要看场合9

说话要有互通性11

说话要饱含智慧14

说话要有分寸感15

第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路17

时机未到时就得保持沉默17

受到攻击时，沉默是最好的方法18

别人论己时切莫打断19

恰当运用沉默的方式20

插话要找准时机21

说话不可口无遮拦22

婉转说话23

点到为止24

发生冲突时切忌失去理智25

简单否定或肯定他人不可取26

拿不准的问题不要武断27

说话避开别人的痛处27

同女士交谈要注意距离28

别人说话时，不要轻易打断29

赞美的话要切合实际31

管住自己的嘴，没用的话不要说32

说话宽容，你的路才会越走越宽33

说意见不讲效果，无助于解决问题34

第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分36

培养受人欢迎的语调36

控制一下说话的音量37

培养恰如其分的节奏40

适时的停顿41

把握说话的语速43

调整好说话的语气45

字正腔圆，音色甜美47

让你的眼睛会说话48

运用手势50

保持微笑53

摆正体姿55

穿着得体57

第四章 别让不良表达习惯降低人气60

别让恐惧扼住了喉咙60

不要在别人面前喋喋不休61

切忌粗俗无礼，不知所谓62

培养自信心63

控制音量语速，避免无章法问答65

让紧张感为我所用65

身体克服恐惧法67

积极地暗示自己69

正确认识自己的说话能力69

胆子是练出来的71

怯场绝不是你的专利72

主动营造减压的气氛74

第五章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心77

第一次见面就打开人心扉的开场白77

三言两语，给陌生人最好的第一印象79

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要81

制造“一见如故”的感觉82

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”84

开场白要注重场合85

要记住“二次熟人”的名字86

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键87

与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱88

首次拜访客户时的开场技巧89

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄91

任何时候，不要触碰对方的隐私禁区93

用流行语为你的开场添姿着色94

第六章 说到心窝里，自然让人欢喜96

先为对方着想96

关怀的理念97

说话的魅力在于真诚99

温语相求化冷面100

乡音难改，游子情深101

感激之情要溢于言表102

说话不要踩上“雷区”103

从顺着对方的话开始，让对方放松下来104

别人郁闷时多说些让他宽心的话105

多请教，以满足他人的为师欲106

学会尊重，私底下指出别人的缺点107

用谦虚的态度和人说话108

反驳也要给别人留面子110

第七章 场面上，要说场面话111

想说场面话先要学会客套111

抓准说场面话的时机113

没话也要找话说，营造热络的气氛114

分清别人说的场面话116

场面话要有情感共鸣点117

面对不同人有不同的场面话118

公众场合的致词要体面119

引起亲切感的场面话121

给别人面子就是给自己面子122

初次见面，赞美的话要说得准123

第八章 扬长避短，让别人认可你的自荐语124

先看清别人想要什么再去自荐124

自荐时的“自杀式”回答125

随机应变，做自荐的常胜将军127

电话自荐的技巧128

自荐时要有自知之明130

自荐时提出自己的要求要委婉132

自荐时，怎样说话才能避免话语冲突133

事关切身利益，要谨言慎语134

第九章 懂得赞美的人最受欢迎137

男人和女人，赞美有“性”别137

夸人夸到点子上140

以“第三者”的口吻赞美142

与众不同的赞美最中听143

多在背后说他好145

赞美的话要发自内心146

巧说赞美之词助你成事148

真诚是赞美的必要元素148

赞美要具体150

赞美要自然151

第十章 运用语言魅力，展示自己的优势152

展示自己的优势152

让别人折服于你的语言魅力153

巧用妙语，打好圆场155

说话要扬己之长，避己之短156

善意的交谈让你更容易为人接受157

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群159

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出161

学会保持神秘感162

不要夸夸其谈164

第十一章 融僵局，幽默的语言惹人爱165

言语多点幽默，让话语变有趣165

善用调侃，让自己获得好人缘167

将幽默融入到意见中去168

婉言曲说成幽默169

拿自己开玩笑171

用幽默巧解纠纷172

巧言妙语能够增添家庭中的乐趣173

让幽默为你的友谊添彩174

幽默的魅力175

出其不意，用幽默制胜175

拒绝伪幽默176

反常规的类比幽默178

第十二章 拒绝的语言要委婉181

师出有名，给你做的每件事一个说法181

托辞不能损害对方的利益182

托辞要真诚183

助你驰骋商场的实用托辞术187

幽默拒绝很管用189

拒绝的话要合情合理190

先承后转避直接191

对领导要这样拒绝192

搬起他的石头砸他的脚194

沉默迂回真高明196

找一个人代替197

延时缓兵之计198

第十三章 有理也要让三分，人人希望有台阶下200

体贴别人，给对方台阶下200

切忌跟人发生正面冲突201

给人情面，不要咄咄逼人202

宽容让心灵自由飞翔202

不要一味地指责别人205

宽容是一种智慧207

宽容别人就是宽容自己210

适可而止，凡事都给自己留条退路211

待人要宽容211

第十四章 绝杀形象的禁忌话绝不说213

言行一致，说话不要口是心非213

别人的短处不要随意谈论214

当心，说话无礼招人烦215

对上司的“痛处”讳莫如深216

广结人缘，不在背后诋毁他人217

有错就要及时道歉218

不要散布同事的流言飞语219

少发牢骚，别把自己弄成“怨妇”220

谦卑，铲除人际交往中的有害病症221

及早逃离苦恼的是非之地222

朋友遭遇不幸要及时安慰223

维护朋友的自尊心，留住友谊224

第十五章 会婉转，少尴尬226

说好难说的话，从生活细节开始226

