图书介绍
汽车维修企业经营与管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 晋东海，翟云茂编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111401025
- 出版时间：2012
- 标注页数：336页
- 文件大小：97MB
- 文件页数：342页
- 主题词：汽车－修理厂－工业企业管理
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图书目录
第一章 汽车维修企业现状分析1
第一节 汽车维修企业的现实困境1
第二节 汽车维修企业应对市场变化的措施2
第三节 汽车维修企业紧急情况处理及意外防范6
第四节 汽车维修企业的危机预防与处理10
第二章 汽车维修企业的运营战略19
第一节 企业运营战略概述19
第二节 企业运营战略制定33
第三章 汽车维修企业人力资源管理60
第一节 人力资源管理发展史及重要性60
第二节 汽车维修企业人力资源管理的现状分析63
第三节 汽车维修企业的选人策略66
第四节 汽车维修企业主要职位分析67
第五节 汽车维修企业的人力资源管理妙招71
第六节 汽车维修企业的合理留人和流人76
第七节 汽车维修企业的绩效考核和薪金机制77
第八节 汽车维修企业的培训83
第九节 汽车维修企业领导者如何合理授权86
第十节 汽车维修企业人力资源诊断94
第四章 汽车维修企业的财务运作104
第一节 战略成本管理104
第二节 财务管理108
第三节 财务管理制度110
第四节 汽车4S店纳税评估案例118
第五章 汽车机电维修服务流程129
第一节 热诚揽客129
第二节 客户预约131
第三节 互动式客户接待133
第四节 客户全面贴心关怀138
第五节 零部件进销存管理140
第六节 维修作业和管理控制144
第七节 完工终检和车辆清洗156
第八节 结算和交车158
第九节 客户跟踪服务161
第六章 汽车钣喷维修服务流程165
第一节 客户预约165
第二节 道路救援167
第三节 接待和定损169
第四节 客户关怀174
第五节 零件订购和预检175
第六节 工单排程和派工176
第七节 钣喷维修过程及品质控制181
第八节 结算和交车187
第九节 客户跟踪回访188
第十节 市场运营策划192
第七章 汽车维修企业的服务营销194
第一节 服务营销概论194
第二节 服务营销流程200
第三节 服务盈利招数208
第四节 运营盈利招数222
第八章 汽车维修企业客户关系管理与对外合作243
第一节 客户关系管理的重要性和迫切性243
第二节 客户关系管理的妙招245
第三节 在处理客户关系中修炼自身248
第四节 汽车维修企业大客户管理的措施251
第五节 汽车维修企业客户异议和投诉的处理252
第六节 汽车维修企业的对外合作256
第七节 客户关系管理的工作流程和规范259
第八节 客户满意度分析和让客户满意的诀窍263
第九节 提升内部客户满意度270
第九章 汽车维修企业总经理决胜全攻略275
第一节 总经理需要具备的基本能力275
第二节 领导者进行人力资源管理的经典制度296
第三节 总经理心理素质训练300
第四节 决策层观念意识培养308
第五节 成功领导者的境界310
第十章 汽车维修企业员工的礼仪及权限管理312
第一节 员工的礼仪312
第二节 办公室礼仪的日常检查318
第三节 员工权限320
第十一章 汽车维修企业的盈利运作322
第一节 汽车4S店的美容装饰项目运作322
第二节 汽车维修企业的增值深化保养运作324
第三节 汽车维修企业的保险运营328
第四节 汽车维修企业售后运营考核指标333