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第一部分 蓄势待发2

第1章 实施SAP意味着什么2

1.1欢迎来到SAP实施2

1.1.1变化着的业务和IT架构2

1.1.2 SAP一站式购物3

1.1.3不偏不倚3

1.2为何实施SAP：易于创新4

1.2.1我们采用“最佳实践”5

1.2.2通用实践5

1.2.3 SAP实施的4个优先考虑5

1.3 SAP AG和SAP初探6

1.3.1一堂历史课6

1.3.2 SAP商务套件组件：包罗万象7

1.3.3 SAP的术语8

1.3.4 SAP NetWeaver：商务解决方案的基础9

1.3.5 SAP组件的命名规约10

1.4 SAP实施路线图10

1.4.1业务路线图10

1.4.2技术路线图10

1.4.3项目管理路线图12

1.5小结12

1.6案例学习：取得共识12

第2章SAP项目的特征与主题13

2.1 SAP实施的庐山真面目13

2.2 SAP实施：一切都是关于业务14

2.3实施SAP的战术原因15

2.4实施SAP的战略原因16

2.4.1应用集成16

2.4.2改善的运营报表16

2.4.3改善的战略报表17

2.4.4灵活的业务流程支持17

2.5现实世界中的客户怎样从SAP获益18

2.6项目管理注意事项19

2.6.1在企业内获得支持19

2.6.2决定现实的服务等级20

2.6.3在项目早期估算ROI20

2.6.4方法学的重要性21

2.6.5确定初始的实施预算22

2.6.6 建立大体的结构和筹划委员会的角色23

2.6.7促进业务部门的支持25

2.6.8确定主要的里程碑25

2.7架构注意事项26

2.7.1 SAP企业架构框架27

2.7.2 SAP NetWeaver平台28

2.8技术注意事项和限制28

2.8.1 SAP系统布局28

2.8.2对变更控制给予关注30

2.8.3建立SAP支持组织30

2.9不太成功的SAP实施31

2.10小结32

2.11案例学习：评估一个项目成功的机会33

第3章 商业愿景34

3.1探讨策略性业务需求35

3.1.1关键业务驱动因素36

3.1.2必须拥有的功能等37

3.2理解组织变化策略37

3.2.1卢因的解冻/再冻结变化模型37

3.2.2伯克-利特温组织变化和绩效模型38

3.2.3 Orlikowski和Hofman的ERP即兴变化模型39

3.3解决运营策略：指导原则40

3.3.1访问策略40

3.3.2能力或应用的按需策略40

3.3.3数据服务策略41

3.3.4信息技术场所策略41

3.4解决技术策略41

3.5小结42

3.6案例学习：商业愿景的讨论42

第4章ERP解决方案愿景44

4.1什么是ERP解决方案愿景44

4.2业务影响46

4.3技术视角46

4.4 SAP组件和其他注意事项48

4.4.1 SAP系统布局需求48

4.4.2商务应用原则49

4.5结合解决方案与计算平台标准49

4.6 SAP系统布局的维度和特征51

4.6.1简化SAP系统布局51

4.6.2高可用性和SAP系统布局52

4.6.3灾难恢复注意事项52

4.6.4解决培训需求53

4.6.5性能驱动的系统布局54

4.6.6在系统布局内推动伸缩性54

4.6.7 TCO驱动的系统布局56

4.6.8基础设施安全注意事项56

4.6.9可管理性注意事项57

4.6.10系统布局和可访问性57

4.7 ERP解决方案愿景和IT外包58

4.7.1 IT外包的先决条件58

4.7.2外包SAP基础设施的潜在收益59

4.7.3真实世界中外包的缺陷60

4.7.4对比外包与自己动手60

4.7.5 SAP托管提供商61

4.8小结61

4.9案例学习：制订ERP解决方案愿景62

第5章 财务影响：TCO63

5.1分析TCO63

5.2解决方案愿景如何驱动TCO65

5.2.1高可用性需求的影响66

5.2.2灾难恢复需求对TCO的驱动67

5.2.3性能需求和TCO69

5.2.4可伸缩性如何影响总体成本70

5.2.5其他SAP解决方案愿景因素71

5.3通过SAP技术栈降低TCO71

5.3.1标准化和TCO71

5.3.2服务器的考虑72

5.3.3磁盘子系统硬件维度73

5.3.4操作系统TCO74

5.3.5关系数据库的TCO75

5.3.6 SAP应用层成本76

5.3.7升级技术栈77

5.3.8其他SAP技术栈TCO考虑78

5.4通过人员和流程降低TCO79

5.4.1吸引和保留支持人员79

5.4.2维护成本80

5.4.3融资选项80

5.4.4运营和系统管理成本80

5.4.5 TCO风险因素81

5.5小结82

5.6案例学习：TCO和风险因素83

第6章 管理知识和知识库84

