图书介绍
服务营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7806771549
- 出版时间：2002
- 标注页数：114页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：126页
- 主题词：企业策划
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图书目录
单元一 认识服务2
1．1 服务是什么——服务的定义2
1．2 服务的特征4
1．3 认识服务的工具一：连续谱9
1．4 认识服务的工具二：服务分类法12
单元二 认识消费者16
2．1 服务消费者有什么特点16
2．2 为什么服务消费者会表现出这样的特点17
2．3 消费者分析与营销策略选择19
单元三 服务营销组合30
3．1 服务产品30
3．2 服务定价39
3．3 地点：服务的位置和渠道45
3．4 促销和服务沟通50
3．5 服务业的人员56
3．6 过程60
单元四 服务营销策略68
4．1 你如何构思服务营销策略68
4．2 服务营销策略一：服务的有形化与技巧化76
4．3 服务营销策略二：服务的可分化和关系化86
4．4 服务营销策略三：服务的标准化与差异化101
4．5 服务营销策略四：服务的可调化和效率化108
单元五 服务营销的演变112
服务营销的演变：你在哪个阶段112