图书介绍
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- 赵振宇主编 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308140546
- 出版时间：2014
- 标注页数：236页
- 文件大小：40MB
- 文件页数：245页
- 主题词：管理学
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图书目录
第一篇 管理沟通基本理论3
第一章 沟通概述3
第一节 沟通基本原理3
第二节 沟通品质修炼12
案例分析：小王的烦恼18
第二章 管理沟通21
第一节 管理沟通的内涵21
第二节 管理沟通的一般策略22
案例分析：一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件25
第三章 建设性沟通29
第一节 建设性沟通概述29
第二节 信息组织原则30
第三节 合理定位原则32
第四节 尊重他人原则35
案例分析：李华的人际沟通38
第四章 沟通环境分析40
第一节 内部环境分析40
第二节 外部环境分析43
案例分析：一个“80后”家庭的沟通困境46
第二篇 管理沟通基本策略53
第五章 沟通风格与应对策略53
第一节 沟通风格分析53
第二节 面对不同沟通风格的策略选择55
案例分析：“邮件门”事件引发的深思57
第六章 沟通障碍与突破60
第一节 障碍来源60
第二节 沟通障碍解析61
第三节 突破沟通障碍的对策67
案例分析：张萌萌与客户的沟通70
第七章 沟通主体策略74
第一节 沟通主体策略的基础74
第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择77
第三节 自我沟通策略79
案例分析：一言堂83
第八章 沟通客体策略85
第一节 沟通客体策略概述85
第二节 向上沟通92
第三节 向下沟通97
第四节 水平沟通99
案例分析：研发部的梁经理101
第三篇 管理沟通基本技能105
第九章 面谈105
第一节 面谈概述105
第二节 面谈的技巧和方法114
案例分析：下水道井盖为什么要设计成圆的124
第十章 说服125
第一节 经典案例赏析125
第二节 经典案例启示129
案例分析：艾柯卡的说服技巧132
第十一章 演讲134
第一节 演讲概述134
第二节 演讲构思138
第三节 演讲技巧142
案例分析：乔布斯在斯坦福大学的演讲146
第十二章 倾听150
第一节 倾听概述150
第二节 倾听的技巧158
案例分析：走神的李明165
第十三章 书面沟通166
第一节 书面沟通概述166
第二节 书面沟通的写作过程概述172
第三节 报告175
第四节 简历177
案例材料：求职信182
第四篇 管理沟通热点问题185
第十四章 危机沟通185
第一节 危机沟通概述185
第二节 危机沟通策略——“雄鹰”政策191
第三节 变革沟通195
案例分析：华泰集团的危机沟通197
第十五章 团队沟通200
第一节 团队概述200
第二节 团队沟通的理论述评203
第三节 团队沟通技巧206
第四节 团队沟通方法207
案例分析：代理秘书的麻烦事209
第十六章 跨文化沟通214
第一节 跨文化沟通概述214
第二节 跨文化沟通影响因素216
第三节 跨文化沟通的冲突表现217
第四节 跨文化沟通模型223
第五节 跨文化沟通的手段225
第六节 跨文化沟通的应对方法228
案例分析：麦道公司的跨文化沟通229
参考文献233
后记236