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自序1

引言5

图1决策概念界定6

图2决策问题分类7

图3全书逻辑构架10

第1章 发展定位13

1.1企业经营14

品牌与规模15

盛田昭夫的拒绝与报价15

山区部落的草席报价16

战略与产业17

康柏总裁下台事件17

营利与优势21

美国电话电报公司的拆分21

增长与稳定22

糕点企业的增长与利润22

1.2人生追求24

成功：大小骗子的诱惑25

欲止则安27

幸福：心想事成的悖谬28

关注当下，但别透支未来30

幸福不对称更有助于生存30

快乐：享受当下的代价31

快乐：没有统一的标准31

快乐：科学测试的结论31

快乐和成功：孰为因孰为果？32

成功与快乐：可遇不可求32

如何让员工快乐地工作？32

一味地追求快乐不利于生存33

自由：放飞身心的选择33

比尔·盖茨激流勇退35

何兆武拒绝庆生日35

俄罗斯贫穷数学家拒领百万美元奖金36

卢梭论自由36

健康：自立自主的基础37

赵本山谈做事与春晚38

不做自寻烦恼的人38

目标与动机可延长生命39

平衡：跨期持续的保障40

如何忙而不累41

胡适谈成名之累41

进退之间：跨期决策，时机与能力，当下与未来！41

人生三看：远、淡、透42

1.3多环互赖43

机械组合44

有机匹配47

互适共生48

1.4瓶颈把握49

瓶颈并非都需突破49

瓶颈会转移而难消除49

金融危机中政府救市：解决、转移还是拖延问题？50

瓶颈就是管理控制点51

善用瓶颈使系统受控52

如何缓解瓶颈依赖？53

做大不是必然选择54

大有大的难处55

规模速度轮回58

大而盈利悖论59

专注特色才能共生60

专注于需求：维珍如何应对巨头挑战？60

专注于兴趣：“为爱好而工作”易致富61

专注于产品：劳力士与草帽62

专注于能力：投资在把事情做好63

专注于改进：专家形成需10年64

专注于恒心：难和易64

专注于取舍：两块石头的对话65

思考题65

第2章 事实辨识67

2.1以偏概全69

选择性知觉69

大学生打电话约会实验72

海尔“小丽人”洗衣机72

宝马撞依维柯事件73

事后诸葛亮74

本田摩托怎样占领美国市场？75

记忆重构现象76

加深记忆的作用77

数字记忆也不牢靠79

简捷化直觉80

无意锚定81

显著易得82

第一印象83

直觉陷阱84

2.2推己及人86

知人先识己86

伤痕实验：别人看你的眼光86

苏东坡和佛印的故事87

知道的烦恼88

信息共享悖论89

换位思考之难89

谁是老板？90

谁是笨蛋？90

知人信人之难91

谁是真正的施主？92

真理越辩越糊涂92

批评者之批评93

人应当被理解而不是被解释94

助人或许就是助己94

2.3信而忘疑95

关于肯证与否证的遐想98

信念作用：信者则灵100

50万美元带来的信心100

科学、预言、暗示与迷信101

选择性记忆与通灵术103

埃米丽实验：暗示的影响104

相信锻炼有效可获得更好成效105

“熟”不一定能生“巧”105

技能训练：行思结合，效果最好！106

信念陷阱：过度自信106

问卷1你同意禁止这种物质吗？108

问卷2你能把握未来吗？108

表2-1问卷2调查结果汇总110

半桶水叮当：自我感觉与能力成反比110

自信并不等于高分111

做事自我怀疑更利于成功112

为人信任可化解矛盾113

好奇目光有助于了解新东西113

打破成见：学会质疑115

不信者的批评更有价值116

艾里森的“扫兴话”117

赫鲁晓夫让被他臭骂者评说117

真正的勇敢：有勇气提出或接受质疑！118

张中行谈“教人不信”118

李嘉诚的提问119

卧底老板的发现119

2.4归因倾向120

归因偏差121

归因、信心与行动123

适当归因与积极心态124

负担过重老总放权之难125

房企定价之争128

偏差成因130

独特自我130

信息缺失132

表2-2因果推理说明133

模糊不定134

问卷3均值回归136

正确归因138

发现缺失139

图2-1乔哈里之窗140

找出真相140

转换思路142

思考题144

第3章 价值评判145

3.1目标内涵148

权、衡经理目标之辩148

丰田公司目标确定149

购并整合中的目标冲突152

权重变化与行为、结果的关系153

奖惩制度与生产结果154

海尔1000亿后怎么办？155

表3-1海尔集团各年度营业额156

企业经营的取舍原则157

问卷4程果经理159

问卷5新益总裁161

3.2伦理视角162

医德考试163

道德追求163

伦理本质165

按年收入比例罚款166

人类道德直觉源于进化167

伦理冲突168

问卷6汽车召回169

300万元建个公厕值不值？170

饭碗与良知172

现实选择174

枫叶厂总裁成商界风云人物174

过程诚信与结果最优176

索罗斯谈道德177

