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第一章 环境裂变，倒逼零售新思维1

第一节 新零售：移动互联时代的商业全新生态2

一、何为“新零售”3

二、“四新”包裹下的新零售3

三、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势4

四、移动互联时代，线下传统零售如何转型6

第二节 人口结构改变：“80、90、00后”个性化消费成为主流9

一、“80、90、00后”这一代人9

二、“80、90、00后”喜爱个性化消费9

三、针对“80、90、00后”个性化消费需求的营销策略10

第三节 消费者在改变：情感性消费逐渐成为主流趋势11

一、从功能性消费向情感性消费转变是必然的12

二、情感性消费的特点12

三、针对情感性消费的经营策略13

第四节 消费习惯改变：手机下单改变了客户的PC下单习惯16

一、手机移动端下单迅速普及的背景16

二、手机购物必将超越PC网购成为主流17

第五节 消费渠道改变：店商携手电商，瞬间催生零售新格局18

一、新业态不断加入，零售业版图正在发生变化19

二、电商与店商面临的问题19

三、电商与店商各取所需20

四、电商与店商的未来合作21

第二章 新零售核心：心智、渠道、供应链23

第一节 占领心智：心智对了，产品也就对了24

一、得民心者得天下，占据心智优势24

二、引爆主流人群的心智，引领消费升级25

三、采取饱和攻击26

四、抢占时间窗口27

第二节 控制渠道：新技术让零售全业态全渠道不再遥远28

一、新零售渠道的价值主张28

二、新零售渠道的关键业务28

三、互联网时代下新零售渠道的核心能力29

四、从苏宁互联网全渠道商业模式看新零售全渠道策略30

五、新零售企业构建渠道商业模式的管理启示31

第三节 掌握供应链：新零售时代供应链变革的最终形态33

一、供应链4.0时代到来33

二、新零售时代的新型供应链34

三、云供应链将主导未来37

第三章 移动互联，重构零售新生态41

第一节 移动族群＋方便快捷，造就主流消费群体42

一、中国新主流消费群体的特征42

二、新主流消费群体带来的启示44

第二节 “无粉不营销”的移动互联时代，“吸粉”才是重头戏45

一、移动互联网思维下的“粉丝”集结45

二、“粉丝”的集体追逐创造巨额利润46

三、“粉丝”之间的相互模仿刺激消费47

四、“粉丝”经济消费者的行为特征48

第三节 客户在手机那端，移动终端成为流量最佳入口50

一、移动终端成为流量最佳入口的主要因素50

二、移动终端用户网络消费的行为特征51

三、针对移动终端用户网络消费行为给新零售企业的建议51

第四节 超级平台思维下的APP模式，必将成为零售店未来的新阵营54

一、享悦生活，APP影响消费生活的方方面面54

二、APP模式对零售企业的正面影响55

三、零售业APP模式创新的建议56

第五节 移动营销传播三大核心要素：技术革新、个性化创意、用户价值57

一、移动营销传播的关键要素57

二、移动营销传播策略60

第六节 现代物流与新零售的步步融合，形成“线上线下”的生态闭环62

一、现代物流与新零售的关系62

二、新零售与现代物流协同发展的必然性63

三、现代物流与新零售融合的特点64

四、新零售与现代物流协同发展中存在的问题65

五、新零售和现代物流协同发展的建议66

第四章 个性消费催生零售新场景69

第一节 自由个性，引领消费迭代下的专属定制新潮流70

一、“定制”步入普通人生活71

二、拒绝“均码”，彰显自我71

第二节 打动消费者的不是便宜价格，而是产品内涵72

一、产品的内涵及其设计73

二、赋予产品文化内涵74

第三节 新零售就要忘记“电商”和“店商”的差别78

一、忘掉“电”“店”差别78

二、怎样开辟“全渠道”79

三、全渠道消费者是“黄金客户”80

四、“未来商店”是智能体验终端80

五、“云消费”的三个支点81

第四节 让客户尖叫，是客户慷慨解囊的不二理由82

一、针对用户痛点的产品设计83

二、极致的用户体验84

第五节 打好口碑战，依然是新零售的基本生命线86

一、新零售时代，线下实体店面口碑要聚焦于口碑商品86

二、从爆品到口碑品，真正打造店面质量87

三、选口碑品，让顾客口碑相传，增加店面美誉度，提高回购率88

四、增量增利口碑品，甄选很重要89

第五章 社群助力，闯出零售新路子91

第一节 搭建多平台社群模式，无缝链接全渠道客户92

一、如何搭建多平台社群模式92

