公共关系理论与实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

公共关系理论与实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 绪论1

1.1公共关系的基本概念3

1.1.1公共关系的定义3

1.1.2“公共关系”的一词多义5

1.1.3公共关系的特征7

1.2公共关系的基本要素9

1.2.1公共关系主体——社会组织9

1.2.2公共关系的客体——公众11

1.2.3公共关系的中介——传播12

1.3公共关系的职能界定13

1.3.1公共关系与庸俗关系13

1.3.2公共关系与宣传14

1.3.3公共关系与商品广告15

1.3.4公共关系与市场营销18

1.3.5公共关系与人际关系19

1.3.6走出企业公共关系的误区20

本章小结21

思考与练习题21

第2章 公共关系的产生和发展27

2.1公共关系的起源与特征29

2.1.1公共关系的起源29

2.1.2人类早期公共关系的特征31

2.2公共关系的发展32

2.2.1公共关系的酝酿阶段32

2.2.2公共关系学的奠基时期33

2.2.3公共关系的发展时期35

2.3公共关系产生的历史条件37

2.3.1公共关系是民主政治的产物37

2.3.2公共关系是市场经济发展的产物37

2.3.3现代公共关系产生的文化原因——人性文化38

2.3.4现代公共关系产生与发展的物质技术条件——大众传播技术38

2.3.5现代公共关系发展的根本动力——科技革命38

2.4公共关系在中国39

2.4.1公共关系在我国兴起的原因39

2.4.2中国公共关系的发展历程39

2.4.3中国公共关系发展的现状评价46

2.4.4中国公共关系发展的趋势展望47

本章小结49

思考与练习题50

第3章 公共关系的主要职能、作用与原则54

3.1公共关系的主要职能56

3.1.1采集信息、监测环境56

3.1.2咨询建议、参与决策58

3.1.3传播推广、塑造形象59

3.1.4协调沟通、平衡利益59

3.1.5教育引导、培育市场61

3.1.6科学预警、危机管理61

3.2公共关系的作用61

3.2.1公共关系对社会组织的作用61

3.2.2公共关系对个人的作用62

3.2.3公共关系对社会的作用62

3.3公共关系的基本原则63

3.3.1诚实无欺63

3.3.2互惠互利64

3.3.3全员公关65

3.3.4平时联络66

3.3.5透明公开66

3.3.6不断创新67

本章小结67

思考与练习题67

第4章 公共关系的组织机构和从业人员72

4.1公共关系的组织机构73

4.1.1公共关系部74

4.1.2公共关系公司77

4.1.3公共关系社团80

4.2公共关系从业人员81

4.2.1公共关系人员的职业素质81

4.2.2公共关系人员的职业道德准则84

4.2.3公共关系人员的职业能力88

4.2.4公共关系人员的培养与资格认证92

4.2.5公共关系公司人员的职业开发93

本章小结96

思考与练习题96

第5章 公共关系的对象106

5.1公众的含义、特征及其分类107

5.1.1公众的含义107

5.1.2公众的特征108

5.1.3目标公众确定的原则109

5.1.4公众分类研究与公关策略110

5.1.5公众的心理114

5.2员工关系116

5.2.1员工是企业的财富116

5.2.2影响员工关系的因素116

5.2.3处理员工关系的艺术117

5.3消费者关系120

5.3.1建立良好的消费者关系的重要意义120

5.3.2 CS活动120

5.3.3处理顾客关系的艺术123

5.4媒介关系125

5.4.1媒介关系的重要性125

5.4.2处理媒介关系的艺术125

5.5社区关系127

5.5.1搞好社区关系的必要性127

5.5.2组织如何搞好社区关系128

5.6政府关系131

5.6.1建立与政府的良好关系的重要意义131

5.6.2把握政府公众的心理131

5.6.3怎样协调组织与政府的关系132

5.7股东关系133

5.7.1股东关系的公众对象与重要性133

5.7.2处理股东关系的原则与艺术134

本章小结135

思考与练习题136

第6章 公共关系传播141

6.1公共关系传播概述143

6.1.1公共关系传播的含义143

6.1.2公共关系传播的特点144

6.1.3公共关系传播的作用144

6.1.4公共关系传播的一般过程145

6.1.5公共关系传播的规律145

6.2公共关系传播媒体146

6.2.1公关传播的类型146

6.2.2大众传播概述148

6.2.3人际传播概述150

6.2.4如何选择传播媒体152

6.3公共关系传播效果154

6.3.1传播效果层次154

6.3.2影响公共关系传播效果的因素155

6.3.3最佳传播效果的获得156

本章小结157

思考与练习题158

第7章 公共关系的一般程序162

7.1公共关系调查164

7.1.1公共关系调查研究的意义164

7.1.2公共关系调查研究的基本原则165

7.1.3公共关系调查的内容165

7.1.4公共关系调查的方法167

7.1.5公共关系调查研究的一般程序169

7.2公共关系策划172

7.2.1公共关系策划的含义和性质172

7.2.2公共关系策划的特征173

7.2.3公共关系策划的基本原则174

7.2.4公共关系策划的地位和作用175

7.2.5公共关系策划的程序175

7.2.6确定公共关系活动业务类型177

7.2.7公共关系策划中的科学创意181

7.2.8公共关系策划的公式182

7.3公共关系方案实施183

7.3.1公共关系活动实施的概念183