6.1建立最初的知识管理平台84

6.2获取知识：知识库85

6.2.1计划/项目管理知识85

6.2.2员工编制知识85

6.2.3商业愿景、需求和功能性知识85

6.2.4解决方案愿景和应用/业务场景知识86

6.2.5 SAP系统布局知识86

6.2.6安装和配置知识86

6.3知识库和管理工具87

6.3.1使用SAP KM和SAP KW87

6.3.2使用用于企业级知识管理的SAP内容服务器88

6.3.3使用第三方KM软件应用88

6.3.4使用流行的协作工具88

6.3.5使用其他遗留KM方法89

6.4在项目中转移知识89

6.5小结90

6.6案例学习：知识管理商业案例基本原理90

第二部分 起航92

第7章 项目管理检查点1：基础工作92

7.1项目管理注意事项92

7.2项目管理基础93

7.2.1项目管理的关键主题93

7.2.2项目管理流程组95

7.2.3项目环境95

7.2.4人际交往能力和商务管理专门技能96

7.3启动阶段：程序准备97

7.3.1选择项目启动者或发起者97

7.3.2制定项目章程98

7.3.3制订初步的范围说明99

7.3.4制订初步的项目预算99

7.4计划阶段：业务蓝图99

7.4.1制订项目管理计划100

7.4.2解决范围的定义和文档101

7.4.3制订项目时间表101

7.4.4制订项目标准101

7.4.5查验项目预算101

7.4.6制订沟通计划101

7.4.7制订培训计划101

7.4.8制订数据迁移计划102

7.4.9制订RICEF计划102

7.5执行阶段：实现和最终准备102

7.5.1管理可交付成果102

7.5.2审核申请的变更103

7.5.3实施变更申请103

7.5.4执行矫正和预防措施103

7.5.5更新风险管理计划103

7.5.6收集工作绩效信息103

7.5.7问题管理系统104

7.6监测和控制阶段104

7.6.1范围验证和范围控制105

7.6.2进度和成本控制105

7.6.3质量管理105

7.6.4绩效报告105

7.6.5利益相关者管理106

7.6.6沟通106

7.6.7变更管理和控制106

7.7收尾阶段：项目结束106

7.8小结107

7.9案例学习：项目管理初始检查点107

第8章 组建SAP项目管理办公室108

8.1项目管理办公室注意事项108

8.2项目管理办公室基础109

8.2.1组建PMO109

8.2.2项目群管理要素109

8.3组织内PMO的角色112

8.3.1建立PMO的组织结构112

8.3.2 SAP PMO项目组合中的项目114

8.3.3制订PMO章程114

8.3.4衡量PMO的有效性115

8.4 PMO人员编制115

8.4.1 PMO角色115

8.4.2组建PMO团队116

8.4.3建立PMO和组织之间的联系116

8.5 SAP PMO的系统和工具116

8.5.1项目群管理工具116

8.5.2项目群管理模板和加速器117

8.5.3 SAP Solution Manager118

8.6小结118

8.7案例学习：构造PMO118

第9章SAP项目管理120

9.1 SAP项目管理的5个阶段120

9.2管理业务实施121

9.2.1管理范围121

9.2.2管理业务预期122

9.3管理技术实施122

9.4 SAP项目计划122

9.4.1项目准备阶段122

9.4.2业务蓝图阶段126

9.4.3实现阶段127

9.4.4最终准备阶段128

9.4.5上线和支持阶段129

9.4.6将SAP项目阶段映射到PMI流程组129

9.5制订项目管理纪律130

9.6利用经验教训130

9.7小结131

9.8案例学习：计划SAP升级131

第10章 实施不是独舞：需要合作伙伴132

10.1 SAP合作伙伴展望概述132

10.1.1 SAP业务和应用合作伙伴133

10.1.2 SAP技术合作伙伴134

10.1.3 SAP项目管理合作伙伴135

10.1.4寻找合适的合作伙伴135

10.1.5其他合作伙伴和供应商136

10.2平衡竞争环境：RFI136

10.2.1制订RFI137

10.2.2 RFI的替代方案：迭代的规模制订138

10.3选择最适合的合作伙伴：RFP138

10.4合作伙伴选择标准140

10.5顾问登场140

10.5.1可交付成果的质量141

10.5.2交付时间表141

10.5.3命名规约141

10.5.4文档的要求和标准141

10.5.5项目启动会议142

10.6用内部人员平衡合作伙伴142

10.6.1培训你自己的员工：知识资本与无经验143

10.6.2雇用顾问：质量与预算144

10.6.3真实世界里的顾问与内部员工144

10.7小结145

