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第一章尊重篇1

尊重赢得人心3

尊重的力量3

对人不尊重，丢人又丢官5

尊重赢信任成大业6

诚信赢得尊重8

尊重卑微9

敬人者，人恒敬之11

各有所长，彼此尊重11

对别人的意见要表示尊重13

躲开也是一种尊重13

感谢误解也是尊重14

尊重领导是天职15

尊重同事是本分17

尊重下级是美德18

尊重客人是常识20

尊重对手是风度21

尊重所有人是教养23

赢得他人尊重的几个途径23

第二章宽容篇25

修养是第一课26

宽容的内涵27

宽容别人，就是宽容自己30

六尺巷的故事32

一件高尚而神圣的事33

现场“礼仪课”34

礼节的“表”“里”差距36

宽容亦有度37

玉帛成干戈38

小处不可随便39

一滴水可以折射太阳的光辉40

孟子休妻40

如何读懂同事的潜在语言42

来者都是客42

“走了二十里，你还放不下”44

第三章说话篇45

说话的技巧47

背后勿论人47

重点，要先说48

实话也要策略说49

结果不要直接说50

说话要睿智50

圆场的话要会说54

尴尬场面要转移话题，制造轻松气氛55

尴尬场面要找个借口，给对方下台阶56

尴尬场面要善意曲解，化干戈为玉帛56

尴尬场面要审时度势，让各方都满意57

学会赞美别人58

赞美别人，有时也是在赞美自己59

不要吝啬说“谢谢”60

“你弹得棒极了，请继续！”60

“坏男孩？创意男孩？”62

说话的艺术63

听比说重要64

借故言它64

旁敲侧击绕道迂回65

小故事大启示65

老太太与“配偶”67

先肯定他人的善意，结果就会不同67

说话的学问68

实话实说与“媚”说70

巧说“套”话71

“你为何要来本公司？”71

细节决定成败72

会说话的几个标准73

“五里”与“无礼”74

如何巧妙地说服别人75

如何巧妙地影响别人76

要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明77

市长的道歉是低头的进步77

说话的温度与语气79

“非常诚实有点毒”81

什么促使他由“弱智”转为“聪明”82

“先生，看下回”83

第四章仪容仪表篇85

三秒钟印象87

赏心悦目的仪表能获取他人的视线87

容貌与“才能”88

“路边感觉”89

人也需要“包装”90

出色的外表等于成功了一半91

尊重自己，从尊重自己形象开始92

“总统”的仪态93

化妆风景线94

美中不足95

松下与理发师96

特殊的介绍信96

“请代我向你的先生问好”97

微笑的魅力98

微笑是通向世界的护照99

注意你的眼神101

用好眼神有学问102

责备的目光104

目光与人品105

眼睛放光，即现形105

第五章举止篇108

举止行为多想想他人111

早到半小时的效果111

不和谐的手机声112

等待另一只靴子落地113

“委屈”114

手势，活生生的视觉语言115

食指如利剑116

握手引起的尴尬117

一口痰“吐掉”一项合作119

“一元钱，还想买态度？”120

背后的鞠躬122

硕士落选记123

丢掉乌纱帽的林嘉祥124

酒店老板与无赖124

被“抖掉”的合同125

景泰蓝食筷127

第六章服饰篇129

你的形象价值百万，看起来像个领袖！131

穿着得体，加薪一级132

服装美与个性133

着装场合不适遭遇尴尬134

请另谋高就135

穿衣服别出洋相136

西服革履的尴尬137

着装要适合自己138

着装要“应景”139

“应景”也要以人为本141

着装要“应时”141

着装的色彩搭配应协调143

女人是礼仪的守护者144

何为女性职业装145

女博士为何得不到重用？146

女性穿着过于暴露是不是性骚扰？147

男性正装——西服套装149

西服的扣子有规范149

西服的大小有规范150

西服的颜色有规范150

西服存放清洁有规范151

西服衬衣有规范151

西服领带的十种打法152

西装穿着讲究“三个三”原则157

西服的整体搭配157

第七章职场篇159

引见161

介绍162

称呼的妙用163

怎么打招呼166

“小姐”称呼的中国特色168

与上司的相处之道169

面临职场鸡肋职位该怎么办？170

职场相处172

如何与自己“看不起”的上司相处？173

同事之间的关系就像一面镜子174

如何与同龄同事相处？176

职场应对177

职场跋涉178

职场立足180

我的成功从电梯口开始181

“谦虚”过度，失去良机182

“您认错人了”183

王先生乘车184

会议座次的风波186

国旗的故事190

请向国徽敬礼191

签字仪式192

别“请张市长下台剪彩”195

别开生面的开业典礼195

换个角度，你就是赢家196

第八章日常交际篇198

“没有退路的点评”199

失小节犯大忌200

谁影响谁？201

转身不如转念202

己所不欲，勿施于人202

钥匙203

摘帽还礼204

名片204

礼物的选送206

江泽民的礼品207

接待207

拒绝不要留有余地208

如何接听投诉电话209

怎样做到两全其美210

“你猜我是谁”211

第九章餐饮篇213

宴会的桌次和席次214

如此吃相217

“高规格”的接待218

小张错在哪里？219

自助餐风波220

浪费粮食是罪恶221

中国考察团在巴黎222

“绅士”的迷惑224

老姚吃西餐224

第十章涉外篇226

国外“一米线”面面观227

为什么合作没能成功？228

“雾水”风波229

她为何受冷遇229

“女士优先”应如何体现230

“不用管她，我们先吃”231

如此使用敬语232

到家的服务233

有悖国别习俗的礼物234

被拒绝的生日蛋糕235

谦虚也要看对象236

礼宾次序安排236

你认为好的，不一定是对的237

“你这个岁数，一定结婚了吧？”238

拒绝购买239

周总理送客239

手势惹的祸240

“你老人家高寿多少？”241

小资料：243

中外主要节日表243