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1绪论1

1.1问题的提出1

1.1.1选题背景1

1.1.2研究目的3

1.1.3选题的理论意义与实践意义4

1.2国内外相关文献研究综述4

1.2.1企业声誉的相关述评5

1.2.2企业声誉测评与管理模型的相关述评14

1.2.3企业声誉内部管理的相关述评18

1.3研究方法和思路20

1.3.1研究方法20

1.3.2研究思路20

1.4研究内容和关键问题21

1.4.1研究内容21

1.4.2研究难点22

1.4.3预期创新之处23

2企业声誉内部管理的界定24

2.1企业声誉内部管理的理论解释24

2.1.1企业资源基础论的解释24

2.1.2利益相关者理论解释26

2.1.3社会认知理论解释30

2.1.4社会资本理论解释32

2.1.5理论解释总结36

2.2企业声誉内部管理的内涵38

2.2.1企业声誉内部管理的含义39

2.2.2企业声誉内部管理的特性42

2.3企业声誉内部管理的重要性45

2.3.1创造企业价值45

2.3.2奠定外部管理的基础47

2.3.3平抑企业危机48

2.4小结48

3企业声誉内部管理模型的构建50

3.1企业声誉内部管理的本质50

3.1.1企业声誉本质的思考50

3.1.2企业声誉内部管理的本质意义54

3.2影响企业声誉内部管理的要素57

3.3企业声誉内部管理模型62

3.4小结66

4企业声誉内部管理：股东维度67

4.1股东个体层面分析67

4.1.1股东与企业声誉的关系67

4.1.2股东参与企业声誉内部管理的方式71

4.2董事会治理分析76

4.2.1董事会治理的内涵76

4.2.2董事会与企业声誉的关系78

4.2.3企业声誉内部管理中的董事会治理81

4.3小结85

5企业声誉内部管理：管理者维度86

5.1管理者个体层面分析86

5.1.1管理者个人特征与企业声誉的关系86

5.1.2管理者参与企业声誉内部管理的方式90

5.2企业决策分析94

5.2.1企业决策与企业声誉的关系94

5.2.2企业声誉内部管理中的决策过程96

5.3企业战略分析102

5.3.1企业战略的内涵102

5.3.2企业战略与企业声誉的关系105

5.3.3企业声誉内部管理中的内部利益相关者的战略管理109

5.4小结111

6企业声誉内部管理：员工维度112

6.1员工个体层面分析112

6.1.1员工与企业声誉的关系112

6.1.2企业声誉内部管理中的员工管理116

6.2内部沟通分析120

6.2.1内部沟通的内涵120

6.2.2内部沟通与企业声誉的关系122

6.2.3企业声誉内部管理中的内部沟通体系的构建124

6.3小结126

7企业声誉内部管理：组织维度127

7.1组织结构分析127

7.1.1企业组织结构的内涵127

7.1.2企业组织结构与企业声誉的关系130

7.1.3企业声誉内部管理中的组织结构132

7.2企业文化分析135

7.2.1企业文化的内涵135

7.2.2企业文化与企业声誉内部管理的关系136

7.2.3企业声誉内部管理中信任文化的培养141

7.3小结147

8企业声誉内部管理的调查分析与对策建议149

8.1问卷调查的设计149

8.1.1调查的目的149

8.1.2调查问卷设计149

8.1.3样本的选择与问卷回收151

8.2问卷调查结果分析151

8.2.1实证研究样本数据分析151

8.2.2问卷结果分析153

8.2.3问卷分析小结168

8.3企业声誉内部管理的对策建议169

8.3.1企业声誉日常内部管理的对策建议169

8.3.2企业声誉危机内部管理的对策建议175

8.4小结183

9结论与研究展望184

9.1主要结论184

9.2主要创新点186

9.3研究的局限性及展望186

附录 企业声誉内部管理调查问卷188

参考文献193