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0 导论1

0.1 知识型企业管理沟通的研究缘起和界定1

0.1.1 知识型企业管理沟通的研究缘起1

0.1.2 知识型企业管理沟通的研究对象2

0.2 知识型企业管理沟通研究的现状和不足3

0.2.1 知识型企业的研究进展3

0.2.2 管理沟通的研究脉络5

0.2.3 管理沟通研究的相关评价7

0.3 知识型企业管理沟通的研究方法8

0.3.2 传播学与管理学研究方法的结合9

0.3.1 跨学科研究方法9

0.3.3 静态和动态研究的结合10

0.3.4 理论研究和应用研究的结合10

0.4 知识型企业管理沟通研究的框架11

1 知识型企业及其特征14

1.1 企业生成理论及其评价14

1.1.1 三种企业生成理论15

1.1.2 三种企业理论及与知识型企业的关系21

1.1.3 能力理论与知识型企业的产生24

1.2 知识型企业及其概念27

1.2.1 与知识型企业相关的概念27

1.2.2 知识型企业的主要特征30

1.2.3 知识型企业的分布40

2 知识型企业与管理沟通43

2.1 沟通、组织与管理43

2.1.1 沟通、组织沟通及概念43

2.1.2 组织与沟通的关系47

2.2 管理沟通的理论发展脉络53

2.2.1 古典组织学派中的沟通理论53

2.2.2 人际关系学派中的沟通理论54

2.2.3 人力资源学派的组织沟通56

2.2.4 现代学派及其组织沟通理论57

2.3 企业组织演化与沟通改进的互动59

2.3.1 传统组织的沟通改进59

2.3.2 当前企业理论与沟通改进62

2.3.3 知识型企业与沟通65

3 知识型企业的管理沟通者73

3.1 知识型企业沟通个体的研究73

3.1.1 企业员工人性假设的一般理论73

3.1.2 知识型企业的人性假设研究78

3.1.3 知识员工的人性假设及沟通需求80

3.1.4 知识员工的人力资源特点84

3.1.5 知识员工的沟通特点87

3.2 知识型企业的团队沟通角色89

3.2.1 知识型企业的团队89

3.2.2 团队的建设及沟通需求91

3.3.1 团体及其在知识型企业中的演变95

3.3 非正式团体角色及沟通95

3.3.2 知识型企业的非正式团体97

3.3.3 非正式团体的沟通101

4 信息技术与知识型企业的沟通105

4.1 知识、信息沟通技术及组织的互动关系105

4.1.1 信息技术与沟通105

4.1.2 信息技术与知识、组织106

4.2 企业信息化及其过程109

4.2.1 企业信息化的发展模型109

4.2.2 对企业信息化的有关评价112

4.3 信息技术与知识型企业的形成113

4.3.1 从企业内部的信息处理渠道分析115

4.3.2 从企业外部环境分析116

4.4 信息技术与知识型企业的沟通117

4.4.1 信息技术与沟通内容118

4.4.2 信息技术与沟通方式120

4.4.3 信息技术与企业沟通效果122

4.4.4 信息技术与沟通空间124

4.5 利用信息技术改进知识沟通125

4.5.1 信息技术向知识技术的演变125

4.5.2 信息沟通工具与知识沟通工具的应用131

4.6 网际沟通与人际沟通关系136

4.6.1 网际沟通与人际沟通的特点136

4.6.2 知识型企业中人际与网际沟通的原则140

4.7.1 知识、信息系统完整性及方法141

4.7 保持知识沟通技术系统的完整性与灵活性141

4.7.2 保持信息和知识系统的灵活性144

5 知识型企业的沟通内容149

5.1 知识型企业沟通内容的组成149

5.2 信息及其沟通151

5.2.1 信息的概念151

5.2.2 本书的信息分析框架153

5.2.3 企业信息的沟通作用155

5.2.4 知识型企业信息的沟通分类156

5.3 知识及其沟通157

5.3.1 知识的有关概念158

5.3.2 企业知识的有关研究160

5.3.3 企业知识的界定及特点分析163

5.4 情感的沟通171

5.4.1 传统企业对情感沟通的制约171

5.4.2 企业情感及交流的作用172

5.4.3 情感的种类及沟通需求175

6 知识型企业的沟通流程研究179

6.1 一般的沟通过程模式179

6.1.1 沟通的主要模式180

6.1.2 既有沟通模式的评价183

6.2 企业管理的沟通流程184

6.2.1 按沟通者划分185

6.2.2 按流向划分192

