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第1章 交流的原则是什么？1

什么是“交流”？2

交流原则2

交流是一个完整的过程2

交流无法回避也无法收回3

交流包括内容和联系3

交流的发生需要背景4

在各种环境下都会发生交流4

小群体交流5

公共交流5

人际交流5

与自我的交流5

大众媒体交流6

组织间交流6

跨文化交流6

交流模式7

交流中的恐惧10

恐惧的来源10

恐惧10

对恐惧的反应12

臆想灾难性失败12

臆想完美12

几种应付恐惧的策略13

企盼赞同13

过多总结13

对于交流恐惧的研究14

批判性的评价14

检视交流能力15

知识、感情和技能15

小结16

练习17

第2章 如何在交流中进行判断性思考？19

判断性思考的定义20

当我们思索时发生了什么？20

演绎思维22

推理的方式22

真实性24

有效性27

归纳思维28

例子是否是已知的？29

事例是否充分？30

事例具有代表性吗？30

维恩模式32

让你的决定高瞻远瞩35

评价信息36

完整性37

连贯性37

一致性38

判断信息来源38

评价论据39

判断性和创造性思维40

做出选择40

小结41

练习41

第3章 怎样进行无声交流？43

物体语言44

行动语言44

标记语言44

无声交流的方式44

无声交流的含义45

无声交流的类型45

各类无声交流45

人体语45

时间语46

空间语46

颜色语46

艺术语46

交流性47

无声交流的特点47

无声交流的特点与作用47

其他47

环境语47

图画语47

情境性48

组合性48

可信性49

隐喻性49

无声交流的作用50

表达情感50

调节互动50

验证语言信息51

表情的含义及其作用53

表情53

主要无声交流形式所表达的含义53

表情的控制与得体的表情54

表情的组合及其识别55

目光57

目光的功能57

目光的具体运用57

手势59

手势的含义及其要求59

手势的作用60

仪表60

行走姿态61

姿态61

静态姿势62

时间控制与空间控制63

时间控制64

空间控制64

空间距离的类型64

空间距离的必要性65

空间距离是交流手段65

触摸66

触摸的含义和效应66

触摸的方式和要求67

无声交流的禁忌68

副语言68

头部69

手足70

其他70

练习71

第4章 如何与自我交流？72

什么是自我交流？73

自我交流的发展过程74

经历74

自我定义75

身体形象76

社会角色77

个人特点77

价值观，观念，观点79

价值观79

态度79

观点80

理解和自我定义80

期望81

自我实现预期82

想法、感情和梦82

思维方式83

创造性84

解决问题84

解释84

身体极限85

功能正常和功能紊乱的交流系统86

交流和精神健康87

交流和成功88

如何提高自我交流能力89

小结90

练习90

第5章 如何与他人交流？92

人际交流定义及分类93

关于乔哈窗口95

盲区窗口：这里是别人知道的关于你的事情，而你自己并不知道。97

开放窗口：这里是你和别人都知道的有关你的事情。97

隐藏窗口：这里是只有你自己而没有别人知道的事情。97

未知窗口：你自己尚未发现，别人也无从发现的特点。98

交流的动力：参与，感情，控制98

交流关系的发展100

融合阶段100

分离阶段105

日常人际关系107

人际交流氛围与人际关系矛盾108

支持型氛围109

防范型氛围111

处理矛盾114

受欢迎个体的特点115

缺乏欢迎的原因115

小结116

练习116

附录1：你是人际关系高手吗？117

心理建设118

在建立人际关系时，需以谦恭君子自诩119

处理名片的艺术119

以感恩的心来灌溉这样的人际关系长青树120

如何让自己成为他人求助的对象120

如何让你脱颖而出121

如何开口求助121

如何让别人来亲近你122

如何让人际关系成为你生命中的一部分122

握手的精妙技巧123

寒暄的重要性与方法124

人际关系名言录125

附录2：哈佛经理体操·强化交流训练125

程序125

活动器材126

注意事项126

资料127

第6章 倾听的艺术136

倾听：首次交流137

倾听的语境138

有效倾听138

积极倾听140

准备倾听140

精力集中141

善于接收142

回顾和总结142

在各种语境之下的倾听技巧144

欣赏倾听144

移情倾听145

理解倾听146

批判性倾听147

提高你的倾听能力148

消除交流的障碍148

负责的倾听152

记笔记的技巧154

作为说话者154

在教室之外的倾听155

小结156

练习156

第7章 如何在小群体内进行交流？158

小群体交流的界定159

相互作用160