10.8案例学习：组建合作伙伴团队146

第11章 组建SAP项目团队147

11.1项目团队成功的步骤147

11.2讨论组织的规模和敏捷性148

11.3创建有效的团队结构148

11.3.1采用一个变化模型149

11.3.2讨论项目团队设计和结构演化150

11.3.3面对虚拟管理的项目团队的挑战150

11.3.4通过流程导向使ERP生效151

11.3.5紧随变化扩大ERP的效果151

11.3.6通过管理文化变化扩大效果151

11.4使团队成员能够将愿景转化为现实152

11.4.1项目团队领导力的含义152

11.4.2沟通计划：为了成功和生存而交流152

11.4.3通过知识改进组织决策制订154

11.5为项目关键职位和子团队编制人员154

11.5.1 PMO的角色155

11.5.2项目群经理角色155

11.5.3项目执行负责人155

11.5.4组建项目委员会155

11.5.5组建用户委员会156

11.5.6业务团队的广度和深度156

11.5.7 SAP TSO157

11.6 ERP虚拟团队变化模型157

11.7实际的组织实例159

11.8小结162

11.9案例学习：项目团队角色和结构162

第12章 编制世界级SAP项目领导团队164

12.1高效领导者的特征164

12.2领导力理论简介165

12.2.1独裁式领导力165

12.2.2仆人式领导力167

12.2.3交易式领导力168

12.2.4权变领导力169

12.2.5变革式领导力169

12.3真实SAP世界中的领导风格170

12.3.1树立诚信领导力170

12.3.2管理多样化和文化差异171

12.4领导力和实现商业目标172

12.4.1领导力与激励172

12.4.2领导力和性格172

12.5了解组织的领导力需求173

12.6制订项目和个人领导力计划173

12.6.1领导力计划：愿景和使命174

12.6.2创建有效的个人领导力计划174

12.6.3实行个人领导力计划175

12.7评估领导风格：多因素领导力调查问卷176

12.8真实世界的SAP实施领导力：PM甲对PM乙176

12.8.1 SapIT的背景资料177

12.8.2任命和过渡到PM甲177

12.8.3引入PM乙178

12.8.4文化和多样性如何影响SapIT178

12.8.5领导力发展失败179

12.8.6变革式的长处和短处179

12.8.7交易式和自由放任主义的长处和短处180

12.8.8结果因素相关的长处和短处181

12.8.9在SapIT内树立变革式领导力榜样181

12.8.10协助SapIT实现商业目标182

12.8.11冲突化解和其他组织考虑182

12.8.12其他的长处和短处183

12.8.13 SapIT的结局和小结183

12.9小结184

12.10案例学习：ERP项目群管理需求184

第13章 编制SAP业务团队186

13.1组建SAP业务团队的最佳实践186

13.1.1发现企业里的远见者186

13.1.2发现企业里的人才187

13.2业务团队的角色187

13.2.1执行管理层级别188

13.2.2管理层级别188

13.2.3专门领域专家188

13.3编制SAP业务团队189

13.4组织SAP业务团队190

13.4.1成功整合191

13.4.2为了决策制订而组织团队191

13.4.3维持平衡191

13.5编制的观察结果和经验教训192

13.5.1获得全面的支持192

13.5.2提供清晰的工作定义192

13.5.3与业务团队定期沟通192

13.5.4建立工作时间预期193

13.5.5评估业务团队的现实情况193

13.6小结194

13.7案例学习：组建最佳SAP业务团队194

第14章 编制SAP技术支持组织196

14.1编制SAP TSO的介绍196

14.2 SAP TSO的工作和任务197

14.2.1 SAP Basis高级专家198

14.2.2 SAP的操作系统专家198

14.2.3 SAP前端部署专家198

14.2.4 SAP数据专家199

14.3编制SAP TSO的传统方法199

14.4编制SAP TSO的快速部署方法200

14.4.1快速部署方法的最佳实践201

14.4.2快速部署方法的步骤202

14.4.3关键的面试技巧和方法205

14.5引入新的SAP TSO员工208

14.5.1内部调动208

14.5.2外部顾问和合同工209

14.5.3外部新入职员工211

14.5.4新员工的第一周211

14.6小结212

14.7案例学习：解决重要的SAP TSO缺口212

第15章 高可用性注意事项和解决方案213

15.1可用性介绍213

15.1.1可用性、可靠性和故障容差215

15.1.2宕机的原因216