2005年波音公司CEO因婚外情遭解职177

2006年惠普电话门事件178

2007年上海查获外企员工商业受贿179

3.3偏好形成180

比较选择181

前景理论182

图3-1决策价值函数183

问卷7偏好逆转185

图3-2决策权重函数186

问卷8确定效应187

禀赋效应188

杯子游戏的启示189

图3-3变革之难191

85%“试穿”毛衣下落不明192

参照基准193

问卷9参照点194

流浪汉的劝说194

有比较才会有鉴别195

门票销售与场馆容量196

奢侈品价值的来源198

多择之惑199

“少则得，多则惑”200

多产品比价影响销售201

通用汽车饱受车型太多之苦202

沃尔玛调整印象工程做法203

风险倾向204

3.4随境而变205

意义阐说207

格林斯潘担心说得太清楚？208

问题表述209

失去和拥有211

巧用适应偏差213

心理账户214

一元钱相同吗？216

“父子协议”与自立精神216

车库购买：投资与消费的不同考虑217

思考题218

第4章 情感作用219

情感的大脑生理基础222

钱迷心窍222

囚徒困境222

知恩图报222

公平中心223

4.1人际公平224

图4-1期望与情绪226

问卷10报酬自估227

多人多属性决策中的情感反应229

平等杂议231

长短期、上下游、跨职能分配关系处理232

领导配车难题233

论功行赏？论苦行赏？234

关于CEO薪酬的争议234

现实状况：过去、现在和未来234

时代特征：市场期望救世英雄235

薪酬确定：内容、结构、趋势236

现实难题：限薪、透明引发更高薪237

可能对策：设定高低薪比例、最低薪237

4.2面子得失238

面子、得失与情感239

得的诱惑与失的恐惧240

问卷11加、减薪241

选择性知觉加重危险情绪242

无良公司利用病人对“失”的恐惧害人242

英国历史上的电力与煤气决策243

进入容易退出难244

利森案件的启示246

如何过冬：进退自如、安全第一？247

沪杭磁悬浮到底为了啥？248

智者的淡定人生252

生气跑3圈252

爱因斯坦的境界253

苏格拉底的心境253

4.3无意悖德254

情不自禁255

企业家的五个坏习惯255

猜硬币数实验的启示258

口口相传营销有术259

触觉与判断260

利令智昏262

角色指派与自利倾向263

印著名公司做假账266

安然事件267

法国兴业银行丑闻268

国内离、结婚闹剧269

4.4矛盾自我271

想要≠该要271

并非真的需要272

民企接班困境：情感与理性273

说到与做到274

善良是什么？274

善良有时比真理更重要275

逻辑与本能275

青蛙与蝎子275

见钱眼开277

态度与方法277

禅者、渔夫与蝎子277

奥德修斯与海妖278

制度与原则279

不要和诱惑较劲279

不相信自己的雅量280

耻辱来自一念之差281

惩治腐败要有外力282

芬兰反腐高招283

思考题285

第5章 决断时刻287

5.1时间约束290

问卷12老板亏钱290

发现事实291

问卷13卡特车队292

表5-1卡特车队决策有关信息汇总296

图5-1卡特车队决策树296

表5-2比赛引擎故障率与环境气温关系297

图5-2比赛引擎故障率与环境气温关系297

行动时刻299

5.2环境压力302

身不由己302

问卷14盲从试验303

民意操控：权威的影响305

赫鲁晓夫如何决定公开秘密报告？306

专家的局限306

社会认同308

曲意逢迎309

群体发疯309

文革轶事310

人际互动311

跟风本能：帮助促销311

时尚与管理跟风312

人群暗示：媒体作用313

电子表决器与从众效应315

5.3情况不明315

山坡上有1006只羊316

最怕牙医和黑暗316

任何选择都是阶段性的316

模糊选择317

问卷15模糊规避317

表5-3帕斯卡赌博318

避险心理318

模糊极化319

措施对策320

安全底线320

经验方法320

5.4问题复杂321

理性逻辑322

属性相消法322

问卷16购车挑色323

加权求和法324

优先排序法325

表5-4两个备选景点情况简要说明325

一票否决法326

经验直觉326

小王找对象328

雷法挑工作328

老张选项目329

人定事成332

摆脱困境压力333

极小的事温暖的心334

母亲的“管理学”336

一分钟改变一生337

倾听本身影响他人决策337

思考题338

第6章 互动影响341

6.1看法不同342

视角343

心开，路就开346

陈述事实？承认错误？347

爱好347

喜欢与爱348

沃尔玛败走德国的启示348

立场349

项目合作中的心理账户350

“中国博客门”耍了西方媒体351

6.2多方博弈352

有限市场352

傲慢假说354

问卷17购并悖论（一般倾向）354