6.2.3 按性质划分195

6.3 知识型企业的沟通流程197

6.3.1 传统沟通流程的存续和发展198

6.3.2 知识型企业的新型沟通流程201

7 知识型企业的沟通手段206

7.1 企业传统沟通形式及演化206

7.2 会话交流方式及其演化208

7.2.1 会话交流的结构分析209

7.2.2 知识型企业中的会话交流方式及演化212

7.2.3 提高知识员工会话交流的相关策略214

7.3 会议沟通形式及其演变215

7.3.1 会议的形式215

7.3.2 知识型企业会议的演变216

7.3.3 知识型企业会议的变化219

7.4 培训形式及其演变221

7.4.1 培训过程的模式221

7.4.2 知识型企业的培训模式223

7.4.3 知识型企业培训的演变224

7.4.4 知识型企业的培训形式创新226

7.5 语言及其演变231

7.5.1 关于语言的模式232

7.5.2 语言对组织运作的意义233

7.5.3 知识型企业对语言的运用234

8.1.1 沟通、学习与知识的关系238

8.1 企业学习及比较238

8 知识型企业的学习238

8.1.2 企业学习的整体模型241

8.1.3 知识型企业与传统企业学习的比较244

8.1.4 企业学习的类型划分245

8.2 组织学习的界定与类型246

8.2.1 组织学习的定义与界定246

8.2.2 组织学习的理论和机制248

8.2.3 组织学习的类型251

8.2.4 组织学习的过程252

8.2.5 组织学习的方法256

8.3.1 个人的学习过程263

8.3 知识型企业中的个人学习263

8.3.2 个人学习的类型265

8.3.3 个人的动态学习方式267

9 知识型企业的外部沟通269

9.1 组织环境及组织发展269

9.1.1 企业组织环境类型270

9.1.2 组织环境与企业组织的相互关系272

9.2 知识型企业环境特征及对组织的影响274

9.2.1 当前企业一般环境的变化275

9.2.2 知识型企业的任务环境及特征277

9.3 企业的外部沟通及其功能280

9.3.1 组织对外沟通的功能281

9.3.2 组织界限沟通者282

9.3.3 知识型企业外部沟通的功能特色284

9.4 知识型企业的外部沟通战略和模式285

9.4.1 沟通战略类型286

9.4.2 知识型企业的外部沟通模式287

9.4.3 知识型企业与消费者沟通289

9.4.4 知识型企业与合作者沟通295

9.4.5 知识型企业与技术组织的沟通298

9.4.6 知识型企业与社区、政府、媒体的沟通300

9.4.7 知识型企业与企业CI系统304

10.1 企业沟通过程效果研究的内涵308

10.1.1 效果研究的设定308

10 知识型企业沟通过程的效果308

10.1.2 企业沟通过程的主要类型309

10.1.3 知识型企业的管理沟通过程310

10.2 知识型企业的社会化沟通过程311

10.2.1 组织社会化过程模型311

10.2.2 知识型企业社会化沟通特点314

10.2.3 知识型企业的社会化沟通过程317

10.3 知识型企业的决策沟通过程321

10.3.1 决策的过程模型321

10.3.2 组织决策与沟通的关系323

10.3.3 知识型企业组织决策沟通的特点324

10.3.4 改善知识型企业决策沟通的方法326

10.4.1 组织冲突与其模式331

10.4 组织冲突沟通过程331

10.4.2 管理沟通与组织冲突333

10.4.3 知识型企业的组织冲突与沟通334

10.4.4 组织冲突沟通的效果335

10.5 企业变革沟通过程338

10.5.1 企业变革及其类型338

10.5.2 知识型企业变革沟通作用339

10.5.3 知识型企业变革沟通模型340

10.5.4 知识型企业变革沟通改进342

10.5.5 变革沟通与劝服345

11.1 知识型企业与企业文化349

11.1.1 对企业文化的理解349

11 知识型企业的文化培育349

11.1.2 知识型企业与企业文化354

11.2 知识型企业文化的精神内涵357

11.2.1 丰富自我、不断超越的精神358

11.2.2 整合自我、团队协作的精神360

11.2.3 发挥自我、创新独特的精神363

11.2.4 发展自我、以人为本的精神365

11.3 知识型企业的沟通文化塑造367

11.3.1 沟通文化及其构成367

11.3.2 知识型企业沟通文化的构建370

参考文献374

后记386