15.1.3高可用性和灾难可恢复性的相似点217

15.1.4高可用性和灾难可恢复性的不同218

15.1.5决定高可用性需求——可用性9的个数218

15.2单点故障219

15.3 SAP数据中心基础设施SPOF220

15.3.1电源注意事项220

15.3.2网络基础设施221

15.3.3真实世界里的机架基础设施222

15.3.4最后的SPOF——SAP数据中心223

15.4服务器和操作系统SPOF224

15.4.1通过备份和恢复系统最大化高可用性225

15.4.2通过集群增强高可用性225

15.5数据库SPOF226

15.5.1备用数据库和日志复制解决方案226

15.5.2 Oracle备用数据库226

15.5.3 Oracle高级复制227

15.5.4 Oracle真正应用集群227

15.5.5 Oracle Failsafe和MicrosoWindows Cluster Services228

15.5.6 Oracle Streams228

15.5.7微软SQL Server集群228

15.5.8微软SQL Server复制229

15.6 SAP应用SPOF229

15.6.1集群一般的SAP组件229

15.6.2 SAP Enqueue Replication Server230

15.6.3特定SAP组件的SPOF231

15.6.4功能和应用层的SPOF232

15.7小结233

15.8案例学习：评估SAP高可用性233

第16章 灾难恢复注意事项和解决方案234

16.1从较小的灾难恢复234

16.2从较严重的灾难恢复236

16.3从重大的灾难中恢复237

16.4数据中心应对灾难的策略239

16.4.1双数据中心和虚拟化技术239

16.4.2传统的灾难恢复托管设备和其他方法240

16.5灾难恢复的最佳实践241

16.5.1 SAP技术栈以外的SPOF243

16.5.2灾难恢复宕机工具箱243

16.6测试灾难恢复流程245

16.7增加灾难可恢复性的战术方法246

16.8增加灾难可恢复性的战略方法247

16.9示例故障场景：评估企业的可恢复性248

16.10避免现实中出现的高可用性陷阱249

16.11小结252

16.12案例学习：解决灾难恢复缺口252

第17章 可用性和可恢复性：组织因素253

17.1影响可用性的组织决策254

17.2需要考虑的组织设计和备份方面的因素255

17.2.1支持和项目团队256

17.2.2沟通策略257

17.2.3职业发展和培训258

17.2.4人员编制和共享的服务258

17.2.5由人员所引起的SPOF：经验教训259

17.3灾难恢复组织260

17.4流程和人员SPOF的交集261

17.4.1知识管理流程和人员的SPOF262

17.4.2变更/释放管理流程和人员的SPOF262

17.4.3系统管理流程和人员的SPOF263

17.4.4能力计划流程和人员的SPOF264

17.4.5负载测试和人员的SPOF265

17.4.6高可用性故障转移/故障恢复流程和人员的SPOF.265

17.4.7备份/恢复流程和人员的SPOF267

17.4.8服务器、SAN构建/部署流程和人员的SPOF267

17.5真实世界与人员有关的可用性最佳实践268

17.6小结269

17.7案例学习：人员和流程在灾难恢复上的影响269

第18章SAP平台规模制订介绍270

18.1 SAP规模制订流程270

18.2 SAP规模制订术语272

18.2.1用户272

18.2.2 SAPS介绍273

18.2.3层274

18.2.4垂直扩展和水平扩展配置275

18.2.5高可用性、可靠性和容错性276

18.2.6异质配置276

18.3制订安装规模277

18.3.1 SAP QuickSizer277

18.3.2 QuickSizer方法的局限性278

18.3.3调查问卷279

18.4获得供应商SAP规模制订调查问卷280

18.4.1使用SAPS值280

18.4.2 CPU、内存、磁盘I/O和网络性能281

18.4.3操作系统282

18.4.4数据库版本282

18.4.5进行同类规模制订282

18.5生产系统规模制订经验法则283

18.6理解不同的规模制订方法学284

18.6.1新实例规模制订284

18.6.2上线后规模重制285

18.6.3用于精确规模制订的预测建模286

18.7小结286

18.8案例学习：为子公司规模重制286

第19章 实施SAP平台规模制订流程288

19.1分析系统需求288

19.2需求文档和SAP QuickSizer的补充289

19.3需求和规模制订审查团队289

19.3.1管理、SAP架构和功能需求290

19.3.2第三方软件290

