图书介绍
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- 岳阳著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302292388
- 出版时间：2012
- 标注页数：210页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：222页
- 主题词：企业领导学
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图书目录
第一章 国际新视角下的沟通1
何谓沟通2
为什么需要管理沟通4
沟通有助于了解彼此需求，获得共赢5
沟通有助于增进了解，获得理解与帮助6
沟通有助于准确理解对方信息，避免事故发生7
名人的沟通艺术9
韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式9
零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术14
松下幸之助心中的沟通砝码17
招商银行行长马蔚华：学会和西方沟通的艺术20
沟通大师戴尔·卡耐基论沟通21
胡锦涛总书记与连战先生的“领带沟通”22
毛泽东严厉批评不沟通行为23
温家宝总理妙语感动德国女总理24
久违的握手——连战先生访问大陆地点选择的背后含义26
小球推动大球——中美“乒乓外交”的启示28
意大利女记者奥林娭娜·法拉奇采访邓小平时，见面第一句话打动人心31
美国前总统卡特“答非所问”却更彰显沟通艺术31
周总理的沟通风采32
吴建民论沟通33
第二章 沟通的目的、机理与媒介35
沟通从心开始36
沟通的目的39
沟通的机理40
好的沟通要先了解对方的想法，不要臆断和猜测40
确认对方文字背后真正的意图——好的沟通是双向的42
好的沟通就是精准、明确的表达42
良好的沟通要求沟通双方对信息加以核对和反馈43
良好的沟通就是学会换位思考与移情45
良好的沟通必须得体47
沟通的媒介49
文字不如图片，图文并茂则更好50
文字不如表格51
迈向读图时代的沟通世界53
第三章 沟通的基础、行为、方式55
沟通的两个基本点56
尊重——了解并尊重他人的参照系统（文化或风俗习惯）56
信任赢得沟通60
提升沟通能力的基本要求62
培养沟通意识62
明确沟通目的65
洞悉沟通要点65
重视沟通过程65
为何沟而不通66
我对你错、自以为是的心智模式67
没有反馈——信息无法双向流动67
信息不精准67
心存偏见或者互有成见69
用嘴多、用耳少——不善于倾听或者不愿意倾听69
地位不平等与信息不对称70
沟通行为的三个环节71
沟通环节之一：表达72
沟通环节之二：倾听85
沟通环节之三：反馈97
沟通的方式101
沟通态度及其沟通效果101
肢体语言在沟通中的作用102
沟通视窗及运用技巧105
第四章 六个步骤达成有效沟通109
事前准备，识别自己的目标111
开始沟通，并确认对方状况114
深人交流，双方交换意见115
针对矛盾，处理异议118
达成共识，确定协议123
共同实施，互相促进123
第五章 管理者沟通缺失与全方位的有效沟通129
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径130
中国传统文化与沟通缺失的关系130
沟通缺失的表现与改进途径134
人际沟通管理136
人际沟通与组织沟通之不同136
好人缘，源于会沟通137
真诚的赞美是赢得良好人际关系的通行证137
开导的艺术144
组织沟通管理147
如何向上沟通148
如何向下沟通161
如何水平沟通173
附录一 沟通的格言警句179
一、中国文化论沟通的哲思智语180
二、古今名人论沟通的妙思睿语181
三、无名大众论沟通的深思锦语183
附录二 沟通表单与游戏设计185
表单一 沟通不畅的原因在哪里186
表单二 不良表达的改进计划187
表单三 倾听改善计划188
表单四 正确地发问练习189
表单五 反馈技巧训练190
表单六 寻找与上司沟通的障碍191
表单七 “汇报”改进计划192
表单八 水平沟通的积极方式训练193
表单九 下达命令训练195
表单十 如何推销你的建议196
沟通能力测试197
游戏 单向交流和双向交流202
自检 你留给人的第一印象如何204
参考文献209