图书介绍
医疗服务质量评价与服务认证PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 北京中经科环质量认证有限公司编著 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：9787506661249
- 出版时间：2010
- 标注页数：128页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：142页
- 主题词：卫生服务－研究－中国
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 研究背景和意义1
1.2 国内外研究现状2
第2章 医疗服务概论3
2.1 医疗服务的概念和特点3
2.1.1 医疗服务的概念3
2.1.2 医疗服务的特点4
2.2 医疗服务质量的概念和特点6
2.2.1 医疗服务质量的概念6
2.2.2 医疗服务质量的特点10
2.3 医疗服务分类和分级11
2.3.1 医疗服务分类11
2.3.2 医疗服务分级11
2.3.3 分类和分级的作用12
第3章 医疗服务过程的识别14
3.1 医疗服务一般流程14
3.1.1 流程和医疗服务流程14
3.1.2 医疗机构服务通用流程及示例14
3.1.3 科室流程及示例16
3.1.4 病种流程及示例18
3.2 医疗服务接触面的分析19
3.2.1 医疗服务接触面的特点19
3.2.2 医疗服务接触面的活动22
3.2.3 医疗服务接触面活动产生的结果22
第4章 医疗服务质量评价模型23
4.1 医疗服务质量形成机理23
4.1.1 医疗服务质量形成一般机理23
4.1.2 医疗服务质量特性分析23
4.2 医疗服务质量表征要素25
4.3 评价模型和医疗服务质量评价指标体系25
4.3.1 评价模型25
4.3.2 医疗服务质量评价指标体系的建立操作流程26
4.3.3 指标设计原则28
4.3.4 指标选取方法29
4.3.5 指标基本框架29
4.4 医疗服务质量指标评价方法35
4.4.1 指标赋值方法35
4.4.2 指标数据调查方法39
4.4.3 指标统计和分析39
4.4.4 指标调查结果和应用40
第5章 医疗服务认证模式42
5.1 服务认证通用模式42
5.1.1 服务质量评价特点42
5.1.2 确定适用于服务认证的服务质量评价方式43
5.1.3 服务认证模式的构建44
5.1.4 服务认证模式的运用44
5.2 医疗服务认证模式50
5.2.1 服务提供过程审核50
5.2.2 服务质量测评51
5.2.3 暗访51
5.2.4 公示52
第6章 医疗服务认证标准53
6.1 概述53
6.2 医疗服务要求53
6.3 医疗服务质量保证72
6.4 医疗服务改进85
第7章 医疗服务认证示范88
7.1 试点医院简介88
7.2 示范准备89
7.3 示范实施91
7.3.1 培训、调研和宣贯91
7.3.2 现场审核91
7.3.3 发证125
7.4 主要成效125
参考文献127