19.3.3数据库和SAP Basis管理员290

19.3.4数据中心和系统管理员291

19.3.5帮助台因素291

19.3.6团队因素和代表292

19.4 RFP、供应商调查问卷等292

19.4.1发出提案申请292

19.4.2供应商调查问卷293

19.4.3规模预制订电话会议293

19.4.4供应商引导的规模制订方法294

19.5规模制订提案审查流程295

19.5.1执行详细的规模制订审查296

19.5.2检验SAP对架构解决方案的支持296

19.5.3检查提案的解决方案的风险297

19.5.4检查SAP生产实例参考297

19.5.5调整整体拥有成本298

19.5.6选择核心SAP技术栈合作伙伴298

19.5.7评估专门的技术栈供应商299

19.6举行SAP基础设施计划研讨会299

19.6.1第一天：纵观大局299

19.6.2第二天：制订时间安排300

19.6.3第三天：分配资源301

19.7小结302

19.8案例学习：为SAP升级和整合制订规模302

第20章 培训SAP人员304

20.1 SAP培训简介304

20.1.1谁需要培训305

20.1.2时间就是一切308

20.2培训和SAP系统布局的角色308

20.2.1利用技术沙箱309

20.2.2使用开发和业务沙箱系统309

20.2.3充分利用培训系统310

20.2.4支持独特的SAP技术栈的培训310

20.3 SAP培训的方法311

20.3.1正式的课程和课件312

20.3.2现场培训研讨会314

20.3.3创建和交付定制的培训课程314

20.3.4 SAP知识仓库315

20.3.5使用SAP NetWeaver企业知识管理316

20.3.6其他基于计算机的在线培训316

20.3.7 SAP TechEd和类似的活动317

20.3.8通过产品文档和用户指南建立“手册”317

20.4反馈循环：改进培训的价值319

20.4.1功能和开发顾问320

20.4.2 SAP技术顾问320

20.4.3其他SAP基础设施角色320

20.4.4 SAP运营/帮助台321

20.4.5其他SAP支持专员321

20.4.6认证程序322

20.5小结322

20.6案例学习：培训技术人员322

第21章 建立SAP数据中心323

21.1 SAP数据中心介绍323

21.2急当务之急——标准化325

21.3数据中心物理需求326

21.3.1电源需求326

21.3.2冷却和其他环境控制329

21.4数据中心资源的机架计划330

21.4.1机架布局和设计注意事项330

21.4.2优化机架使用332

21.4.3机架装配和相关最佳实践332

21.4.4布线和电缆管理334

21.5 SAP的网络基础设施334

21.5.1防火墙、端口和其他网络问题335

21.5.2网络容错336

21.6服务器准备338

21.6.1最优SAP服务器配置最佳实践338

21.6.2真实世界里的SAP服务器配置340

21.6.3刀片服务器340

21.7一般存储注意事项340

21.7.1存储区域网络的特别注意事项341

21.7.2 SAP/SAN最佳实践和观察结果341

21.7.3利用存储虚拟化343

21.7.4虚拟阵列选项343

21.8走向实施344

21.8.1在技术沙箱测试系统344

21.8.2管理开发系统344

21.9绿色数据中心345

21.10小结346

21.11案例学习：数据中心设备346

第三部分SAP实现/功能开发348

第22章 项目管理检查点2：回访关键点348

22.1检查TCO分析348

22.2修改解决方案实施计划350

22.3回访人员安排计划350

22.4修改项目实施预算351

22.5热身适应与准备SAP帮助台352

22.5.1为SAP帮助台安排人员353

22.5.2应对真实世界的电话数量波动353

22.5.3培训帮助台人员354

22.5.4准备帮助台355

22.5.5管理终端用户观念355

22.6开拓成本管理机会355

22.6.1采用标准行动评估流程355

22.6.2汲取经验教训356

22.7小结356

22.8案例学习：避免项目冷板凳356

第23章 准备SAP组件的安装358

23.1 SAP基础设施计划359

23.1.1用SAP总体指南来开发整体计划360

23.1.2安装指南和SAP注释361

23.1.3系统变量的计划362

23.1.4异构架构的考虑363

23.1.5独立引擎363

23.1.6统一码或非统一码364

23.2建立SAP基础设施364

23.2.1网络计划过程364

23.2.2 SAN计划365

23.2.3 Windows文件系统的准备366

23.2.4准备带有惠普Serviceguard的Linux系统367

