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第一章 公关礼仪概述1

第一节 礼仪1

一、礼仪的含义2

二、礼仪的表现形式2

三、礼仪的特点和作用3

第二节 公共关系5

一、公共关系的含义5

二、公共关系的构成要素8

第三节 公关礼仪12

一、公关礼仪的含义12

二、公关礼仪的关键词13

三、公关礼仪的应用14

四、公关礼仪的体系17

第二章 公关人员的形象与心态23

第一节 公关形象23

一、社会组织的形象24

二、公关工作人员的形象构成25

三、公关形象的树立27

第二节 公关人员的心态调整31

一、创造良好舒畅的心境条件31

二、拥有健康心态的方法32

第三章 见面礼仪39

第一节 见面前的准备39

一、自信与微笑39

二、严格守时42

第二节 见面礼仪42

一、握手礼43

二、其他见面礼仪47

第三节 介绍52

一、自我介绍52

二、介绍他人53

第四节 名片的递接55

一、名片的作用55

二、制作名片的要求56

三、名片的递接与索取58

第四章 访送礼仪66

第一节 拜访66

一、掌握访送对象的交际类型67

二、拜访礼仪68

第二节 迎访72

一、迎接客人73

二、具体接待的基本规则75

三、公关现场接待的基本礼仪要求75

第三节 赠送礼品77

一、赠礼的原则78

二、礼品的选择及包装78

三、接受礼品的礼仪81

四、赠送礼品国际惯例82

第五章 交谈礼仪88

第一节 交谈礼仪的基本要求88

一、交谈的基本规则89

二、寒暄与敬语的要求89

第二节 交谈中的注视与呼应91

一、交谈中注视要求91

二、交谈中的呼应92

第三节 交谈的内容与形式93

一、交谈内容的要求94

二、交谈的技巧95

三、交谈的禁忌101

第六章 体姿礼仪109

第一节 体态的礼仪功能109

一、体态的表达胜过语言110

二、体态的叙述简练、生动、真实110

第二节 公关人员体姿礼仪要求111

一、优美典雅的站姿111

二、端庄美观的坐姿112

三、平衡自如的走姿114

四、典雅的蹲姿116

第三节 目光、表情与手势语言117

一、目光117

二、面部表情117

三、手势118

第四节 舞会及其他场馆的礼仪120

一、舞会的组织120

二、舞会参加者的礼仪要求121

三、舞会邀请的礼仪122

四、其他场馆的礼仪要求124

第七章 电话、空间礼仪129

第一节 电话礼仪129

一、树立自身电话形象的意识130

二、打电话的礼仪130

三、接听电话的礼仪132

四、使用移动电话的礼仪134

第二节 空间礼仪135

一、人际空间范围135

二、交际空间礼仪的作用137

第八章 服饰礼仪142

第一节 服饰的含义、功能与TPO原则142

一、服饰的含义143

二、服饰的功能144

三、TPO原则144

第二节 服装色彩、款式的搭配145

一、服装的色彩搭配145

二、色彩与款式选择要与个人特点结合150

第三节 服饰运用的礼仪要求151

一、公关人员着装要求151

二、各种常用礼服的介绍153

三、饰品佩戴礼仪要求156

第四节 仪容修饰的基本常识157

一、仪容修饰的基本要求157

二、美容化妆159

第九章 宴请及礼宾次序礼仪166

第一节 宴请166

一、常见的宴请形式167

二、宴会的组织171

三、宴会桌席、位次安排与餐具摆放礼仪173

四、用餐礼仪179

第二节 礼宾次序礼仪181

一、常见的礼宾次序181

二、国旗的悬挂183

三、会见、会谈及签字仪式的次序常规184

主要参考书目192

参考网站194

后记195