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第1章 电子商务基础知识1

1.1电子商务概况1

1.1.1电子商务的基本概念1

1.1.2传统商务与电子商务的区别3

1.1.3电子商务的产生及发展概况4

1.1.4电子商务对经济发展的促进作用9

1.1.5电子商务标准11

1.1.6电子商务基本框架15

1.2电子商务的交易模式17

1.2.1 B2B模式17

1.2.2 B2C模式18

1.2.3 C2C模式19

1.3电子商务营销平台20

1.3.1 Internet及其发展历程20

1.3.2 Internet接入方法21

1.3.3 IP地址和域名23

1.3.4网上银行25

1.4电子商务职业标准与相关认证26

1.4.1职业定义与等级标准27

1.4.2认证报考相关条件27

1.4.3职业标准28

1.5网站购物的基本过程32

小结35

思考与实训36

第2章 电子商务计算机技术37

2.1计算机网络基础37

2.1.1计算机网络的概念37

2.1.2计算机网络的构成38

2.1.3计算机网络的分类与拓扑结构39

2.1.4计算机网络的功能40

2.1.5 Internet基本知识41

2.1.6 Internet应用实训47

2.2电子商务网站开发技术53

2.2.1 HTML基础53

2.2.2动态网页新技术55

2.2.3 B/S结构57

2.2.4 Dreamweaver网页制作技术58

小结60

思考与实训61

第3章 电子货币与网上支付62

3.1电子货币62

3.1.1电子货币概念63

3.1.2电子货币的发行与运作65

3.1.3储值卡型电子货币66

3.1.4电子现金72

3.1.5电子支票74

3.2网上支付77

3.2.1网上支付的基本理论78

3.2.2第三方支付81

3.2.3网上支付的应用86

小结89

思考与实训89

第4章 电子商务交易运作与管理90

4.1电子商务交易的流程90

4.2电子商务网站各交易主体运作过程92

4.3电子商务信息的管理94

4.3.1电子商务信息的采集与处理94

4.3.2网上市场调研的步骤96

4.3.3电子商务信息发布97

4.4电子合同100

4.4.1电子合同的概念101

4.4.2电子合同的分类101

4.4.3电子合同的特点101

4.4.4电子合同监管102

小结103

思考与实训103

第5章 电子商务安全105

5.1电子商务安全概述105

5.1.1电子商务安全概念105

5.1.2电子商务安全面临的问题及对策108

5.1.3电子商务系统安全体系结构110

5.2电子商务安全技术111

5.2.1密码技术概述111

5.2.2加密算法113

5.2.3数字签名118

5.2.4防火墙120

5.2.5虚拟专用网121

5.2.6入侵检测系统123

5.2.7电子邮件安全125

5.3安全套接层协议127

5.4安全电子交易协议131

小结134

思考与实训135

第6章 网络营销及其策略136

6.1网络营销概述136

6.1.1网络营销的含义和特点136

6.1.2网络营销的内容138

6.1.3网络营销的影响139

6.1.4网络营销与传统营销的区别141

6.2网络营销策略143

6.2.1客户定位策略143

6.2.2商品定位策略144

6.2.3价格定位策略145

6.2.4渠道策略147

6.2.5促销策略149

6.3网络广告150

6.3.1网络广告的特点150

6.3.2网络广告的主要形式150

6.3.3网络广告的计费模式151

6.4网上市场调研的原则、内容和方法152

6.4.1网上市场调研的原则和要求152

6.4.2网上市场调研的内容153

6.4.3网上市场调研的方法153

6.4.4网上市场调研的步骤153

6.5网络消费者行为分析153

6.5.1网络消费者的特征153

6.5.2网络消费者的购买动机155

6.5.3网络消费者的行为156

6.5.4网络消费者的购买过程157

小结159

思考与实训159

第7章 电子商务物流管理技术160

7.1电子商务物流概述160

7.1.1物流的概念161

7.1.2物流的分类163

7.1.3物流系统的组成166

7.2物流模式167

7.2.1企业自营物流167

7.2.2第三方物流168

7.2.3第四方物流171

7.3电子商务配送系统172

7.3.1电子商务下的配送172

7.3.2电子商务环境下的新型物流配送中心175

7.3.3配送方案的设计180

7.4电子商务物流辅助技术181

7.4.1射频识别技术（RFID）181

7.4.2全球定位系统（GPS）183

7.4.3地理信息系统（GIS）184

7.5物流信息管理185

7.5.1物流信息的概念185

7.5.2物流信息技术186

7.5.3物流信息系统188

7.6物流配送优化措施190

小结194

思考与实训195

第8章 电子商务网站建设196

8.1电子商务网站建设概述196

8.1.1电子商务网站的定义196

8.1.2电子商务网站的类型197

8.1.3电子商务网站的主要功能199

8.1.4电子商务网站的组成200

8.1.5电子商务网站建设的流程201

8.1.6电子商务网站的建设步骤203

8.2电子商务网站的规划和分析204

8.2.1电子商务网站的目标204

8.2.2电子商务网站的需求分析205

8.2.3电子商务网站的可行性分析207

8.3电子商务网站的设计208

8.3.1电子商务网站的运行环境配置208

8.3.2电子商务网站的总体设计209

8.3.3电子商务网站的详细设计214

8.3.4电子商务网站的测试和发布216

8.3.5电子商务网站的维护和管理217

小结218

思考与实训219

第9章 移动电子商务220

9.1移动电子商务概述220

9.1.1移动电子商务的定义220

9.1.2移动电子商务的架构221

9.1.3移动电子商务的特点222

9.1.4移动电子商务的模式223

9.1.5移动电子商务的实现技术225

9.2移动电子商务的服务内容226

9.2.1移动银行226

9.2.2移动办公228

9.2.3零售行业228

9.2.4移动娱乐229

9.2.5移动广告229

9.2.6无线医疗231

9.3移动电子商务的发展231

9.3.1移动电子商务的发展因素231

9.3.2国内外移动电子商务的现状232

9.3.3移动电子商务发展的制约力量235

小结236

思考与实训236

第10章 电子商务法律238

10.1电子商务法概述238

10.1.1电子商务法的概念238

10.1.2电子商务法的立法原则239

10.1.3电子商务法的特点241

10.1.4电子商务发展带来的法律问题243

10.2相关的电子商务法245

10.2.1电子签名法245

10.2.2电子合同法246

10.2.3域名法律保护246

10.3电子商务中的无形财产权利保护247

10.3.1著作权与邻接权保护248

10.3.2专利权保护249

10.3.3商标权保护249

10.3.4域名保护250

10.4电子商务中的消费者权益保护251

10.4.1电子商务中消费者隐私权的保护251

10.4.2电子商务中消费者知情权的保护252

10.4.3电子商务中的特许经营权253

10.5电子商务中的税收征管法律制度254

10.5.1电子商务税收引发的新问题254

10.5.2我国电子商务税收的法律对策256

10.6中国电子商务法重要法律法规历史盘点257

小结258

思考与实训258

附录A中华人民共和国电子签名法259

附录B电子认证服务管理办法264

附录C网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法269

附录D中国网络购物服务规范274

参考文献293