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第1章 概述1

1.1世界民航运输业的发展1

1.1.1世界航空工业的发展2

1.1.2世界民航运输业的发展历程3

1.2中国民航运输业的发展17

1.3民航运输业的社会特性和经济特性23

1.3.1五大运输体系23

1.3.2民航运输业的社会特性24

1.3.3民航运输业的经济特性25

1.4本章小结27

思考题27

附录28

参考文献29

第2章 民航运输管理体系30

2.1航空运输系统30

2.1.1服务需求30

2.1.2服务供给31

2.2国际民航运输管理机构32

2.2.1国际民航组织32

2.2.2国际航空运输协会34

2.2.3国际机场理事会36

2.2.4其他国际性民航组织37

2.3中国民航管理体系38

2.3.1中国民航行业管理体系结构38

2.3.2中国民用航空局组织与职能38

2.3.3中国航空运输协会40

2.3.4中国民用机场协会40

2.4航空公司41

2.4.1航空公司分类41

2.4.2航空公司的管理组织44

2.4.3航空公司设立与取证管理44

2.5民用机场46

2.5.1民用机场管理体制46

2.5.2机场分类47

2.5.3机场的管理组织结构50

2.5.4机场的社会和经济特性50

2.5.5机场的设立与取证管理52

2.5.6机场与航空公司的协调发展关系56

2.6本章小结57

思考题57

参考文献58

第3章 民航运输市场与管理60

3.1民航运输市场60

3.1.1民航运输市场及分类60

3.1.2民航运输市场中的供求关系61

3.1.3民航运输市场影响因素63

3.2民航运输市场营销管理64

3.2.1民航运输市场营销理念演变64

3.2.2民航运输市场营销组合65

3.2.3民航客运市场营销策略70

3.2.4民航货运市场营销88

3.2.5机场营销93

3.3民航运输市场营销环境分析方法104

3.3.1 PESTE分析法104

3.3.2 SWOT分析法106

3.3.3波特“五力”分析模型107

3.4民航运输市场营销战略管理108

3.4.1营销战略108

3.4.2联盟战略108

3.4.3集团战略112

3.5民航运输市场管理114

3.5.1准入管理114

3.5.2准出管理119

3.6本章小结120

思考题121

附录121

参考文献122

第4章 民航运输生产组织与管理125

4.1基本概念125

4.1.1领空125

4.1.2空域125

4.1.3航路126

4.1.4航线126

4.1.5航段128

4.1.6航季128

4.1.7航班128

4.2航线基本结构129

4.2.1城市对结构129

4.2.2线性结构129

4.2.3环形结构129

4.2.4中枢辐射型航线结构130

4.3枢纽航线网络131

4.3.1“单中心”枢纽航线网络131

4.3.2“多中心”枢纽航线网络132

4.3.3复合型枢纽航线网络132

4.3.4航班波与时间窗设计133

4.4航班计划编制与管理133

4.4.1航线与航班管理134

4.4.2航班计划编制134

4.4.3航班计划编排规则141

4.4.4航班计划申报、审批与生效144

4.4.5航班时刻管理145

4.5航班运行计划与管理156

4.5.1航班运行管理体系157

4.5.2阶段性航班计划158

4.5.3航班运行计划159

4.5.4机场保障计划171

4.5.5航班运控计划178

4.6航班运行组织与管理180

4.6.1航班运行组织180

4.6.2机坪运行管理188

4.6.3航班运行管理191

4.7不正常航班管理192

4.7.1不正常航班的界定192

4.7.2不正常航班的分类194

4.7.3不正常航班的处置196

4.8机场运行环境管理205

4.8.1净空管制205

4.8.2飞机噪声控制205

4.8.3机场生态环境保护206

4.9本章小结206

4.10应用示例206

4.10.1任务描述及编排要求206

4.10.2编排方案207

思考题210

参考文献211

第5章 民航运输服务质量管理214

5.1基本概念214

5.1.1质量与质量管理214

5.1.2民航运输产品及质量216

5.2 ISO 9000质量管理标准体系217

5.2.1 ISO 9000质量管理标准系列218

5.2.2ISO9001——质量管理体系要求219

5.2.3 ISO 9004：2009——组织的持续成功管理222

5.3民航运输服务质量管理体系224

5.3.1质量管理组织体系224

5.3.2质量管理法规体系224

5.3.3质量审计与体系认证225

5.3.4 Skytrax奖——一种质量评估方法226

5.4质量管理基础229

5.4.1全员质量意识229

5.4.2质量责任制230

5.4.3技能培训230

5.4.4质量管理规范化230

5.4.5质量管理标准化230

5.4.6质量信息管理232

5.5质量分析基础232

5.5.1 Excel分类统计法232

5.5.2因果分析法233

5.5.3对策表法234

5.5.4 PDCA循环法235

5.6质量控制基础237

5.6.1产品管理237

5.6.2过程质量控制方法238

5.7本章小结242

思考题242

参考文献242

第6章 民用航空安全管理244

6.1概述244

6.1.1基本概念244

6.1.2世界航空安全发展概况249

6.2民航“安全管理体系”254

6.2.1航空安全管理理念的变革254

6.2.2民航“安全管理体系”的基本要素257

6.3中国民航安全管理体系267

6.3.1民航安全管理组织体系267

6.3.2民航安全法规体系269

6.4民航安全管理基础270

6.4.1风险分析方法270

6.4.2风险控制方法275

6.4.3人为因素控制方法276

6.5航空安全保卫管理281

6.6突发事件与应急救援管理285

6.6.1突发事件与管理286

6.6.2航空器飞行事故应急管理287

6.6.3机场应急救援管理289

6.6.4搜寻与救援292

6.7本章小结293

思考题293

参考文献294

第7章 国际航空运输管理296

7.1基本概念296

7.1.1国家主权296

7.1.2领空主权296

7.2国际民航的重要公约297

7.2.1国际航空基本公约297

7.2.2国际航空运输业务类公约298

7.2.3国际航空安全类公约298

7.3国际航空运输市场准入管理299

7.3.1市场准入问题299

7.3.2业务经营管理300

7.3.3运力管理300

7.4国际航权300

7.4.1第一航权——飞越权301

7.4.2第二航权——技术经停权301

7.4.3第三航权——目的地卸载权301

7.4.4第四航权——目的地装运权302

7.4.5第五航权——中间点装载权302

7.4.6第六航权——本国经停运载权303

7.4.7第七航权——完全第三国运输权303

7.4.8第八航权——国内载运权304

7.4.9第九航权——完全国内载运权304

7.5国际航空运输多边协定305

7.5.1互惠业务权利306

7.5.2运力管理306

7.5.3运价与收费307

7.5.4其他相关服务307

7.5.5协定生效与终止307

7.6本章小结307

思考题307

参考文献308

附录A缩写语及专业术语（中-英对照）309

附录B缩写语及专业术语（英-中对照）314