二、通过多平台社群，无缝链接全渠道客户98

第二节 实体零售业社交化是绝地反击的良机100

一、实体零售业社交化的优势101

二、实体零售业社交化的途径：线上和线下102

三、实体零售如何结合社交零售102

四、如何让社交渠道达成销售目标104

第三节 做“圈子零售”，有趣更有效104

一、新零售的圈子及其未来105

二、商品品牌可以拥有自己的“圈子”105

三、人比商品品牌更容易打造自己的受众圈子106

四、如何打造个人、商品品牌的受众圈107

第四节 线上线下都要成为用户共同的“家”109

一、用户黏性及其影响因素109

二、获取用户，首先要研究分析用户110

三、线上线下推广，增强用户黏性111

第五节 俱乐部的魅力：不是卖产品，而是卖生活113

一、联商网组建新零售俱乐部114

二、依文时尚管家体验中心115

三、“小米之家”零售店粉丝俱乐部116

第六节 利用消费者的心理，推动社交化浪潮118

一、攀比心理：微信打飞机模式118

二、解惑心理：百度知道模式118

三、分享心理：豆瓣模式119

四、导购心理：美丽说模式119

第六章 精确制导，激活零售新模式121

第一节 利用大数据，重构新零售的“人、货、场”122

一、大数据背景下新零售转型的突破口123

二、利用“大数据”进行零售模式创新的举措124

三、基于“大数据”的零售创新建议125

第二节 玩转大数据精准营销，真正实现为客户量体裁衣126

一、精准营销的主要措施126

二、大数据对于精准营销的作用127

三、大数据环境下精准营销的优势129

四、大数据助力精准营销的实施130

第三节 全新顾问式服务，让营销更有黏性132

一、全新顾问式服务的内涵133

二、零售企业服务方式创新的四个维度133

三、售前、售中和售后的创新服务135

第四节 全新个性化服务，打造VIP客户体验136

一、全新个性化服务原理136

二、新零售时代下的零售企业个性化定制服务新“玩”法137

第五节 从“三只松鼠”看体验营销下的垂直购物140

一、“三只松鼠”的体验营销策略140

二、“三只松鼠”带来的启示144

第六节 新零售时代自媒体营销——以微信营销为例145

一、微信拥有最大的受众群体145

二、微信营销与其他营销渠道的不同之处146

三、微信模式具有很强的非随机性146

四、微信消费具有更强的感情纽带147

五、微信消费更倾向于好口碑的日常生活用品147

第七章 超级平台思维，品牌细分与孵化策略149

第一节 品牌细分是赢在终端的策略150

一、品牌细分的作用151

二、品牌细分的优势152

三、品牌细分的实施要点153

第二节 非常规线下品牌业绩爆破技术155

一、近距离通信的零售技术155

二、便捷、高效的机器人技术157

三、提高用户体验的零售新技术158

第三节 新零售时代线下实体店的品牌爆破159

一、新零售时代实体店的三大变革159

二、实体店在新零售趋势下的六大变革方向161

第四节 新零售时代零售企业的组织变革方向164

一、缩减规模层级，提升组织效率164

二、优化模块结构，提高组织效益165

三、集中指挥调度，强化组织协同165

四、突出一线授权，激活组织活力166

五、注重单元效能，增强组织能力166

六、淡化组织边界，增加组织弹性167

第八章 行动学习，揭开新零售的神秘面纱169

第一节 京东创造的新零售传奇170

一、品牌奇迹——京东的野蛮崛起170

二、无孔不入的宣传175

三、京东的大布局，构建跨境电商生态系统178

四、京东未来5年内要开100万家便利店181

第二节 阿里巴巴联手传统零售业拥抱新零售184

一、“十里洋场”成为新零售新阵营185

二、商家将比你的家人更了解你的需求185

三、五大维度全面重构新零售186

四、天猫已成开启新零售的明星企业187

五、天猫的新使命：从销售通路到功能平台188

第三节 良品铺子：小步快跑大发展189

一、“门店互联网＋”促线上爆发式增长189

二、十年时间布局线上线下全渠道190

三、场景营销打造零食IP191

四、社交电商将成未来流量入口192

第四节 苏宁云商的O2O落地模式开启新时代193

一、苏宁易购融合双线运营，实现线上线下同质同价193

二、新零售时代下，互联网化升级实体店194

三、打造“三朵云”，推出云商新模式195

四、联姻阿里，助推新零售行业O2O转型196

第五节 国美实现全渠道新场景强链接197

一、体验经济时代，用场景“虏获”用户198

二、打通社交商务生态圈199

后记201

参考文献202