23.2.5准备NFS369

23.2.6选择服务器命名规则369

23.3安装和配置操作系统369

23.3.1操作系统：32位还是64位370

23.3.2系统驱动371

23.3.3 Windows操作系统配置指南372

23.3.4创建操作系统用户和组373

23.4安装数据库软件374

23.4.1微软SQL Server375

23.4.2 Oracle数据库375

23.5附加的安装需求376

23.5.1 SAP解决方案管理器密钥376

23.5.2 Java运行时环境376

23.6管理CD/DVD SAP媒体377

23.7先决条件一览表378

23.7.1 Windows一览表378

23.7.2在Linux上解决方案管理器一览表379

23.8 SAPinst—SAP系统架构安装器379

23.8.1运行SAPinst379

23.8.2操纵SAPinst380

23.9小结380

23.10案例学习：安装谁备380

第24章 安装SAP NetWeaver组件381

24.1 NetWeaver概述381

24.1.1应用平台382

24.1.2可安装软件单元384

24.1.3开放的整合平台384

24.2安装NetWeaver384

24.3 IT方案举例——业务计划和分析服务386

24.4安装ABAP应用程序服务器386

24.5安装Java应用程序服务器388

24.6安装ABAP+Java应用程序服务器390

24.7安装SAP NetWeaver门户391

24.8安装SAP业务信息仓库391

24.9安装SAP PI392

24.10完成其他NetWeaver安装后期任务392

24.10.1访问应用程序服务器ABAP393

24.10.2访问应用程序服务器Java393

24.10.3访问NetWeaver 门户（使用类型EPC和EP）393

24.10.4设定环境变量CPIC_ MAX_CONV393

24.10.5为使用类型PI执行安装后期步骤394

24.10.6为使用类型EP执行安装后期步骤394

24.10.7运行配置向导（AS Java、BI Java和PI）394

24.10.8建立SAP打印394

24.11小结396

24.12案例学习：沙箱系统的实施396

第25章 安装SAP Business Suite组件397

25.1 SAP Business Suite的安装397

25.1.1 SAP SRM部署选项及安装398

25.1.2 SAP CRM软件组件399

25.1.3 SAP SCM软件组件399

25.2安装其他组件和产品400

25.2.1 SAP PLM400

25.2.2 cProject Suite401

25.2.3独立引擎选项401

25.3安装SAP ERP核心组件401

25.4进行Oracle SAP的安装405

25.5完成SAP安装后期的常规任务406

25.6小结409

25.7案例学习：安装SAP ERP 6.0409

第26章 功能开发410

26.1功能开发概览410

26.2 SAP组件和模块411

26.2.1常见的SAP ERP模块411

26.2.2其他SAP ERP模块412

26.3将商业愿景转换成业务流程412

26.4将业务流程转化成为SAP功能414

26.5功能开发工具和方法416

26.5.1 SAP配置416

26.5.2 SAP定制418

26.6组织开发420

26.7拓展最佳实践422

26.8功能开发经验教训学习422

26.9小结424

26.10案例学习：开始实现阶段424

第27章 功能配置的变更控制425

27.1功能配置变更控制的目的425

27.2变更控制工具426

27.2.1 CCM工具426

27.2.2电子签名工具426

27.2.3 SAP增强工具427

27.2.4文档管理工具427

27.2.5问题管理——SAP注释及知识库427

27.2.6 SAP上线检查工具428

27.3数据加载工具428

27.3.1常规脚本和测试工具428

27.3.2 WinShuttle429

27.4 CCB430

27.4.1 SAP CCM的职责430

27.4.2 SAP应用层——传输策略及其他432

27.5实施变更的流程或工作流432

27.6小结433

27.7案例学习：与SAP CCM会面433

第28章 功能测试、集成测试和回归测试435

28.1 CATT、 eCATT和 LSMW的介绍436

28.2业务流程测试的三种类型437

28.2.1定时业务流程测试439

28.2.2功能测试的关键性能439

28.2.3集成测试的真正价值440

28.2.4回归测试的影响441

28.2.5功能测试、压力测试和恢复测试441

28.3走进业务流程测试442