TCL购并法国汤姆逊彩电356

明基购并德国西门子手机357

赢家诅咒359

问卷18购并悖论（多家竞购）359

广东地王危局360

深圳出租车牌照拍卖361

背水一战363

问卷19购并悖论（非成即败）363

国美、苏宁竞购大中电器364

微软放弃购并雅虎366

认清形势367

船长与灯塔367

问卷20三门猜想367

有时弱者更易赢369

有机式增长370

6.3竞合对策371

合作前提372

买报无零钱373

钟摆实验：信任的基础是什么？374

信誉回顾测试375

策略构建376

善良性376

问卷21 A.B.C公司关系处理377

报应性380

宽容性382

清晰性384

竞合演化386

图6-1群体冲突及不同程度利他惩罚下多人囚徒困境合作进化模拟388

6.4长期共生389

返璞归真389

教授与船夫390

印第安老人的顾虑391

小镇困恼391

超越自我394

哥本哈根“沉船共识”395

“治理”的歧途396

当人人都想“以钱生钱”时397

多赢共生399

男孩与长裤400

日军投降签字仪式的安排400

挖金矿的两个版本故事402

思考题403

第7章 行思关系405

7.1自圆其说406

行思自我合理化机制406

酸葡萄心理407

做了自有理407

禁果分外甜408

动机异化与行思调适410

动机守恒410

动机异化413

行思调适416

7.2知行背离420

急智与防患420

问卷22文武经理420

斯隆重视用人决策422

图7-1意外收获423

推广无效的先进经验424

做事与为人425

问卷23严任医生425

真正的负责427

业务能力与亲和力427

实力与言行428

问卷24司机谈判428

图7-2甲乙司机运输线路示意图429

肢体语言反映社会地位431

7.3群体迷思432

多重主体、多重身份432

群体决策方式434

要命的民主436

感冒者被投票赶下车437

民主制度设计难题439

群体行思协同441

梦之队缘何落败？441

消解旁观者冷漠446

日本连座、重罚治酒驾447

告示牌的写法447

一块牌子解难题448

克服群体迷思448

有异见：有人提不同意见448

认真听：听得进不同意见450

辩充分：对情况分析透彻451

能决断：有人担责做决策452

7.4实践突破455

发现创造机会456

比尔·盖茨答记者问456

当成功之箭偏离靶心456

消除变革惰性457

探索可行对策458

潇竹公司产品市场开拓458

没问题找问题462

娃哈哈自我超越462

思考题464

第8章 过程保障465

8.1环境识别466

案例启示466

从鸡肉汉堡到绿龟汉堡466

视情而动468

熟悉领域决策468

陌生领域决策470

8.2行为引导472

人性假设：“善”与“恶”473

充满爱心的老师474

邱吉尔与的士司机474

如此妙招：停车2元475

裁员悖论：设计错误475

顺势而为：“疏”与“堵”475

不能辜负的那份尊重476

美“胡萝卜群”环保另辟蹊径477

辉瑞公司如何应对商标恶意抢注？478

典型示范：“正”与“负”479

全球将统一外科手术标准480

反向实现率：怕什么有什么481

正偏离法：寻常员工之不寻常做法483

瓶颈结构：“忙”与“闲”484

蚂蚁寓言的启示485

三个和尚没水喝新解486

别让非瓶颈干扰瓶颈488

瓶颈环节忙非该忙489

期望调控：“喜”与“忧”490

在作品上签名492

8.3议程设定492

听异见493

西班牙笑话494

新希望批判式论证495

如何集思广益？496

山西王家岭煤矿透水事故497

求创意498

问题提法与解答500

把问题变成机会501

可口可乐潜在市场501

建梯队502

失误归领导，功劳归团队503

A、B角制度505

留住关键技能506

表8-1员工关键知识、退休计划评估综合得分表507

见实效508

历史学家与的士司机508

大英图书馆搬家509

行善也需智慧510

过程方案510

8.4惯例养成511

明确决策主体511

要有人对决策负责513

楠溪江承包513

问责制与矿难514

奋不顾身救孩子514

强化议事规程515

13条村民规则515

解题会议体系516

当好团队领导517

重视措施落实518

领导等于做人518

电子政务方案构想与实施519

沃尔玛例会520

学会适应调整523

不近人情与随机应变523

战斗机飞行员：标准答案死得快524

民航机飞行员：防患未然很要紧526

思考题527

附录 综合案例：还原三鹿529

引子530

三鹿掌门荣辱人生530

百日危情巨头断魂532

乳业乱象由来已久538

中国乳业历史回顾539

快速成长战略迷失541

急功近利恶性竞争544

关系扭曲不可持续546

图9-1中国乳业各环节成本、利润结构分析547

痛定思痛鹿死谁手549

前事不忘后事之师555

问题思考与讨论557

资料来源558

结语561