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第一章 权变管理1

一、权变：管理艺术性的最高体现3

1.权变的内涵3

2.权变的方式4

3.权变行为的原则5

4.权变与管理“三角形”7

5.权变管理要点12

二、自我把握：环境权变分析16

1.企业的宏观外部环境16

2.企业的微观外部环境19

3.企业的内部环境分析20

1.企业经营战略25

三、应势而动：企业经营战略权变25

2.战略管理权变26

四、经营重心：企业决策权变27

1.现代决策的内涵27

2.有效决策与权变28

五、避开陷阱：企业组织权变30

1.决定组织成败的关键因素30

2.避开使组织无效的陷阱32

六、“大”与“小”的选择：企业经营规模权变34

1.“双向协调”发展34

2.以“收益”定“规模”36

3.围绕“增长”的主题而变化37

1.多元化经营的内涵38

七、多元化经营：企业经营范围权变38

2.多元化经营的权变策略39

八、为“上帝”着想：企业市场营销权变44

1.市场营销理论44

2.市场营销组合策略45

3.运用创造性思维开拓市场47

第二章 模糊管理49

一、模糊管理：超越过去与指向未来51

1.现实与必要：模糊管理的缘起51

2.超越科学管理与人本管理55

3.模糊管理的本质——一种特殊的人本管理57

1.“教化人”与“道德人”60

二、发端于模糊中的创新与人际关系60

2.构建人际关系的和谐“平台”62

3.“模糊”实现自我突出64

三、企业模糊管理中的理性选择与实现67

1.以人为管理的逻辑起点67

2.模糊管理职能的一维性68

3.以激励为良方70

4.人力资源开发：模糊管理的延伸72

第三章 知识管理75

一、知识经济时代的到来77

1.知识经济：第三次浪潮78

2.知识经济时代的特征82

3.知识经济对传统企业管理的影响85

4.知识经济所引起的传统企业管理的变化87

二、知识管理：认识与探索93

1.知识管理的内涵93

2.日益扩展的管理视角95

3.知识管理的特征103

三、知识管理的策略与方法105

1.知识管理的策略105

2.知识管理的方法106

四、知识管理的实施109

1.实施知识管理的原则109

2.知识管理的实施114

第四章 资讯管理119

一、资讯系统：知识经济时代企业经营者的参谋121

1.资讯系统：电脑时代发展的必然产物121

2.资讯管理系统：企业经营科学化的重要手段122

3.资讯系统的层次及其特征123

二、资讯系统的设计与管理126

1.资讯系统的设计方法126

2.资讯的处理方法128

3.资讯案卷的管理132

4.资讯系统的管理136

第五章 会议管理139

一、会议管理的艺术141

1.什么样的会议才算富有实效141

2.不切实效的会议有何危害143

3.为什么会议没有实效144

二、组织安排会议的技巧147

1.会务准备147

2.会议组织中的主席行为150

3.会议的组织安排技巧155

4.会议结束要点158

三、会议的沟通技巧160

1.会议交际沟通模式160

2.把握会议的真谛161

3.明确会议议案的范畴163

4.掌握会议的出席人数165

1.与会者发难168

四、会议常见的问题分析168

2.与会者分心169

3.与会者争论170

4.与会者拒绝参与171

5.与会者情绪变化172

6.少数人垄断会议173

7.主席自己离题174

五、开好会议的关键因素分析175

1.建立正确心态175

2.回避失效会议176

3.有准备地赴会177

5.做好会前疏通178

4.借鉴以往经验178

6.谋求沟通方法180

7.重视活用数据181

8.树立良好形象182

9.保持积极态度183

10.协助控制会场184

第六章 有效沟通185

一、管理沟通的有效性187

1.有效沟通的基础187

2.有效沟通的“7C”原则189

二、有效管理沟通的障碍及克服191

1.有效沟通的障碍191

2.克服沟通障碍的方法193

三、有效沟通的技巧198

1.提高沟通者的沟通素质198

2.非语言沟通的技巧206

第七章 谈判技巧211

一、解析谈判理论213

1.谈判内容界定213

2.谈判活动的类型214

3.谈判的构成要素分析217

二、稳扎稳打，做好谈判准备220

1.成功的谈判哲学220

2.谈判的准备事项222

1.实用谈判策略227

三、经理人的谈判艺术227

2.实用的谈判技巧235

第八章 生产与作业管理253

一、生产与作业管理概述255

1.生产与作业管理的含义255

2.生产与作业管理的发展256

3.生产与作业管理系统257

二、生产管理的方法259

1.计划是生产管理的基础259

2.生产组织的准则262

3.资源的结合265

4.生产管理图表体制的应用265

1.人机系统研究270

三、作业管理的技术270

2.作业计划275

3.工作测定的标准数据系统280

4.控制活动分析283

第九章 营销企划287

一、战略性营销规划289

1.建立营销战略实施系统289

2.营销方案分析292

3.创新营销策略的制定294

二、营销的市场运作299

1.产品市场价格的确定299

2.营销人员的出击301

3.国际市场的开拓305

三、经理人的营销管理307

1.营销年度计划控制307

2.营销竞争优势的提高310

第十章 广告策划315

一、广告定位策划317

1.消费者消费方式调查317

2.制定广告定位策略320

3.编制计划广告书323

二、广告操作实务327

1.制定广告目标的方法327

2.广告主题的确定329

3.成功广告的制作333

三、广告运作的指导技术341

1.广告技巧的应用341

2.代理广告公司的选择345

3.广告效果测定的方法349

第十一章 服务策略355

一、围绕服务，扩大市场357

1.服务是信誉的基石357

2.对顾客的爱是服务之源361

3.掌握为顾客服务至上的趋势363

二、围绕顾客，确立核心服务策略366

1.以顾客为中心的服务模式366

2.名牌内涵中的服务战略369

3.优势服务策略的实施372

三、紧跟时代发展，融服务和产品于一体377

1.融服务于产品设计之中378

2.企业的销售服务艺术380

3.商业企业通用服务策略382

4.服务业的最新变化383

第十二章 财务管理385

一、财务管理387

1.财务管理的目标387

2.财务管理的内容388

3.财务管理的两项基本原理391

1.资产负债表393

二、主要财务报表393

2.损益表395

3.现金流量表398

三、财务报表分析399

1.短期偿债能力399

2.经营效率401

3.财务杠杆403

4.获利能力405

5.自给成长率407

6.市场价值率407

7.市场价值407

8.市盈率408