28.3.1第三方工具和其他资源443

28.3.2 SAP eCATT微分器443

28.3.3对额外人员的考虑444

28.3.4过程综述、约束限制和争议问题445

28.3.5对其他领域的影响445

28.4执行业务流程测试446

28.4.1测试工作台的使用446

28.4.2在执行测试期间跟踪数据447

28.4.3执行后的任务447

28.4.4在实际系统中压缩测试阶段448

28.4.5在实际系统中利用测试来支持SLA448

28.4.6最薄弱的环节：资源太少448

28.5小结449

28.6案例学习：建立SAP测试工具组合449

第29章 先进概念：用SOA和Web服务来扩展SAP450

29.1 SOA的概念450

29.2 SOA的机会和挑战451

29.2.1 SOA的机会和好处452

29.2.2 SOA实现的挑战452

29.3 SOA技术453

29.3.1应用服务器和NET CLR453

29.3.2 ESB454

29.3.3服务注册和存储454

29.4扩展SAP功能454

29.4.1使用BAPI和Web服务连接应用程序455

29.4.2使用SAP NetWeaver整合进程455

29.4.3 SAP eSOA、 ESR和ESC456

29.5通过建立卓越的SOA中心确保成功457

29.5.1成功的SOA COE方案457

29.5.2 SOA COE的详细路线图457

29.6实际应用的SOA实例学习：惠普458

29.7关于SOA在SAP应用中的一些其他想法459

29.8小结459

29.9案例学习：在HiTech公司推广SOA459

第四部分 上线计划462

第30章 项目管理检查点3：留住项目团队462

30.1打好基础：领导力和领导行为462

30.1.1智力激发463

30.1.2鼓舞性激励463

30.1.3个性化关怀463

30.2理解支持员工的个性464

30.2.1项目型工作人员：主动去实现464

30.2.2稳定型工作人员：保持事物运行465

30.3留住员工的关键点465

30.3.1了解团队激励466

30.3.2给出有竞争力的待遇466

30.3.3保持定期和实质性的沟通467

30.3.4认可和表扬团队成员468

30.3.5提供绩效奖金和其他奖励469

30.3.6提供培训和职业发展机会469

30.4现实中的其他激励方式470

30.5小结472

30.6案例学习：留住关键的项目成员472

第31章SAP基础设施操作上的考虑事项473

31.1打印和传真的考虑473

31.1.1打印策略474

31.1.2 Adobe因素476

31.1.3传真方法476

31.2 SAP安全和授权管理478

31.2.1管理用户478

31.2.2管理角色479

31.2.3身份管理480

31.3现实中对于存档的考虑481

31.3.1存档技术481

31.3.2存档策略482

31.4上线之前的其他操作考虑482

31.4.1使用SAP系统复制482

31.4.2管理客户端数据483

31.5小结483

31.6案例学习：运营管理484

第32章SAP基础设施和平台测试485

32.1基础设施测试的目标485

32.2系统级压力测试和预调优486

32.3服务器硬件及操作系统测试487

32.3.1 MCS CPU Benchmark487

32.3.2 N-Bench488

32.3.3 CPUBENCH488

32.4磁盘子系统及数据库测试489

32.4.1 SQLIO489

32.4.2 Iometer491

32.4.3 NTIOGEN492

32.4.4 IOzone492

32.4.5 Windows工具492

32.5网络基础设施测试493

32.6 SAP故障转移及其他HA/DR基础设施测试494

32.6.1其他磁盘子系统测试494

32.6.2微软集群测试494

32.7实际运行的测试工具——服务器对比495

32.8小结496

32.9案例学习：基础设施测试496

第33章SAP的负载和压力测试498

33.1 SAP压力测试的关键考虑498

33.1.1分析在线用户和批处理499

33.1.2“这全都是关于数据”的理解500

33.1.3更新你的项目计划501

33.2辨别负载测试、容量测试、压力测试和烟雾测试502

33.3测试SAP组件：基本方法504

33.3.1使用SAP标准应用基准504

33.3.2 eCATT在SAP中的应用505

33.3.3使用SE38来进行跨应用压力测试505

33.4现实中的准备和脚本开发505

33.4.1压力测试客户端基础设施506

33.4.2编写管理和其他实用程序的脚本文件507

33.4.3登录和热身适应507

33.4.4收集数据统计508

33.4.5退出登录——完全关闭测试会话509

