图书介绍
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- 李卓均主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：
- 出版时间：1987
- 标注页数：144页
- 文件大小：2MB
- 文件页数：150页
- 主题词：
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图书目录
目录1
第一章售货艺术的意义和作用1
第一节售货艺术的含义1
第二节售货艺术的意义7
第二章高级营业员的作用、素质及其自我修养14
第一节高级营业员在商业企业中的作用14
第二节高级营业员应具有的素质17
第三节高级营业员的自我修养20
第三章柜台接待服务艺术29
第一节柜台接待与购买心理过程29
第二节售前待机与接待顾客的艺术33
第三节介绍与展示商品的艺术39
第四节启迪与劝说顾客的艺术47
第五节商品成交的艺术55
第六节转化拒绝购买态度的艺术58
案例分析63
第四章柜台交际语言艺术65
第一节语言艺术在售货中的作用65
第二节柜台语言艺术的基本要求68
第三节柜台语言技巧的运用72
第四节正确处理接待语言中的几个关系78
案例分析83
第五节语言基本功的锻炼85
第五章营业员与顾客冲突的防止和排除89
第一节商业交际关系与冲突89
第二节冲突的类型、表现与发展趋势100
第三节冲突的防止和排除110
案例分析119
第六章商品陈列艺术121
第一节商品陈列的作用121
第二节商品陈列的方式124
第三节商品陈列技巧的运用133