群体的大小160

共同目的162

组织162

小群体交流的类型163

社会群体164

参照行为165

安全和团结的需要166

自尊的需要166

工作群体167

任务群体168

决策群体169

资源和反馈的事业169

解决问题的群体170

小组内的交流模式173

环境176

群体交流的各个阶段177

方向177

争论178

一致同意179

小结180

练习180

第8章 如何知会他人？181

知会他人的不同方式183

知会型谈话的目的与类型184

下定义型184

演示型187

阐释型189

知会他人的形式190

评价你的演讲195

提高你的竞争能力199

小结201

练习202

第9章 如何说服他人？203

关于“说服”204

事实，价值观和策略205

态度是怎么改变的？206

早期研究207

恐惧的吸引力210

劝说性演讲的分类212

说服思想型212

说服行动型213

煽动或鼓舞型213

在公共场合的辩论214

个人经验215

怎样找到说服听众的支持性材料？215

感情217

逻辑推理218

非正式推理219

怎样划定说服性演讲的结构？220

逻辑结构220

顺序刺激222

如何运用具有说服力的语言？224

想像224

怎样增加演讲的影响226

在说服的过程中227

面对不同的听众228

如何评价说服性演讲？229

听讲的目的230

作为劝说性信息消费者232

提高说服交流能力232

怎样提高说服性交流的能力呢？233

小结234

练习235

第10章 如何在特殊场合进行交流？236

介绍某人237

介绍性发言的目的237

介绍的方式238

致贺词240

答谢辞242

即兴发挥的讲话243

组织和呈现的方法245

大声朗读文学作品249

通过朗读来解释作品的目的249

创造和展现的方法250

朗诵剧252

准备阅读资料254

学会节选你需要的资料255

小结256

练习256

第11章 如何在组织中进行交流？258

组织行为259

组织交流的定义259

经典方式260

人性化联系261

社会系统261

组织文化263

组织行为：观念和规则266

正式的规则266

非正式的规则266

向上与向下的误解267

看门人和推动人268

在面试中的技巧271

个人工作、小团体内工作和公共事业271

提高你的工作交流技巧272

小结273

练习274

第12章 跨文化交流276

跨文化交流277

文化与话语系统285

意识形态286

信仰、价值观念和宗教287

面子体系288

亲属关系288

自我观念290

群体内外的关系293

社区与社会295

话语形式297

语言的功能297

非言语交流304

社会化适应311

教育、社会文化适应、文化适应312

初级和中级社会化适应314

关于人及学习的理论316

文化意识形态与文化定势320

消极的文化定势324

积极的文化定势、混同性谬误与一致性谬误326

引起分歧的差异：话语系统329

小结331

第13章 关于人际交换理论332

人际吸引的实质和类型333

人际吸引的实质333

西方的几种人际吸引理论333

人际吸引的实质336

人际吸引的类型336

表面喜爱·内心喜爱·表里如一的喜爱337

浅薄的喜爱与深沉的喜爱337

单一喜爱与相互喜爱338

同情·崇拜·友爱·爱情338

人际吸引在交际体系中的地位339

影响人际吸引的主要因素340

一个人所具备的各种特质341

身体外表的吸引力341

令人愉快的人格品质342

能力344

邻近与熟悉344

邻近吸引现象344

产生邻近吸引的原因345

邻近吸引的例外347

相似吸引现象348

相似性吸引348

产生相似吸引的原因349

相似吸引效应的局限351

互补吸引352

互补吸引现象352

产生互补吸引的原因353

报偿吸引现象354

报偿吸引现象354

报偿吸引的例外355

人际吸引发展的阶段357

交际定向阶段357

情感探索阶段358

吸引稳定阶段359

情感交换阶段359

小结360

第14章 WWW网页上的视觉交流361

WWW与人际沟通和信息传递的关系361

信息爆炸时代最热门的人际沟通方式361

信息爆炸时代最热门的信息传递方式363

多媒体的目的在于提供更好的人际沟通364

多媒体沟通方式的原则365

什么是网际网络(Internet)？366

什么是全球信息网(WWW)？368

什么是主页(Home Page)和网页(Web Page)？369

认知心理学的定义370

浅谈人类认知的过程与视觉传达的基本概念370

讯息处理模式372

视觉过程375

视觉原理377

视觉经验378

WWW网页视觉传达设计的原则379

关于整体版面部分379

关于背景使用部分380

关于色彩使用部分380

关于内文设计部分381

关于图形设计部份382

小结382