33.4.6其他一些脚本要诀和技巧510

33.5测试周中压力测试的执行512

33.5.1测试周开始前的最后准备513

33.5.2利用你的测试工具513

33.5.3通过事务代码监测压力测试513

33.5.4利用测试的输出持续改进514

33.6压力测试的额外目的515

33.6.1测试“如果事件”515

33.6.2测试故障恢复进程515

33.6.3过度负载的热身适应516

33.7挖掘测试中的最后一丝价值516

33.8现实中压力测试的一些经验教训517

33.9小结519

33.10案例学习：制订压力测试计划519

第34章 技术变更控制520

34.1变更管理心理520

34.2变更管理的真正原因：利益相关者522

34.3变更管理的最佳实践523

34.3.1利用标准来最少化变更管理任务524

34.3.2变更控制的核心理念：测试525

34.3.3文档如何对变更管理产生影响525

34.3.4进行变更前的释放策略526

34.3.5沟通计划529

34.3.6变更控制的工具集及方法529

34.3.7反馈：逐步改善变更管理530

34.4对变更控制的广泛影响的管理531

34.4.1 SAP系统架构531

34.4.2 SAP系统实施阶段531

34.4.3 SAP技术栈533

34.4.4 SAP计算平台的筛选533

34.5技术变更的组织和规划536

34.5.1变更管理审查委员会537

34.5.2变更管理经理538

34.5.3高级技术变更管理专家538

34.6变更管理的经验和教训539

34.7小结542

34.8案例学习：变更管理经理542

第35章SAP系统与操作管理543

35.1何为SAP操作手册544

35.1.1记录你的现状态544

35.1.2记录日常操作和安装程序545

35.1.3记录其他常规计划程序547

35.1.4开发流程或操作方法文档547

35.1.5考虑文档的最佳实践548

35.2 SAP系统管理技术549

35.2.1为手工流程和检查清单调整CCMS549

35.2.2自动化CCMS数据收集过程550

35.2.3使用CCMS、事务代码监控器和CEN550

35.2.4使用SAP解决方案管理器552

35.2.5部署其他工具552

35.3准备试用系统管理应用程序552

35.3.1开发系统管理子团队553

35.3.2定义需求553

35.3.3探索真实环境的系统管理挑战554

35.3.4审查内部系统管理解决方案555

35.3.5创建预期的简表555

35.4评价企业系统管理应用程序556

35.4.1评审SAP的BMC解决方案557

35.4.2为管理SAP部署惠普解决方案558

35.4.3考虑SAP的IBM可用性中心559

35.4.4评审企业管理应用程序及过往经验559

35.5其他SAP管理工具和方法560

35.5.1部署硬件管理工具560

35.5.2使用操作系统管理工具561

35.5.3总结数据库管理工具561

35.5.4从SAP解决方案管理器中挖掘更多价值562

35.5.5使用SAP注释助手562

35.6小结563

35.7案例学习：举办系统管理最佳实践的研讨会563

第36章SAP正式上线的准备565

36.1切换计划565

36.2技术上线的准备567

36.2.1 SAP正式上线检查和其他审核流程567

36.2.2 SAPGUI导出机制568

36.2.3设置批量家政管理作业568

36.2.4最终的系统更新和审核569

36.2.5锁定系统569

36.2.6为首次变更管理包作好准备570

36.3最终管理和技术的细节570

36.3.1改善备份和恢复流程570

36.3.2记录输出管理流程571

36.3.3调整你的系统管理方法571

36.3.4管理SAP企业572

36.3.5确定关键绩效指标572

36.3.6追踪系统性能573

36.3.7管理公司记录574

36.4 SAP TSO的角色转变574

36.4.1达到成熟：新的责任和角色575

36.4.2把注意转移到支持/维护575

36.4.3在正式上线以外：SAP COE575

36.5最后的SAP操作和帮助台准备576

36.5.1最后的准备576

36.5.2更新安装文档577

36.5.3更新过程文档：运行资料577

36.6安排未来的服务和支持578

36.6.1开发值得做的支持协议579

36.6.2利用联合升级中心579

36.7正式上线的第一周580

36.7.1上线周的监控581

36.7.2计划反馈和继续改进582

36.7.3完成执行后评价583

36.7.4授予合适的庆祝584

36.8小结584

36.9案例学习：切换计划585

第五部分 附录588

附录A案例研究解析588

附录B SAP缩略语600