难言之隐，一喻了之228

合理化解纠纷230

自我调侃帮你走出尴尬232

紧张时刻用玩笑做掩护234

顺着对方的话锋说话235

不好回答的话可以岔开说237

六大台阶帮你说好难说的话238

面对责难这样说240

话不投机，及时转移话题242

装作不知道，说得更奇妙244

用模糊语言化解尖锐的问题245

第十六章 千人千面，对不同的人说不同的话247

冲破障碍，说好初见时的第一句话247

与完美主义者对话247

牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍248

与过度老实的人交谈249

跟实用主义者说话250

如何用语言应对浪漫主义者251

与怀疑论者过招252

如何打动冷眼旁观者253

如何应对享乐主义者254

面对领袖型人物，最好听他先说255

跟和事佬打交道，别让他绕过你256

第十七章 瞬间拉近距离的问话技巧257

问话热身，消除冷状态257

认同与被认同里的玄机258

锲而不舍，由浅及深问到底260

做足功课，提前摊牌261

留心关键，反复提问262

潜伏在“醉翁”心里的游戏264

反复催问，不给对方拖延之机265

他人之口问出的真言266

激将法里的心理攻防术267

藏在对方需求里的劝说术268

层层剥笋有术，步步紧逼有方269

看透对方心理，掌握谈话主动权270

故意褒贬，吹毛求疵有玄机271

第十八章 说好应酬话，皆大欢喜274

说好皆大欢喜的祝贺话274

应酬时要有的话语储备275

餐桌上会说话，感情上好沟通276

点菜是一项“硬功夫”277

宴会结尾细节决定成败278

商务宴会上的不宜话题279

警惕有失礼仪的交谈方式280

别把应酬当做承诺282

得意忘形是应酬大忌283

第十九章 求助的话说得好被人爱帮忙284

求人帮助前，说别人认同的话284

软话更容易催人行动285

求助时，话语中要避免过于功利287

暗中智取，让他人无法拒绝288

迂回委婉地说出你的需求289

要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵292

获得帮助后，不要吝于说感恩的话294

用恰当的语言求人办事295

第二十章 对症下药，人人喜欢的说服术297

让引导成为说服的第一手段297

说服别人要有合理的理由299

充满感情的话语才能打动他人302

设身处地，说服时要站在对方的立场上303

循序渐进，说服别人需要耐心305

深入了解对方才能找到说服的突破口307

先声夺人可为说服对方赢得主动权308

借用双关语意说服他人310

层层剥笋，向对方把道理说明说透311

轻松地掌握说服的策略312

言语要有针对性315

婉言相劝，妙语激将316

第二十一章 讨人喜欢的演讲方式321

当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航321

提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱325

第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心327

当众演讲的话要有根有据328

适量的实例和数据让演讲更真实329

当众演讲要真诚，不要卖弄技巧331

从听众的立场出发，用热诚打动听众332

空洞，说教式的当众演讲没有说服力335

完善当众语言表达的技巧337

当众演讲要有独特的风格339

让态势语为你的演讲添彩340

即兴演讲要会的机智妙语344

让结尾回味无穷346

让幽默助你演讲成功347

掌握“煽情”的技巧348

第二十二章 懂点说话技巧，少一些生活磕绊350

倾听对于别人来说就是赞美350

远离无谓的争论，有效深入人心351

委婉地表达自己的意思更易被人接受352

开玩笑时不要信口开河353

大大方方，说话不要羞怯353

把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏354

首次见面，自我介绍要别出心裁355

多准备一些话题，易于和陌生人交谈357

抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂357

第二十三章 旁敲侧击，巧用暗语359

巧妙类比，言在彼而意在此359

用不经意的话暗示别人360

侧击迂回，举重若轻显真功夫361

防止“弦外之音”伤人362

说话要隐晦些363

善用闲谈，化解尴尬境地364

淡化感情色彩，间接地表达你的不满365

说得巧，逐客令也能变得美妙动听366

第二十四章 在面试中脱颖而出的说话技巧367

讨价还价不难启齿367

逗笑考官算你赢370

秀出自己的个性371

扬长避短地回答考官问题373

自我介绍有说法374

谨慎回答离开“老东家”的原因377

不要掉进考官的陷阱378

两头为难站中间381

底气十足赢三分383

稳住情绪破僵局385

不打没有准备的仗386

第二十五章 职场交流有技巧388

说别人爱听的话让别人打心眼里高兴388

察言观色是捧场的基本功389

让上司心里舒坦的捧场技巧389

把上司的想法“看”在眼里390

建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事391

取得领导信任的技巧：经常保持接触392

为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜392

与上司说话的禁忌393

获得领导器重的秘诀395

第二十六章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语399

决定成败的两秒钟399

女孩要哄401

情真意切是爱情的灵魂403

多理解，少抱怨404

善意的谎言406

电话恋爱——距离产生美408

恋人间“斗嘴”的技巧409

不要吝惜甜言蜜语411

如何进行初恋的“第一谈”413

相亲择偶时该如何交谈414

倒追怎么开口最好414

争吵有度，和好有理415

让对方不失体面地收回“爱”416

第二十七章 美化言辞，念好家家难念的经417

恋人间“斗嘴”的技巧417

温柔的谎言能加固爱情的堡垒419

沐浴爱河时应多多放“蜜”419

让有恶习的爱人改邪归正420

理智化解夫妻间的争吵421

父母吵架时的劝说艺术421

说服父母有妙招422

融洽婆媳关系423

搞好妯娌关系424

处理与小姑子的关系424

教育孩子要适时地赞美425

巧妙化解与孩子的“代沟”冲突426

解救沉迷在网络中的孩子427