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目录3

绪论追求卓越3

优秀是伟大的敌人。这正是世界上伟大的东西这么少的重要原因之一。——汤姆·彼得斯一、优秀是伟大的敌人3

二、汤姆·彼得斯错了吗5

第一章崇尚行动11

当公司主管用充满确定性与权威的语气将他们所认识的世界描述为真实世界时，他们创造了一个无能的假象。——彼得·圣吉一、快鱼吃慢鱼11

二、在不确定性因素中求生存16

第二章贴近顾客29

谁把顾客奉为上帝，以优质的服务赢得顾客，谁就是市场竞争中的强者。——山姆·沃尔顿一、以顾客为起点29

二、以顾客消费为导向38

三、用情感巩固顾客忠诚度41

四、企业——客户互动47

五、客户关系管理52

第三章自主创新67

没有任何一家企业有权利永远生存下去，只有通过不懈地努力奋斗，才能够争取。——路易斯·郭士纳一、创造性破坏67

二、个人创新，公司内的变革者75

三、学习型组织的变革之舞82

第四章以人促产97

人、财、物、时间、空间诸多因素中，人才是企业发展的关键因素。人是企业的主体，是企业活力之源。——杰克·韦尔奇一、麦肯锡的7S模型97

二、文化激励的“革命”——Z理论100

三、薪酬激励109

四、股权激励114

五、绩效管理121

第五章价值驱动131

任何一家想成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化来带动生产力，从而提高竞争力。有文化的企业未必都成功，但没有文化的企业注定不会成功。——吉姆·柯林斯一、文化飚扬131

二、文化竞争力138

第六章品牌管理147

衡量品牌有三个标准：首先，品牌要有创立能力；其次，在时间上要有持久力；最后，还要在空间上具备扩张能力，不仅在国内是品牌，在国际上也要是品牌。——约翰·白波一、品牌价值从管理中来147

二、个性品牌塑造156

三、全球品牌策略164

第七章高效组织177

经济全球化，能够成功的企业，组织管理必定是领先的企业。——汤姆·彼得斯一、组织扁平化177

二、六西格玛179

三、知识管理182

四JIT制管理186

五、供应链管理190

第八章危机管理197

世事的起伏本来就是波浪式的，人们要是能够乘着高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握时机，就要终生蹉跎，一事无成。我们现在正在涨潮的海上漂浮，倘若不能顺水行舟，我们的事业就会一败涂地。——威廉·莎士比亚一、危机管理197

二、危机规避199

三、危机处理211