图书介绍
“十三五”高职高专规划教材 精品系列 商务沟通PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 夏新燕，徐娟玲；石来斌，王帅，钟玲副主编；白红庆，曾秀慧参编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113212100
- 出版时间：2016
- 标注页数：197页
- 文件大小：39MB
- 文件页数：205页
- 主题词：商业管理－公共关系学－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 商务沟通基本知识1
任务一 了解沟通含义2
任务二 掌握沟通的分类4
任务三 明确沟通的过程10
任务四 掌握有效沟通的策略15
技能训练17
项目二 口头沟通与倾听18
任务一 了解口头沟通19
任务二 掌握口头沟通的技巧21
任务三 明确倾听的特征与类型24
任务四 探讨倾听的障碍27
任务五 掌握有效倾听的技巧32
技能训练40
项目三 非语言沟通42
任务一 了解非语言沟通的定义44
任务二 掌握常见的非语言沟通形式45
任务三 辨析常见的形体语言56
技能训练62
项目四 书面沟通64
任务一 了解书面沟通65
任务二 掌握书面沟通的步骤与策略67
任务三 掌握主要商务文件写作69
任务四 撰写简历75
技能训练78
项目五 面谈与面试79
任务一 认识面谈沟通的基本知识81
任务二 了解面谈沟通的过程与技巧82
任务三 熟悉面试的组织86
任务四 掌握应聘者的准备和技巧91
技能训练95
项目六 客户服务沟通98
任务一 接待与拜访客户99
任务二 掌握电话沟通102
任务三 掌握客户投诉沟通技巧105
任务四 熟悉应对不同特质客户的沟通技巧107
技能训练112
项目七 会议沟通114
任务一 了解会议的目的与类型115
任务二 掌握会议的组织与议程118
任务三 明确会议沟通中的角色定位120
技能训练124
项目八 演讲126
任务一 熟知演讲的准备工作127
任务二 了解演讲技巧137
任务三 掌握演讲辅助工具的使用146
技能训练151
项目九 压力沟通152
任务一 探讨压力的来源153
任务二 分析压力的影响157
任务三 识别压力158
任务四 掌握缓解压力的沟通策略159
技能训练164
项目十 跨文化沟通168
任务一 了解跨文化沟通的基本内容169
任务二 探讨东西文化差异172
任务三 掌握跨文化沟通技巧176
技能训练178
项目十一 网络沟通180
任务一 正确认识网络沟通181
任务二 了解网络沟通模式及方式185
任务三 明确网络沟通存在的主要问题191
任务四 掌握网络沟通策略192
技能训练194
参考文献197