7.3.2公共关系活动实施的管理184

7.4公共关系效果评估185

7.4.1公共关系效果评估的意义185

7.4.2公共关系效果评估的内容与依据185

7.4.3公共关系效果评估的程序186

7.4.4公共关系评估的标准及方法187

本章小结188

思考与练习题189

第8章 公共关系专题活动193

8.1公共关系专题活动概述195

8.1.1公共关系专题活动的含义与特性195

8.1.2公关专题活动的作用196

8.1.3公共关系专题活动的基本要求197

8.2赞助活动199

8.2.1赞助活动的作用199

8.2.2开展赞助的基本原则200

8.2.3赞助活动的目的和类型201

8.2.4赞助活动的步骤203

8.2.5赞助活动容易存在的问题、赞助技巧和应注意的几个问题204

8.3庆典活动205

8.3.1庆典活动的类型205

8.3.2庆典活动的组织210

8.4记者招待会212

8.4.1记者招待会的含义、特点和举办原则212

8.4.2记者招待会的策划技巧212

8.4.3记者招待会的举办213

8.5开放组织215

8.5.1开放组织的含义及作用215

8.5.2组织开放组织活动216

8.6展览展销217

8.6.1展览会的特点217

8.6.2展览会的功能218

8.6.3展览展销会的类型220

8.6.4展览会的策划221

8.6.5组织展览会应注意的问题223

8.6.6展览会的效果检测223

本章小结224

思考与练习题225

第9章 公共关系危机管理229

9.1公关危机概述230

9.1.1公关危机的含义230

9.1.2形形色色的公共关系危机232

9.1.3公共关系危机的成因232

9.1.4居安思危——公关工作中的危机意识238

9.2危机公关管理操作化240

9.2.1危机管理的原则240

9.2.2从处理为主到以预防为主245

9.2.3规范运作——公关危机处理程序247

9.2.4常见公关危机事件处理要点250

本章小结252

思考与练习题253

第10章 公关礼仪257

10.1公关礼仪概述258

10.1.1公关礼仪的含义和作用258

10.1.2公关礼仪的原则260

10.1.3公关礼仪的忌讳260

10.2公关人员的个人礼仪261

10.2.1公关人员的礼仪修养261

10.2.2公关人员的仪容262

10.2.3公关人员的形态礼仪264

10.2.4服饰礼仪268

10.3公关人员的社交礼仪271

10.3.1握手礼271

10.3.2致敬272

10.3.3介绍275

10.3.4递名片的礼节276

10.4公关工作的基本礼仪278

10.4.1接待礼仪278

10.4.2会务礼仪280

10.4.3次序礼仪281

10.4.4公共关系宴请礼仪281

10.4.5赠送礼仪284

本章小结284

思考与练习题285

第11章 不同组织的公共关系288

11.1营利性组织的公共关系290

11.1.1营利性组织公共关系的特点290

11.1.2营利性组织公共关系的工作要点291

11.1.3营利性组织与供货商和经销商的关系291

11.1.4公共关系在我国营利性组织管理中应用的现状、存在的主要问题及注意要点292

11.1.5金融行业媒体公关及危机处理297

11.2政府组织的公共关系299

11.2.1政府公共关系的含义、内容与特征299

11.2.2开展政府公共关系的意义301

11.2.3政府公共关系的职能、任务和原则305

11.2.4政府公共关系的具体工作306

11.2.5政府公共关系实务举要308

11.2.6政府公共关系危机管理309

11.3非营利性组织的公共关系310

11.3.1非营利性组织的类型311

11.3.2非营利性组织的一般特征311

11.3.3非营利性组织的公共关系特点311

11.3.4非营利性组织的公共关系工作的内容312

本章小结313

思考与练习题314

第12章 网络公关318

12.1网络公关概述320

12.1.1网络公共关系的基本概念320

12.1.2网络公关的内容和特点325

12.1.3网络公关的传播过程326

12.1.4网络公关的优势329

12.1.5网络公关的行业概况和市场前景331

12.2网络时代公关的新挑战、网络公关的工作方式与公关策略332

12.2.1网络时代公共关系的新挑战——332

12.2.2网络公关的工作方式333

12.2.3网络公关策略338

12.2.4组织采取网络公关策略应注意的问题341

12.3博客公关343

12.3.1商业博客的概念和类型343

12.3.2商业博客发展历史及现状344

12.3.3博客公关的概念和形式345

12.3.4博客公关的价值347

12.3.5博客公关传播的意见领袖348

12.3.6商业博客在网络公关中的运作模式350

12.3.7商业博客的经营之道351

12.3.8微博的兴起353

12.4网络公关危机管理354

12.4.1网络公关危机的形式355

12.4.2网络公关危机的特点355

12.4.3组织应对网络公关危机的四要素357

12.4.4组织网络公关危机的管理359

12.5网络公关服务规范360

本章小结365

思考与练习题365

第13章 公共关系案例与分析373

13.1公共关系案例分析的方法374

13.1.1公共关系案例的概念与类型375

13.1.2公共关系案例的价值376

13.1.3公关案例分析的方法376

13.2公共关系案例分析377

13.2.1缺乏公共关系观念的后果377

13.2.2两家小卖店的竞争与合作377

13.2.3菲尔普斯涉毒后危机公关成功的法宝378

13.2.4“砸大奔”——欺客酿苦果379

本章小结382

思考与练习题383

参考文献389